Apa Itu AI Agent Barantum dan Apa Keunggulannya?
Kenali AI Agent Barantum yang membalas chat pelanggan otomatis sesuai instruksi, Knowledgebase, dan SOP bisnis Anda, lengkap dengan follow-up otomatis.
AI Agent Barantum adalah asisten berbasis AI yang membalas pesan pelanggan secara otomatis berdasarkan instruksi, Knowledgebase, dan aturan yang Anda tentukan. Tim Anda bisa melayani pelanggan lebih cepat dan konsisten, termasuk di luar jam kerja.
Cara kerja
Anda mengatur AI Agent di menu AI Agents BarantumChat, lalu memasangnya ke channel lewat blok AI Chat di chatbot. Halaman pengaturan agent punya tiga tab utama:
Gambar 1: Halaman pengaturan AI Agent
Tab | Fungsi |
Instruksi (1) | Peran, gaya bahasa, aturan, dan SOP yang wajib diikuti AI |
Knowledgebase (2) | Materi bisnis yang dipelajari AI: dokumen, FAQ, teks, atau website |
Follow-up (3) | Pesan susulan otomatis untuk pelanggan yang belum membalas |
Keunggulan AI Agent Barantum
Keunggulan | Penjelasan |
Belajar dari data bisnis Anda | AI menjawab dari Knowledgebase: produk, layanan, FAQ, SOP, promo, company profile, dan info operasional. |
Gaya bahasa bisa diatur | Tentukan Gaya bahasa di instruksi agent, misalnya Ramah, Santai, Profesional, atau Antusias. |
Kepribadian bisa diatur | Jadikan AI berperan sebagai sales yang persuasif, customer service yang ramah, atau konsultan yang informatif. |
Menunggu sebelum membalas | Atur Tunggu Pesan agar AI mengumpulkan pesan beruntun pelanggan dulu, sehingga balasan terasa natural. |
Balasan dipecah jadi beberapa bubble | Pisah Balasan Panjang (Natural Bubble Chat) memecah jawaban panjang menjadi beberapa pesan pendek. |
Memahami banyak bahasa | AI bisa membalas dengan bahasa yang dipakai pelanggan. |
Mengikuti SOP | Tulis alur penanganan, aturan informasi, dan proses eskalasi di instruksi agar jawaban tetap sesuai kebijakan. |
Mengalihkan ke agen | Dengan Alihkan ke Agen, percakapan dioper ke tim Anda saat AI tidak bisa menjawab. |
Follow-up otomatis | AI menyapa ulang pelanggan yang belum membalas dalam jangka waktu tertentu. |
Kapan digunakan
- Menjawab pertanyaan umum pelanggan 24 jam, termasuk di luar jam kerja.
- Memberi info produk, harga, dan promo dari dokumen bisnis Anda.
- Menyaring dan mengumpulkan data calon pelanggan sebelum diteruskan ke tim sales.
- Menindaklanjuti penawaran yang belum dibalas pelanggan.
- Mengurangi beban tim customer service untuk pertanyaan berulang.
Batasan
- Kualitas jawaban bergantung pada instruksi dan Knowledgebase. AI tidak tahu informasi yang belum Anda masukkan.
- Setiap respons AI memakai saldo AI. Lihat Top up saldo AI Agent di BarantumChat.