Menghubungkan Email ke BarantumChat

Hubungkan mailbox perusahaan ke BarantumChat agar email pelanggan masuk ke inbox tim bersama channel lain. Anda bisa memakai Gmail/Google Workspace, Outlook/Microsoft 365, atau email kantor lewat IMAP/SMTP.

Kapan menghubungkan email?

• Pelanggan mengirim pertanyaan atau keluhan lewat email perusahaan, misalnya alamat CS atau info.
• Tim ingin menangani email bersama chat dari channel lain di satu inbox.

Hasilnya seperti apa?

Email pelanggan yang masuk ke mailbox perusahaan tampil di inbox BarantumChat. Anda bisa memakai Gmail/Google Workspace, Outlook/Microsoft 365, atau email kantor lewat IMAP/SMTP.

Contoh: email pelanggan tampil di inbox BarantumChat bersama balasan agen

Sebelum memulai

• Anda masuk ke Barantum dengan akun berperan Admin.
• Untuk Gmail atau Outlook: siapkan akses login ke akun email tersebut.
• Untuk IMAP/SMTP: siapkan alamat email, password (atau App Password jika akun memakai verifikasi dua langkah), serta host, mode keamanan, dan port server masuk dan keluar dari penyedia email Anda.

Langkah-langkah

1. Di BarantumChat, klik ikon Integrasi di sidebar kiri.
2. Pada halaman daftar channel, klik kartu Email.

Langkah 1–2: Menu Integrasi dan kanal Email

1. Klik Hubungkan di kanan atas halaman Email.

Langkah 3: Tombol Hubungkan di halaman Email

1. Pilih cara menghubungkan: Gmail / Google Workspace (4a), Outlook / Microsoft 365 (4b), atau IMAP / SMTP Manual (4c).

Langkah 4: Pilih cara menghubungkan email

Jika memilih Gmail atau Outlook

1. Pada jendela login Google atau Microsoft, pilih akun email yang ingin dihubungkan.
2. Izinkan akses email untuk Barantum. Untuk Google, centang Select All lalu klik Continue; untuk Microsoft, klik Accept. Tampilan jendela Google dan Microsoft bisa sedikit berbeda karena dikelola oleh pihak tersebut. Setelah selesai, Anda diarahkan kembali ke BarantumChat.

Langkah 6: Mengizinkan akses Gmail untuk Barantum

Jika memilih IMAP / SMTP Manual

1. Isi Alamat Email dan Kata Sandi.
2. Isi bagian Server Masuk (IMAP): Host, Mode Keamanan, dan Server In Port.
3. Isi bagian Server Keluar (SMTP): Host, Mode Keamanan, dan Port Server Keluar.
4. Klik Simpan & Hubungkan.

Tips: Nilai host, mode, dan port server ada di pengaturan aplikasi email Anda. Jika tidak menemukannya, tanyakan ke tim IT Anda.

Langkah 6–8: Formulir Hubungkan Email via IMAP

Hasil: Muncul layar Email terhubung. Email yang masuk ke mailbox tersebut kini mengalir ke inbox BarantumChat.

Hasil: Email terhubung

Mengatasi email yang perlu integrasi ulang

Jika koneksi email terputus, inbox menampilkan pesan Tidak dapat menerima pesan baru karena kesalahan integrasi email. Lakukan integrasi ulang. Email baru tidak bisa dikirim maupun diterima sampai akun diintegrasikan ulang. Hanya Admin yang bisa melakukannya; user lain akan melihat pesan Hubungi Admin.

1. Buka Integrasi > Email, lalu klik Kelola (1) pada kartu akun yang bermasalah.

Langkah 1: Tombol Kelola pada kartu akun email

1. Halaman detail akun email terbuka. Halaman ini menampilkan peringatan Butuh Integrasi Ulang, Informasi Mailbox (alamat email, penyedia, status sinkronisasi), cara akun terhubung, dan Pengaturan Mailbox. Klik Integrasi Ulang (2) di kanan atas.

Langkah 2: Tombol Integrasi Ulang di halaman detail akun email

1. Untuk Gmail atau Outlook, masuk kembali dengan akun yang sama dan izinkan akses. Untuk IMAP/SMTP, masukkan password atau App Password terbaru beserta pengaturan servernya.
2. Untuk kembali ke daftar akun email, klik ikon panah kiri (4) di kiri atas halaman detail.

Langkah 4: Tombol kembali ke daftar akun email

Jika integrasi ulang Gmail gagal

1. Buka My Account Google dan masuk ke akun Google Anda.
2. Pilih Barantum di bagian Total Apps & Services.
3. Klik Delete all connections you have with Barantum, lalu klik Confirm.
4. Kembali ke integrasi email BarantumChat dan klik Integrasi Ulang.

Label menu di halaman akun Google bisa sedikit berbeda karena tampilannya diatur oleh Google.

Gambar 1: Aplikasi di daftar koneksi pihak ketiga (2) dan opsi Delete all connections you have with ... (3)

Memastikan email sudah terhubung

1. Buka Integrasi > Email, lalu klik Kelola pada kartu akun email (lihat Langkah 1 di bagian integrasi ulang). Halaman detail akun menampilkan Terhubung via OAuth (Gmail/Outlook) atau Terhubung via IMAP (1).

Gambar: Keterangan Terhubung via OAuth di halaman akun email

1. Dari alamat email lain, kirim email percobaan ke mailbox yang baru dihubungkan.
2. Buka inbox BarantumChat. Email percobaan tampil di daftar chat dengan ikon email dan alamat mailbox Anda (3).

Gambar: Email di daftar chat BarantumChat

1. Balas dari BarantumChat, lalu cek apakah balasan diterima di alamat pengirim.

Jika tidak sesuai

Artikel terkait

• Fitur Chatmail di BarantumChat
• Menonaktifkan atau menghapus integrasi channel di BarantumChat

Masih bermasalah?

Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.