Didalam Barantum Chat terdapat fitur Chat Report atau Analytics.

berfungsi sebagai Report yang menampilkan data - data yang berhubungan dengan Barantum Chat (Contoh : Total of Conversation)

Berikut merupakan cara untuk mengakses Chat Report dalam Barantum Chat:

anda buka dashboard Barantum CRM, pilih menu Activities lalu masuk ke modul Barantum Chat.

pilih Analytics untuk Chat Report

berikut merupakan tampilan semua chat report yang terdapat pada analytics

1. Conversation to Deals Per Channel = Setiap chat yang di buat deals / kesepakatanya berdasarkan channel
2. Failed Message Chat = Pesan yang gagal terkirim

1.List of Agent = setiap agent dengan keterangan chat yang sedang berjalan dan tanggal terakhir chat tersebut

2.New Converstation Per Agent = Setiap agent yang menerima chat baru

1.Ongoing Conversation per Channel = percakapan yang masih berjalan berdasarkan channel

2.Reason and time off per agent = Alasan dan waktu setiap agent untuk offline

1.Report average first response time per agent = report untuk membaca rata-rata waktu pertama kali membalas chat oleh agent

2.Report average response time assign agent = waktu saat assign atau perpindahan ke agent lain

1.Resolved Conversation Per Agent = Untuk chat yang di close per agent

2.Resolved Conversation Per Channel = Untuk chat yang di close per channel

1.Total Conversation Billing WA = Jumlah billing dari percakapan dari WA

2.Total Conversation Per Channel = Jumlah percakapan per channel

1.Total Conversation to Deals = untuk percakapan yang dibuat Deals

2.Total Conversation without Deals = untuk percakapan yang tidak dibuat Deals

1.Total of Conversation = Jumlah percakapan berdasarkan waktu tertentu

2.Total Outbound Broadcast WA = Jumlah broadcast

1.Total Resolved Conversation = Jumlah percakapan yang sudah ditutup

2.Total Served Conversation = Jumlah chat yang sudah mendapatkan balasan oleh agent