1. Centang Activate Score Board
2. Input script untuk menampilkan kata - kata awal pada saat chat itu di close
Contoh :
Terima kasih Bapak/Ibu telah menghubungi layanan Barantum. Kami senang bisa membantu memberikan informasi ataupun solusi terkait kendala Bapak/Ibu alami. Kami mohon izin untuk mengakhiri interaksi sesi chat ini ya Pak/Bu. Namun, jika ada hal yang ingin ditanyakan, silakan hubungi tim kembali. Dengan senang hati kami akan membantu.
3. Input script untuk menampilkan kata - kata setelah memilih pilihan csat nya
Contoh :
Terkait layanan kami di sesi chat ini, jika Bapak/Ibu merasa puas mohon berikan penilaian dan komentar positif tentang pengalaman Anda dengan menyebut nama tim CS yang melayani saat ini melalui Google review di https://g.page/r/CbasoMMtHpsOEB0/review.
4. Input script untuk menampilkan kata - kata jika salah pilih pilihan CSAT nya
Contoh :
Mohon maaf pilihan penilaian yang Anda berikan tidak terdapat dalam pilihan penilaian layanan kami.
Tolong berikan penilaian Anda kembali sesuai dengan pilihan yang tersedia. Terima kasih
5. Activate CSAT ini kita aktifkan jika kita ingin menggunakan fitur CSAT
6. Activate NPS ini kita aktifkan jika kita ingin menggunakan fitur NPS
* Catatan : CSAT & NPS tidak bisa di gabungkan
7. Auto Resolve CSAT & NPS adalah waktu untuk mengakhiri CSAT menunggu di pilih oleh customer.
Contoh :
00:10 jika di set seperti ini tandanya CSAT hanya menunggu sampai 10 menit dari terakhir CSAT itu terkirim ke Customer
8. Apply adalah button save
Lalu setelah apply
9. Aktifkan button CSAT Interactive For Whatsapp
10 Klik Button Interactive Message disini kita input script untuk pilihan score atau CSATnya
Contoh :
Sangat Puas
Puas
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
11. Jika kita memilih Dont follow Up a Question maka CSAT akan langsung tertutup dan status Chat menjadi Done
12. Jika kita memilih follow Up a Question maka CSAT akan melampirkan atau meminta customer untuk menjelaskan terhadap pilihanya tersebut
Contoh :
nomor 12 ini biasanya di pakai jika pilihanya Tidak Puas, atau Sangat Tidak Puas. untuk kita meminta penjelasanya