Menghitung Avg Respon dari Tiket

Apakah anda ada kebutuhan menghitung avg respon time dari modul tiket?

Pada artikel ini berikut langkahnya:

I. Persiapan data dari CRM

• Buka modul Tiket
• Sebelum memulai pastikan kedua field ini aktif ya

• Jika belum aktif anda bisa mengaktifkannya dengan cara pada artikel berikut https://support.barantum.com/crm/column-filter-pada-barantum-web
• Jika sudah, anda bisa lanjutkan dengan download data yang anda butuhkan ingin anda hitung.
• Langkah download datanya bisa diikuti pada artikel berikut https://support.barantum.com/crm/cara-export-data-di-barantum?search=export

II. Mengolah data di Excel

• Buka excel yang sudah anda download
• Siapkan satu field kosong antara First Respon & Date Created

• Lalu anda masukkan rumus sebagai berikut

=TEXT(A2-B2, "hh:mm:ss")

A2 = First Respon

B2 = Date Created

Disesuaikan dengan field anda tidak harus A2 atau B2

• Jika sudah, anda bisa tekan Enter

Seperti hasil diatas menunjukkan jaraknya di 11Jam 44Menit

• Lalu anda bisa tarik kebawah untuk mendapatkan data kebawah dengan rumus yang sama

• Dan data anda pun sudah jadi