Pada saat menggunakan Report Pro pada Barantum Callcenter anda dapat melakukan beberapa interaksi pada filter yang tersedia selain hanya menggunakan filter tanggal saja.
Seperti gambar diatas, terdapat beberapa pilihan filter yang tersedia sebagai berikut.
Queues, Pada bagian ini anda dapat menentukan queues / antrian ( group agent ) mana yang ingin disertakan pada data yang akan di tampilkan. Queues ini sangat berpengaruh pada filter Agent. Dimana jika agent yang dipilih tidak ada pada daftar Queues maka agent tidak akan ditampilkan. Sehingga anda dapat melihat agent mana saja yang memiliki data pada Grouping tersebut
Agent, Disini anda dapat memilih agent mana saja yang ingin disertakan. Pada pilihan filter ini, anda perlu memperhatikan bahwa agent masuk dalam bagian Queue yang anda pilih sebelumnya. Jika anda ragu anda dapat mengabaikan bagian ini dan hanya menggunakan filter Queue untuk menampilkan data pada satu group
Date Range, seperti namanya anda dapat memfilter rentang waktu data yang ingin ditampilkan. Tidak ada batasan waktu yang dapat ditampilkan, namun perlu diperhatikan bahwa semakin jauh rentang waktunya maka data yang akan ditampilkan semakin banyak mungkin akan mempengaruhi lama waktu sistem dapat menampilkan datanya
Time Frame, Pada bagian ini anda dapat menentukan rentang waktu yang diinginkan. Sebagai contoh jika anda hanya ingin menampilkan performa pada jam shifting agent anda dapat memfilter pada waktu yang berlaku sehingga sistem hanya akan menampilakn data data pada jam tersebut
Setelah anda selesai melakukan filter yang sudah anda tentukan, anda dapat menekan tombol Display Report maka sistem akan menampilkan data sesuai dengan kebutuhan. Sebagai contoh berikut data yang sudah di filter beserta hasilnya
Contoh filter:
Contoh hasil:
