Apakah anda ada kebutuhan menghitung avg respon time dari modul tiket?
Pada artikel ini berikut langkahnya:
I. Persiapan data dari CRM
- Buka modul Tiket
- Sebelum memulai pastikan kedua field ini aktif ya
- Jika belum aktif anda bisa mengaktifkannya dengan cara pada artikel berikut https://support.barantum.com/crm/column-filter-pada-barantum-web
- Jika sudah, anda bisa lanjutkan dengan download data yang anda butuhkan ingin anda hitung.
- Langkah download datanya bisa diikuti pada artikel berikut https://support.barantum.com/crm/cara-export-data-di-barantum?search=export
II. Mengolah data di Excel
- Buka excel yang sudah anda download
- Siapkan satu field kosong antara First Respon & Date Created
- Lalu anda masukkan rumus sebagai berikut
=TEXT(A2-B2, "hh:mm:ss")
A2 = First Respon
B2 = Date Created
Disesuaikan dengan field anda tidak harus A2 atau B2
- Jika sudah, anda bisa tekan Enter
Seperti hasil diatas menunjukkan jaraknya di 11Jam 44Menit
- Lalu anda bisa tarik kebawah untuk mendapatkan data kebawah dengan rumus yang sama
- Dan data anda pun sudah jadi
Apakah pertanyaan Anda terjawab?
Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center
Whatsapp Kami