Untuk masuk kesini, anda bisa masuk ke BarantumChat
Lalu masuk ke menu setting (ini hanya bisa dilihat oleh akun admi)
Auto Generate To Module Tickets: Fitur ini memungkinkan sistem untuk secara otomatis membuat tiket dari modul atau sumber tertentu di dalam sistem Anda. Misalnya, jika ada email masuk ke sistem, sistem akan secara otomatis membuat tiket untuk email tersebut.
Customize Pipeline Configuration: Pengaturan ini memungkinkan user untuk menyesuaikan alur kerja atau tahapan dari pipeline tiket mereka sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka dapat menentukan tahapan mana yang harus dilalui oleh suatu tiket sebelum dianggap selesai atau diselesaikan.
Auto Re-Assign With Time (Pending): Saat sebuah tiket berada dalam status tertunda (pending) untuk jangka waktu tertentu tanpa tindakan lanjutan, fitur ini akan secara otomatis menugaskan ulang tiket tersebut ke agen atau tim lain untuk penanganan lebih lanjut.
Auto Re-Assign With Time (In Progress): Serupa dengan poin sebelumnya, namun berlaku untuk tiket yang sudah dalam proses penanganan (in progress). Jika tidak ada tindakan lebih lanjut dari agen yang bertanggung jawab dalam jangka waktu tertentu, tiket akan dialihkan secara otomatis.
Note: untuk Auto Re-Assign With Time (Pending) & Auto Re-Assign With Time (In Progress) memiliki format waktu Jam:Menit
Contoh: 01:00 artinya 1 jam 0 menit
Notification Auto Re-Assign: Fitur ini mengirimkan pemberitahuan kepada pihak terkait ketika sebuah tiket dialihkan kembali secara otomatis, memberikan transparansi dan visibilitas terhadap perubahan penugasan.
Send Webhook Endpoint: Pada poin ini, Anda perlu menentukan endpoint atau tujuan akhir untuk notifikasi webhook yang akan dikirimkan oleh sistem Anda.
Back To Bot: Memberikan kemampuan bagi user untuk kembali menggunakan bantuan bot otomatis selama percakapan dukungan, jika dibutuhkan.
Sorting Chat Ascending: Menyediakan fitur untuk mengurutkan pesan chat secara berurutan dari waktu terlama ke waktu terbaru atau sebaliknya, memberikan kemudahan navigasi dalam melihat riwayat percakapan.
Assign Last Agent: Secara otomatis menugaskan tiket kepada agen yang terakhir berinteraksi dengan customer, mempertahankan konsistensi dalam percakapan dan memberikan kontinuitas.
Contact Owner Will Be The Same As Assigned Agent For New Chat: Memastikan bahwa contact owner atau tiket adalah sama dengan agen yang ditugaskan untuk menanganinya untuk obrolan baru.
Contact Owner Will Be The Same As The Agent Who Created The Contact: Sama seperti poin sebelumnya, namun berlaku untuk kontak yang dibuat oleh agen.
Update Contacts Owner Every Assign Agent To Room Chat: Mengupdate contact owner secara otomatis setiap kali seorang agen ditugaskan ke obrolan, memastikan kepemilikan kontak selalu relevan.
Resolve Chat From Module Tickets: Memungkinkan penyelesaian obrolan langsung dari dalam sistem manajemen tiket, mempercepat proses penyelesaian.
New Number Create As Leads (Whatsapp Only): Secara otomatis membuat prospek baru ketika nomor baru dihubungi melalui WhatsApp, memungkinkan penanganan proaktif terhadap pelanggan potensial.
Re-Assign Agent From Last Message Customer: Otomatis menugaskan kembali seorang agen berdasarkan pesan terakhir dari customer, memastikan bahwa tiket ditangani oleh agen yang paling relevan dengan situasi saat ini.