Berikut langkah2 untuk solve troubleshooting Softphone X-ten atau Eyebeam
Pertama, koneksikan akun extension dan jaringan LAN yang sudah terkoneksi ke server PBX. kemudian isilah form SIP Account dengan benar seperti gambar dibawah ini :
Kondisi awal, mohon untuk cek koneksi Intranet dan Internet. tes ping ke IP Address Router anda dan tes ping ke jaringan internet, ex google.com
Jika Extension sudah terkoneksi ke server PBX akan tampil seperti gambar dibawah :
Jika sudah X-ten sudah terkoneksi ke server PBX, kemudian mohon untuk testing call, jika suara ada dari 2 belah pihak maka tidak ada kendala,
jika salah satu pihak penelpon tidak ada suara mohon untuk dicek dari sisi audio ke Headset, berikut langkah2 nya :
Klik next untuk melanjutkan
Pilih Configure a speaker phone device and a headset seperti gambar dibawah,
Klik next untuk melanjutkan
Arahkan Audio Speakers dan Microphone anda ke Headset yang sedang anda gunakan, jika belum detect mohon untuk detect terlebih dahulu caranya cabut dan colok headset kembali. Rekomendasi Barantum, Headset menggunakan Ujung kabel USB.
Jika sudah klik next.
Pastikan suara sudah terdengar di headset anda
Testing Microphone anda, tes Hallo pada microphone, jika suara terdetect, speedometer suara akan naik hingga sampai ke warna merah
Klik next untuk melanjutkan
Arahkan Audio kedua kalinya, untuk memastikan audio anda menggunakan Headset
Pilih Koneksi internet anda menggunakan 256kbps, untuk kapasitas dibawah ialah kapasitas standart yang digunakan X-ten.
Klik Finish untuk selesai
Jika masih belum ada suara nya, exit X-ten dan double cek audio X-ten sudah mengarah ke Headset. kemudian testing antar extension terlebih dahulu lalu testing ke nomor HP. jika masih belum ada suara mohon untuk dicoba restart
Selesai