Fitur Chat Report / Analytics dalam Barantum Chat
Didalam Barantum Chat terdapat fitur Chat Report atau Analytics.
berfungsi sebagai Report yang menampilkan data - data yang berhubungan dengan Barantum Chat (Contoh : Total of Conversation)
Berikut penjelasan setiap Report di chat:
- Report Total Inbound Per Hour = Berapa chat yang masuk perjam nya, warna nya berdasarkan channel
- Agent Not Response First Assign = Berapa chat yang tidak direspon oleh agent
- List of Agent = setiap agent dengan keterangan chat yang sedang berjalan dan tanggal terakhir chat tersebut
- Report Response First Assign Agent = menunjukkan seberapa cepat agent tersebut membalas ketika pertama kali di assign
- Score Feedback NPS = report NPS yang diterima oleh agent
- Resolved Conversation Per Agent = Untuk chat yang di close per agent
- Reason and Time Off Per Agent = alasan dan berapa kali si agent tersbut offline
- Total Conversation to Deals = untuk percakapan yang dibuat Deals
- Report Average First Response = rata-rata respon dari setiap agent dari pertama kali chat tersebut masuk
- Total Conversation Per Channel = Jumlah percakapan per channel
- Ongoing Conversation per Channel = berapa total conversation yang berlangsung per channel
- Resolved Conversation per Channel = berapa total conversation yang sudah ditutup per channel
- New Converstation Per Agent = Setiap agent yang menerima chat baru
- Report CSAT = kepuasan yang didapat setiap agent
- Report Total Inbound Per Day = total chat masuk per hari nya berdasarkan channel
- Report Tags per Agent = agent yang tagging
- Tags Report = reporting tagging yang digunakan
- Report Chatscript Script Items = Script yang dipilih
- Report Average Response Time = hampir mirip dengan first assign, namun yang membedakan report ini juga menghitung perpindahan antar agent jika di assign secara otomatis ataupun manual
- Report Average Time Chat per Agent = berapa lama chat tersebut dilakukan per agent, dibaca berdasarkan tektokan antara chat customer vs agent
- Report Funnel Broadcast = report menunjukkan status dari log broadcast berdasarkan campaign
- Predefined per Channel = report text/script yang paling sering muncul dari channel
- Total Conversation Billing WA= Jumlah percakapan berdasarkan waktu tertentu
- Total Outbound Broadcast WA = Jumlah broadcast