Berikut penjelasan General Setting pada Barantum Chat
- Untuk masuk kesini, anda bisa masuk ke BarantumChat
- Lalu masuk ke menu settings > general (ini hanya bisa dilihat oleh akun admin)
- Automatically create tickets on every message = Fitur ini memungkinkan sistem untuk secara otomatis membuat tiket dari chat yang masuk
- Create Second Ticket in 1 Chat Room (WhatsApp Only) = Fitur ini aktif jika poin 1 aktif, berguna untuk membuat tiket ke2 pada room chat tersebut
- Customize Pipeline Configuration = Pengaturan ini memungkinkan user untuk menyesuaikan alur kerja atau tahapan dari pipeline tiket mereka sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka dapat menentukan tahapan mana yang harus dilalui oleh suatu tiket sebelum dianggap selesai atau diselesaikan
- Automatically assign messages with pending status to another agent if they exceed the specified time limit = Saat sebuah tiket berada dalam status tertunda (pending) untuk jangka waktu tertentu tanpa tindakan lanjutan, fitur ini akan secara otomatis menugaskan ulang chat tersebut ke agen lain untuk penanganan lebih lanjut.
- Automatically assign messages with in-progress status to another agent if they exceed the specified time limit = Hampir sama dengan poin sebelumnya, namun yang membedakan adalah disini ketika di in progress (dari sisi client belum respon) dalam jangka waktu tertentu, chat akan dialihkan secara otomatis.
- Automatically assign new messages without an agent (Room No Agent), to another agent if the specified time limit passes = room yang tidak ada agent akan otomatis ter assign ke agent sesuai dengan waktu yang sudah ditentukan
- Receive alert notifications regarding assigned messages = Fitur ini mengirimkan pemberitahuan kepada agent mendapatkan chat yang ter assign otomatis.
- Mute notifications = Matikan notifikasi chat
- Send Webhook Inbound = Untuk endpoint notifikasi webhook inbound yang akan dikirimkan oleh sistem Anda.
- Send Webhook Outbound = Untuk endpoint notifikasi webhook outbound yang akan dikirimkan oleh sistem Anda.
- Enable Bot mode on messages = Settingan ini membuat agent untuk kembali menggunakan bantuan bot otomatis selama percakapan dukungan, jika dibutuhkan.
- Sort messages in ascending order (Newest to Oldest) = Fitur untuk mengurutkan pesan chat secara berurutan dari waktu terbaru ke waktu terlama
- Assign Last Agent (Assign the message to the last agent who handled it) = Secara otomatis menugaskan chat kepada agen yang terakhir berinteraksi dengan customer, contoh: Jika Contact ABC chat ke Barantum, lalu sudah di resolved oleh agent B maka ketika si Contact ABC tersebut chat kembali akan kembali ke agent B
- The owner of the contact data on the new message will be the same as the agent who handled the previous message = Contact yang chat akan di sesuaikan dengan agent siapa yang di assign
- The assigned agent will be the same as the previous contact owner = Contact tersebut jika chat akan masuk ke agent yang membuat contact tersebut
- Update contacts manually every time an agent is assigned a new message = Contact owner akan di update jika agent di roomchat di gant
- Automatically complete messages from the ticket module = Chat akan otomatis tertutup jika tiket juga ditutup
- WhatsApp messages with new/unsaved numbers as contacts will become leads = Pesan yang masuk akan menjadi leads
- Update WhatsApp Leads manually every time an agent is assigned a new message = Sama kaya poin 16, tapi bedanya ini untuk leads
- Reassign the agent from their last message = Reassign chat ke agent lain jika client tidak ada membalas
- Reopen Chat All Agent = Untuk reopen chat tidak harus dari agent yang handle sebelumnya
- Send Message With Name Owner = Tampilkan nama agent diatas bubble chat
Apakah pertanyaan Anda terjawab?
Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center
Whatsapp Kami