Panduan WhatsApp BSUID untuk Bisnis dan Cara Kerjanya

Business-Scoped User ID (BSUID) adalah ID unik yang digunakan WhatsApp untuk mengidentifikasi pengguna dalam interaksi dengan bisnis.

Berbeda dengan nomor telepon, BSUID:

• Bersifat unik untuk setiap pengguna
• Hanya berlaku dalam konteks satu bisnis
• Bisa berbeda untuk setiap bisnis yang dihubungi pengguna

Dengan BSUID, bisnis tetap dapat mengenali pelanggan tanpa harus mengakses nomor telepon mereka.

Fungsi BSUID (Business-Scoped User ID) Bagi Bisnis

Meskipun terlihat sebagai perubahan teknis, BSUID memiliki peran penting dalam operasional bisnis. Berikut beberapa fungsinya:

1. Identitas Unik Pelanggan: BSUID menggantikan nomor telepon sebagai identitas utama pelanggan, sehingga bisnis tetap dapat mengenali pengguna dan menyimpan riwayat interaksi.
2. Terintegrasi dengan WhatsApp API: BSUID akan dikirim melalui webhook WhatsApp API, sehingga sistem seperti CRM, chatbot, dan automation tetap dapat berjalan dengan penyesuaian minimal.
3. Menjaga Privasi Pelanggan: Nomor telepon tidak lagi dibagikan secara otomatis, sehingga pelanggan memiliki kontrol lebih terhadap data pribadi mereka.

Mengapa WhatsApp Beralih dari Nomor Telepon ke BSUID (Business-Scoped User ID)?

Perubahan ini bukan tanpa alasan. Saat ini, banyak pengguna menganggap nomor telepon sebagai data pribadi yang sensitif.

Dengan hadirnya BSUID, WhatsApp memberikan solusi yang memungkinkan komunikasi tetap berjalan tanpa harus mengorbankan privasi pengguna.

Bagi bisnis, ini berarti perlu beradaptasi dari sistem yang sebelumnya bergantung pada nomor telepon, menjadi sistem yang lebih fleksibel dengan berbagai ID pengguna.

Manfaat BSUID (Business-Scoped User ID) Bagi Bisnis

Dengan implementasi yang tepat, BSUID dapat memberikan beberapa manfaat berikut:

1. Menjaga Kelangsungan Komunikasi: Bisnis tetap dapat menerima dan merespons pesan, termasuk dari pengguna tanpa nomor telepon.
2. Tetap Mengenali Pelanggan: BSUID memungkinkan bisnis mengenali pelanggan tanpa bergantung pada nomor telepon.
3. Meningkatkan Kepercayaan: Privasi yang lebih terjaga dapat meningkatkan rasa aman dan kepercayaan pelanggan.
4. Mengurangi Risiko Penyalahgunaan Data: Data pelanggan menjadi lebih aman karena nomor telepon tidak selalu ditampilkan.
5. Mendukung Skalabilitas Sistem: BSUID memudahkan integrasi dengan berbagai sistem seperti CRM dan automation.

Cara Kerja Business-Scoped User ID (BSUID)

Untuk bisa mengimplementasikan BSUID dengan optimal, penting bagi bisnis memahami bagaimana ID ini bekerja dalam sistem WhatsApp Business.

1. BSUID dalam Sistem Webhook WhatsApp API

Saat pelanggan mengirim pesan, BSUID akan dikirim melalui webhook sebagai ID utama. Sistem backend bisnis harus mampu menangkap data ini dan menggunakannya sebagai referensi untuk memproses pesan, menyimpan data pelanggan, hingga menjalankan automation.

2. Karakteristik Unik BSUID

BSUID memiliki beberapa karakteristik penting yang perlu dipahami:

• Setiap BSUID bersifat unik dan tidak bisa dimiliki oleh dua pengguna berbeda
• Satu pengguna bisa memiliki BSUID berbeda di setiap bisnis
• BSUID tidak bisa digunakan lintas bisnis tanpa integrasi khusus

Karakteristik ini memastikan keamanan data sekaligus menjaga batas antar bisnis.

3. Kemampuan dan Batasan BSUID

BSUID dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan seperti tracking pelanggan, integrasi CRM, hingga automation campaign.

Namun, berbeda dengan nomor telepon, BSUID tidak bisa digunakan untuk komunikasi di luar ekosistem WhatsApp. Oleh karena itu, jika bisnis masih membutuhkan nomor telepon, perlu ada strategi tambahan untuk memintanya dari pelanggan.

4. Ketersediaan Nomor Telepon dalam Kondisi Tertentu

Untuk mendukung bisnis selama transisi ini dan seterusnya, kami akan terus membagikan nomor telepon dalam beberapa situasi.

