Biaya Blast atau Broadcast WhatsApp

Highlight:

Biaya blast atau broadcast WhatsApp dihitung per template pesan yang terkirim.
Setiap kategori pesan (Marketing, Utility, Authentication, Service) memiliki tarif yang berbeda.
Blast atau broadcast WhatsApp bisa gratis jika customer window terbuka.

Apa Itu Blast atau Broadcast WhatsApp?

Blast atau broadcast WhatsApp adalah metode pengiriman pesan secara massal ke banyak pelanggan sekaligus melalui WhatsApp Business API. Pesan ini umumnya digunakan untuk kebutuhan bisnis seperti promosi, notifikasi transaksi, informasi akun, hingga verifikasi pengguna.

Berbeda dengan WhatsApp biasa, pengiriman blast pada WhatsApp Business API wajib menggunakan template pesan yang telah disetujui oleh Meta. Hal ini bertujuan untuk menjaga kualitas komunikasi, mencegah spam, dan memastikan pesan yang diterima pelanggan tetap relevan serta aman.

Jenis-Jenis Pesan Blast atau Broadcast WhatsApp

Ada beberapa jenis pesan blast atau broadcast WhatsApp yang memiliki fungsi dan skema biaya yang berbeda, yaitu:

1. Marketing Conversation: Digunakan untuk pesan promosi atau komunikasi yang bertujuan mendorong pelanggan melakukan aksi tertentu.

2. Authentication Conversation: Digunakan untuk kebutuhan verifikasi identitas pelanggan, seperti pengiriman kode OTP.

3. Authentication International Conversation: Digunakan untuk pengiriman pesan verifikasi (OTP) ke nomor internasional atau luar negeri.

4. Utility Conversation: Digunakan untuk pesan informatif terkait transaksi atau layanan yang sudah disepakati sebelumnya.

5. Service Conversation: Digunakan untuk percakapan yang dimulai oleh pelanggan, biasanya berupa pertanyaan atau keluhan.

Biaya Per Pesan Blast atau Broadcast WhatsApp

Biaya blast atau broadcast WhatsApp dihitung per template pesan yang terkirim dan bergantung pada kategori conversation yang digunakan. Berikut penjelasan tiap kategori beserta biayanya untuk nomor Indonesia:

1. Marketing Conversation

Kategori ini digunakan untuk pesan promosi, penawaran khusus, undangan program, atau ajakan berinteraksi dengan bisnis.

Contoh penggunaan:

Promo diskon.
Informasi campaign marketing.
Undangan event atau program loyalitas.

Biaya:

Rp597,00 per template pesan yang terkirim (nomor Indonesia)

Karena sifatnya promosi, kategori ini memiliki tarif paling tinggi dibandingkan kategori lainnya.

2. Authentication Conversation

Kategori authentication digunakan untuk mengautentikasi pengguna melalui kode sandi satu kali (OTP), seperti verifikasi akun atau pemulihan akun.

Ketentuan penting:

Tidak diperbolehkan menggunakan URL, media, atau emoji.
Panjang parameter maksimal 15 karakter.
Format pesan harus singkat dan jelas.

Biaya:

Rp367,00 per template pesan yang terkirim (nomor Indonesia).

3. Authentication International Conversation

Kategori ini memiliki fungsi yang sama dengan Authentication Conversation, namun digunakan untuk pengiriman OTP ke nomor luar negeri.

Perbedaannya terletak pada:

Tujuan pengiriman ke nomor internasional
Tarif yang lebih tinggi dibandingkan domestik

Biaya:

Rp1.951,00 per template pesan yang terkirim (pengiriman ke nomor luar negeri)

4. Utility Conversation

Kategori utility digunakan untuk pesan yang berkaitan langsung dengan transaksi atau layanan yang telah disepakati sebelumnya.

Contoh penggunaan:

Konfirmasi pesanan.
Informasi pengiriman.
Tagihan atau laporan pembayaran.
Perubahan status layanan.

Biaya:

Rp367,00 per template pesan yang terkirim (nomor Indonesia)

Namun, pesan utility menjadi gratis (Rp0) jika dikirim saat customer service window masih terbuka, yaitu dalam 24 jam setelah pelanggan terakhir kali mengirim pesan ke bisnis.

5. Service Conversation service

Service conversation adalah percakapan yang diinisiasi oleh pelanggan, biasanya berupa pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan.

Karena pesan dimulai dari pelanggan:

Tidak memerlukan template
Tidak dikenakan biaya

Biaya:

Gratis / Rp0

Contoh Perhitungan Biaya WhatsApp per Template Pesan

Sebagai ilustrasi, berikut contoh perhitungan biaya penggunaan WhatsApp Business API:

Perusahaan A mengirimkan pesan promosi ke seorang pelanggan. Pesan ini termasuk kategori marketing dan dikenakan biaya Rp597,00 per template pesan.
Selanjutnya, perusahaan A mengirim pesan marketing kembali, maka dikenakan biaya Rp597,00 per template pesan.
Perusahaan A kembali mengirimkan pesan pemberitahuan dengan kategori utility dan dikenakan biaya Rp367,00 per template pesan.
Pesan ini dikenakan biaya karena pelanggan belum membalas pesan perusahaan A sehingga customer window belum terbuka.