Apa Saja Isi Laporan Analitik di BarantumChat?
Kenali setiap laporan di Laporan Analitik BarantumChat, dari total percakapan, kinerja agen dan bot, skor CSAT & NPS, hingga sumber predefined.
Laporan Analitik adalah kumpulan laporan yang menampilkan data percakapan di BarantumChat, misalnya jumlah chat masuk, kecepatan agen membalas, dan jumlah chat yang menjadi Deal. Dengan laporan ini, manajer bisa memantau beban kerja dan kualitas layanan tim tanpa menghitung manual.
Cara membuka Laporan Analitik
Klik ikon Laporan Analitik di sidebar kiri BarantumChat. Laporan dikelompokkan ke dalam sembilan tab (1–9): General, Komentar, Kinerja Agen, Kinerja Bot, Siaran, CSAT & NPS, Sumber Predefined, Tiket, dan Whatsapp Call.
Gambar 1: Menu Laporan Analitik dan tab laporannya
Setiap kartu laporan punya ikon filter untuk menyaring data (misalnya rentang tanggal dan channel) dan menu titik tiga untuk mengunduh data yang sudah difilter. Caranya ada di bagian berikut.
Catatan: Judul kartu laporan bisa tampil dalam bahasa Inggris, dan letak kartu di tiap tab bisa sedikit berbeda dari tabel di artikel ini. Cari kartu berdasarkan judulnya.
Tips: Arahkan kursor ke ikon i di samping judul kartu untuk membaca cara hitung laporan tersebut.
Menyaring dan mengunduh data kartu
- Pada kartu laporan, klik ikon filter (corong) di kanan atas kartu (1).
Langkah 1: Ikon filter di kartu laporan
- Di panel Filter berdasarkan, atur Rentang Tanggal dan pilihan lain yang tersedia, misalnya Saluran (2). Isian panel berbeda per kartu; kartu Total Respon Chat juga punya Tim, Pemilik, dan Pilih Akun WhatsApp.
- Klik Terapkan (3). Untuk menutup panel tanpa mengubah filter, klik Batal.
Langkah 2–3: Panel Filter berdasarkan
Hasil: Data kartu dimuat ulang sesuai filter, dan ikon filter berubah terisi warna sebagai tanda filter aktif.
Hasil: Ikon filter aktif di kartu
- Untuk mengunduh data, klik ikon titik tiga di kartu (4).
- Klik Ekspor CSV atau Ekspor XLSX (5), tergantung kartunya. Kartu Total Respon Chat juga punya Ekspor Gambar. Pilih Muat ulang data jika hanya ingin memperbarui angka. Klik di luar menu untuk menutupnya.
Langkah 4–5: Menu unduh data kartu
Hasil: File berisi data kartu yang sudah difilter terunduh ke komputer Anda.
Laporan total di tab General
Kartu total menampilkan ringkasan jumlah percakapan pada rentang tanggal yang dipilih, mulai dari Total Of Conversation (1) sampai Total Conversation Without Deals (2).
Gambar 2: Kartu total percakapan di tab General
Laporan | Arti |
Total Of Conversation | Total semua chat |
Total Served Conversation | Jumlah chat yang sudah ditangani agent |
Total Unserved Conversation | Jumlah chat yang belum ditangani agent |
Total Resolved Conversation | Jumlah chat yang sudah ditutup (resolved) |
Total Conversation To Deals | Jumlah chat yang dijadikan Deal |
Total Conversation Without Deals | Jumlah chat yang tidak dijadikan Deal |
Report Total Average First Response Time Agent | Rata-rata waktu respons pertama semua agent |
Tab General juga memuat laporan per channel dan per waktu:
Laporan | Arti |
Total Conversation Per Channel | Jumlah percakapan per channel |
Ongoing Conversation Per Channel | Jumlah percakapan yang masih berjalan per channel |
Resolved Conversation Per Channel | Jumlah percakapan yang sudah ditutup per channel |
Report Total Inbound Per Hour | Jumlah chat masuk per jam, diberi warna per channel |
Report Total Inbound Per Day | Jumlah chat masuk per hari, per channel |
Total Conversation Billing WA | Jumlah percakapan WhatsApp berbayar pada periode tertentu |
Laporan Total Respon Chat (Agent vs Customer)
Laporan Total Respon Chat (Agent vs Customer) di tab General menghitung setiap bubble chat yang dibalas, lalu memperkirakan biaya yang dikeluarkan (1).