• Pengguna yang belum menggunakan username: Jika pelanggan belum mengaktifkan username, bisnis tetap akan menerima nomor telepon beserta BSUID sebagai ID pengguna.
• Interaksi sebelumnya menggunakan nomor telepon: Jika sebelumnya sudah pernah terjadi interaksi menggunakan nomor telepon, maka WhatsApp masih akan mengirimkan nomor tersebut selama periode tertentu (hingga 30 hari setelah interaksi terakhir).

Dengan adanya skenario ini, bisnis memiliki waktu untuk beradaptasi secara bertahap tanpa harus mengubah seluruh sistem sekaligus.

Namun, untuk pengguna yang sudah menggunakan username, nomor telepon tidak lagi dibagikan secara otomatis. Dalam kondisi ini, bisnis tetap dapat meminta nomor telepon jika memang dibutuhkan, misalnya untuk kebutuhan verifikasi atau komunikasi lanjutan di luar WhatsApp.

WhatsApp juga akan menyediakan alur berbagi kontak yang lebih terintegrasi, sehingga pelanggan dapat membagikan nomor telepon mereka dengan lebih mudah dan minim kesalahan.

Oleh karena itu, bisnis perlu mulai menyesuaikan alur komunikasi, termasuk chatbot dan customer journey, agar dapat mengakomodasi kondisi di mana nomor telepon tidak selalu tersedia, sekaligus tetap memberikan opsi bagi pelanggan untuk membagikannya secara sukarela.

Timeline Pembaruan Nomor Telepon ke Business-Scoped User ID (BSUID)

Berikut tahapan implementasi BSUID oleh WhatsApp:

• Okt – Des 2025: Sosialisasi fitur username dan BSUID
• Jan – Apr 2026: Uji coba BSUID (dummy & live data)
• Mei 2026: Bisnis mulai menggunakan username
• Juni 2026: Uji coba di beberapa negara
• Sisa 2026: Peluncuran global secara bertahap

Perubahan ini mungkin terasa kompleks di awal, terutama bagi bisnis yang sudah terbiasa menggunakan nomor telepon sebagai pusat data pelanggan. Namun, dengan pendekatan yang tepat, BSUID justru menjadi peluang untuk membangun sistem komunikasi yang lebih modern, aman, dan scalable.

Barantum siap membantu Anda dalam proses transisi ini, mulai dari integrasi WhatsApp API, pengelolaan CRM, hingga automation berbasis AI yang sudah disesuaikan dengan sistem BSUID.

Dengan solusi yang tepat, Anda tidak hanya bisa beradaptasi, tetapi juga selangkah lebih maju dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa yang terjadi dengan data pelanggan saat ini yang menggunakan nomor telepon?

Data pelanggan yang menggunakan nomor telepon saat ini tetap aman dan tidak akan hilang. Bisnis masih bisa menggunakannya untuk komunikasi seperti biasa. Namun, ke depannya pengguna bisa memilih menggunakan username tanpa membagikan nomor telepon, sehingga bisnis akan menerima identitas baru berupa Business-Scoped User ID (BSUID). Karena itu, bisnis perlu mulai menyesuaikan sistem agar bisa mengelola nomor telepon dan BSUID secara bersamaan.

Mengapa WhatsApp memperkenalkan fitur nama pengguna?

WhatsApp menghadirkan fitur nama pengguna untuk meningkatkan privasi pengguna, sehingga mereka dapat berkomunikasi tanpa harus membagikan nomor telepon. Fitur ini juga termasuk yang paling banyak diminta karena memberikan rasa aman dan kontrol lebih dalam berinteraksi.

Apakah peluncuran nama pengguna berarti nomor telepon akan dihapus?

Tidak. Nomor telepon tetap digunakan. Jika bisnis sudah memilikinya dari interaksi sebelumnya, komunikasi tetap bisa berjalan seperti biasa, meskipun pengguna sudah menggunakan username.

Kapan fitur nama pengguna akan dirilis? Bagaimana proses peluncurannya?

Fitur ini akan mulai diuji coba pada Juni 2026 di beberapa negara, lalu dirilis secara bertahap ke lebih banyak wilayah hingga tersedia secara global.

Bagaimana WhatsApp melindungi dari risiko penyalahgunaan atau peniruan identitas?

WhatsApp menerapkan kebijakan untuk mencegah penyalahgunaan username dan akan memverifikasi akun yang mewakili bisnis atau brand tertentu. Jika terjadi peniruan, bisnis juga dapat melaporkannya untuk ditindaklanjuti.