Berikut cara membuat CSAT/tingkat kepuasan customer di BarantumChat :

1. Centang Activate Score Board

2. Input script untuk menampilkan kata - kata awal pada saat chat itu di close

Contoh :

Terima kasih Bapak/Ibu telah menghubungi layanan Barantum. Kami senang bisa membantu memberikan informasi ataupun solusi terkait kendala Bapak/Ibu alami. Kami mohon izin untuk mengakhiri interaksi sesi chat ini ya Pak/Bu. Namun, jika ada hal yang ingin ditanyakan, silakan hubungi tim kembali. Dengan senang hati kami akan membantu.

3. Input script untuk menampilkan kata - kata setelah memilih pilihan csat nya

Contoh :

Terkait layanan kami di sesi chat ini, jika Bapak/Ibu merasa puas mohon berikan penilaian dan komentar positif tentang pengalaman Anda dengan menyebut nama tim CS yang melayani saat ini melalui Google review di https://g.page/r/CbasoMMtHpsOEB0/review.

4. Input script untuk menampilkan kata - kata jika salah pilih pilihan CSAT nya

Contoh :

Mohon maaf pilihan penilaian yang Anda berikan tidak terdapat dalam pilihan penilaian layanan kami.

Tolong berikan penilaian Anda kembali sesuai dengan pilihan yang tersedia. Terima kasih

5. Activate CSAT ini kita aktifkan jika kita ingin menggunakan fitur CSAT

6. Activate NPS ini kita aktifkan jika kita ingin menggunakan fitur NPS

7. Auto Resolve CSAT & NPS adalah waktu untuk mengakhiri CSAT menunggu di pilih oleh customer.

Contoh :

00:10 jika di set seperti ini tandanya CSAT akan menunggu sampai 10 menit dari terakhir CSAT itu terkirim ke Customer lalu maka akan tertutup secara otomatis.

8. Apply adalah button save

Lalu setelah apply

1. Aktifkan button CSAT Interactive For Whatsapp
2. Klik Button Interactive Message disini kita input script untuk pilihan score atau CSATnya

Contoh :

Sangat Puas

Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

• Pada bagian interactive, bisa di add terlebih dahulu untuk mengisi kepuasannya, klik +Template

• Pilih Create Message Interactive

1. Judul templatenya
2. pembuakaan pada chat yang akan dikirimkan
3. badannya atau bagian tengah chat
4. penutup (opsional)
5. kategory dari template tersebut, bebas isi apa saja
6. bagian ini pilih List Messages
7. label dari CSAT
8. penambahan untuk score kepuasannya
9. judul kepuasan, seperti Sangat Puas dll
10. penjelasan kenapa Sangat puas

• Jika sudah bisa Save

1. Jika kita memilih Dont follow Up a Question maka CSAT akan langsung tertutup dan status Chat menjadi Done

2. Jika kita memilih follow Up a Question maka CSAT akan melampirkan atau meminta customer untuk menjelaskan terhadap pilihanya tersebut

Contoh :

nomor 2 ini biasanya di pakai jika pilihanya Tidak Puas, atau Sangat Tidak Puas. untuk kita meminta penjelasanya

Apakah pertanyaan Anda terjawab?

---

Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center

Whatsapp Kami