Gambar 3: Laporan Total Respon Chat (Agent vs Customer)
Bagian | Arti |
Total Respon | Jumlah semua bubble respons pada periode yang dipilih |
Respon by Agent | Bubble yang dikirim agent (manusia) |
Respon by Customer | Bubble yang dikirim pelanggan |
Selisih Bot | Bubble dari bot, misalnya greeting, menu, auto-reply, dan pesan di luar jam kerja |
Response WA yang dikenai charge | Respons WhatsApp Service yang ditagih setelah kuota pesan gratis terpakai |
Estimasi Biaya WhatsApp API | Perkiraan biaya dari respons WhatsApp dan AI yang dikenai charge |
Rincian per hari | Angka di atas per tanggal; pilih Tabel atau Grafik |
Catatan: Estimasi biaya hanya muncul jika channel WhatsApp termasuk dalam filter.
Laporan di tab lain
Tab | Laporan | Arti |
Kinerja Agen | List Of Agent | Setiap agent beserta chat yang sedang berjalan dan tanggal chat terakhir |
Kinerja Agen | Report Response First Assign Agent | Seberapa cepat agent membalas saat pertama kali ditugaskan |
Kinerja Agen | Agent Not Response First Assign | Jumlah chat yang tidak direspons agent |
Kinerja Agen | Report Average Response Time Assign Agent | Mirip first assign, tetapi ikut menghitung perpindahan antaragent, baik otomatis maupun manual |
Kinerja Agen | Average Response Time Per Agent | Rata-rata waktu balas setiap bubble chat per agent |
Kinerja Agen | Report Average Time Chat Per Agent | Lama chat per agent, dihitung dari balasan bergantian antara pelanggan dan agent |
Kinerja Agen | Average Handling Time per Agent | Rata-rata durasi agent menangani chat sampai selesai |
Kinerja Agen | New Conversation Per Agent | Jumlah chat baru yang diterima setiap agent |
Kinerja Agen | Resolved Conversation Per Agent | Jumlah chat yang ditutup setiap agent |
Kinerja Agen | Percentage Chat Served | Jumlah chat yang dilayani agent dan persentasenya dari total chat masuk |
Kinerja Agen | Reason And Time Off Per Agent | Alasan dan berapa kali agent offline |
Kinerja Bot | Summary Bot Performance | Ringkasan kinerja chatbot dalam melayani pelanggan |
Kinerja Bot | Kinerja Respon Bot WhatsApp | Kinerja balasan bot di WhatsApp |
Kinerja Bot | Efektifitas Respon Bot WhatsApp per Intent/Topik | Efektivitas balasan bot per topik pertanyaan |
Siaran | Report Funnel Broadcast | Status log broadcast per campaign |
CSAT & NPS | Report Score Feedback CSAT | Skor kepuasan (CSAT) yang diberikan pelanggan |
CSAT & NPS | Report Score Feedback NPS | Skor NPS: seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan bisnis Anda |
CSAT & NPS | Report Score Feedback CSAT Chatscripts | Skor CSAT yang dikumpulkan lewat chatbot |
Sumber Predefined | Leads Predefined per Channels | Jumlah lead dari kode predefined per channel |
Sumber Predefined | Corong Konversi Predefined | Alur dari trigger kode, data masuk, sampai menjadi Deal |
Sumber Predefined | All Predefined | Semua kode predefined beserta jumlah trigger-nya |
Sumber Predefined | Data Trigger Sumber Predefined | Daftar Leads atau Kontak yang masuk lewat kode predefined |
Tips: Untuk membaca setiap jawaban CSAT/NPS beserta feedback pelanggan, buka Listing Report > CSAT Score atau NPS Score. Lihat Melihat skor CSAT dan NPS di Listing Report.