Pada artikel ini kita coba untuk membagikan tahapan untuk melakukan perubahan jam kerja pada callcenter. Dimana fungsi ini biasa digunakan untuk mengatur kapan callcenter aktif dan tidak, sehingga ketika offline dan tidak ada agent yang tersedia, penelepon dapat di arahkan ke tujuan tertentu sesuai dengan kondisi yang di tentukan.

Untuk dapat melakukan perubahan pada jam kerja berikut, anda dapat login ke halaman callcenter yang sudah di informasikan (contoh: https://ippbx-callcenter.barantum.com) dan login menggunakan akun yang sudah dibuat.

Setelah login, anda dapat akses menunya ke IP-PBX -> IPPBX Configuration, kemudian bagian Inbound Control terdapat 2 menu Timing yaitu

Time Conditions adalah fitur dimana anda dapat menentukan kondisi apabila panggilan yang masuk sesuai dengan waktu yang ditentukan pada Time Group ke tujuan tertentu dan apabila tidak sesuai juga dapat di arahkan ke tujuan tertentu

Time Group adalah fitur / konfigurasi dimana anda dapat menentukan rentang waktu yang anda inginkan agar callcenter aktif, pada fitur ini anda dapat menentukan dari skala Menit, Jam, Hari, Tanggal, dan Bulan

Setelah memahami tujuan dan perbedaan Time Condition dan Time Group, kita langsung masuk ke tahapan untuk mengubah jam kerja dalam kondisi normal dan jam kerja dalam kondisi libur nasional atau sejenisnya

  • Langka pertama anda dapat akses melalui IPPBX -> IPPBX Configuration -> Time Group

  • Setelah anda mengakses menu tersebut anda dapat mengakses Time Group yang sudah di setup sebelumnya ada bagian kanan, anda dapat membuat Time Group baru atau melakukan perubahan pada Time Group yang sudah ada. Pada case kali ini akan menggunakan time group yang sudah ada

  • Anda dapat klik data tersebut maka akan tampil waktu yang sudah di tentukan pada bagian tengah

  • Anda dapat melakukan perubahaan pada waktu tersebut, perlu diingat bahwa waktu tersebut adalah waktu dimana callcenter aktif atau dalam kondisi match pada time condition, sehingga anda tidak perlu setting kondisi ketika offline

    Sebagai contoh kali ini untuk jam kerja yang sudah di setup yaitu Senin hingga Jumat mulai pukul 10.01 hingga 14.00, dan untuk tanggal 1 hingga 31 dan bulan Januari hinggai Desember, yang mana dapat di artikan waktu kerja/aktif callcenter Senin sama Jumat dan pukul 10.01 hingga 14.00 selama setahun

  • Kita akan mengubah waktu tersebut dengan kriteria seperti berikut

    Senin hingga Sabtu, pukul 09.00 hingga 17.00 selama setahun

  • maka konfigurasinya akan seperti berikut

Apakah Anda menemukan jawaban?