Membuat Team dan Round Robin pada BarantumChat
Pada penjelasan ini akan membahas mengenai cara membuat team dan mengatur agar team tersebut dapat mendapatkan pesan di barantum chat.
setting ini hanya bisa dilakukan oleh akun admin.
Langkah langkahnya adalah sebagai berikut :
- Pertama kita buat Team terlebih dahulu pada barantum, untuk cara pembuatan team bisa dicek pada artikel berikut: https://support.barantum.com/crm/cara-membuat-team-pada-barantum-web
- Jika sudah berhasil, anda bisa masuk ke BarantumChat
- Pilih Setting > Round Robin
- bisa klik Add Team, lalu berikut penjelasannya
- Add Team: untuk menambahkan team yang akan handle chat
- Teams: team mana yang akan menangani chat
- View Chat: disini terbagi menjadi All(bisa dilihat oleh semua agent); Group(hanya diteam tersebut yang bisa saling lihat); Leader & Owner(hanya leader di team tersebut dan owner chat tersebut); Owner(hanya bisa dilihat oleh owner room tersebut); Leader & Group(Leader dari team tersebut dan grup tersebut saja lah yang bisa melihat)
- Round Robin: untuk mengaktifkan round robin, jadi chat akan diterima secara acak ke setiap agent.
- Channels: untuk team tersebut akan menangani chat dari channel apa saja
- Jika sudah klik Apply
- Berikut contoh team yang sudah aktif
1.Set Primary Team
-Primary Team : Team utama yang akan mendapatkan pesan barantum
-Set Primary Team : Team yang belum di set Primary Team , merupakan team yang belum dapat menerima pesan barantum dengan kata lain Team ini statusnya disable dalam barantum chat.
Cara merubah statusnya hanya dengan klik Set Primary Team. maka team tersebut akan berubah status menjadi Primary Team.
2.Active Round Robin