Melihat Riwayat Percakapan Pelanggan di BarantumChat

Diperbarui pada 25 October 2026 3 menit baca

Lihat percakapan lama dan broadcast yang pernah diterima pelanggan langsung dari room chat, tanpa berpindah halaman di BarantumChat.

Tab Riwayat di panel Detail Percakapan menampilkan percakapan lama dan broadcast yang pernah diterima pelanggan. Gunakan tab ini untuk memahami konteks pelanggan sebelum membalas, tanpa mencari room lama satu per satu.

Sebelum memulai

Anda sudah masuk ke BarantumChat dan bisa membuka room chat pelanggan tersebut.
Riwayat berisi percakapan yang sudah berstatus Done dan broadcast yang diterima pelanggan. Room yang masih aktif tidak tampil di daftar ini.

Langkah-langkah

Buka room chat pelanggan dari daftar obrolan.

Langkah 1: Room chat pelanggan di daftar obrolan

Di panel Detail Percakapan sebelah kanan, klik tab Riwayat. Kartu Riwayat Percakapan menampilkan semua riwayat, dikelompokkan per tanggal (misalnya Kemarin atau 22 Sep 2026).

Langkah 2: Tab Riwayat di panel Detail Percakapan

Pilih filter Semua, Percakapan, atau Broadcast untuk menyaring jenis riwayat yang ditampilkan.

Langkah 3: Filter Semua, Percakapan, dan Broadcast di kartu Riwayat Percakapan

Klik item riwayat yang ingin dilihat. Jika room ini berawal dari percakapan atau broadcast sebelumnya, item tersebut tampil paling atas dengan label Asal percakapan ini.

Langkah 4: Item broadcast di bawah label Asal percakapan ini

Membaca item di daftar riwayat

Setiap item menampilkan:

judul percakapan atau nama campaign, beserta jamnya;
kanal, akun, agen, dan jumlah pesan (untuk percakapan), atau akun pengirim dan agen (untuk broadcast);
label Done untuk percakapan yang sudah selesai, atau Broadcast untuk pesan broadcast;
cuplikan pesan terakhir, atau status broadcast seperti dibaca atau dibalas.

Hasil: Detail riwayat terbuka di panel yang sama. Untuk broadcast, Anda melihat pesan seperti yang diterima pelanggan di WhatsApp, termasuk tombolnya, status dibaca, serta informasi Campaign, Akun, Template, dan Dikirim oleh. Klik ikon panah kiri (←) untuk kembali ke semua riwayat.

Hasil: Detail broadcast yang diterima pelanggan

Catatan: Detail riwayat bersifat Hanya baca. Untuk percakapan lama, detailnya menampilkan Akun, Ditangani, Jumlah pesan, dan Status, serta ikon untuk membuka room chat aslinya. Broadcast tidak memiliki room, sehingga ikon tersebut tidak tersedia.

Tips: Jika daftar panjang, klik Muat lebih banyak di bagian bawah kartu untuk menampilkan riwayat yang lebih lama.

Troubleshooting

Masalah: muncul "Belum ada riwayat". Pelanggan belum memiliki percakapan yang selesai atau broadcast yang diterima. Room yang masih aktif memang tidak dihitung sebagai riwayat.

Masalah: muncul "Riwayat belum bisa dimuat." Klik Coba lagi. Jika masih gagal, muat ulang halaman BarantumChat.