Highlight:
- Template Utility WhatsApp digunakan untuk menyampaikan informasi penting terkait layanan atau transaksi pelanggan.
- Template ini bukan untuk promosi, melainkan untuk update, notifikasi, dan konfirmasi.
- Utility template harus relevan dengan interaksi atau aktivitas pelanggan sebelumnya.
Apa Itu Template Utility WhatsApp?
Template Utility WhatsApp adalah jenis template pesan resmi yang digunakan untuk mengirimkan informasi penting dan relevan kepada pelanggan terkait layanan, transaksi, atau aktivitas yang sedang atau telah dilakukan pelanggan.
Template ini biasanya digunakan untuk mengirim notifikasi seperti status pesanan, konfirmasi pembayaran, pengingat janji temu, update pengiriman, atau informasi layanan lainnya. Berbeda dengan template marketing, utility template tidak boleh berisi konten promosi, diskon, atau ajakan membeli.
Meta menetapkan bahwa pesan utility harus bersifat informatif, kontekstual, dan berkaitan langsung dengan kebutuhan atau tindakan pelanggan.
Contoh Template Utility WhatsApp
Berikut contoh pesan yang termasuk dalam kategori template utility:
Halo {{1}},
Pesanan Anda dengan nomor {{2}} telah berhasil diproses.
Estimasi pengiriman dalam 3 hari kerja.
Terima kasih telah menggunakan layanan kami.
Contoh lainnya:
- Konfirmasi pembayaran berhasil.
- Notifikasi jadwal layanan atau janji temu.
- Update status tiket atau laporan pelanggan.
Parameter {{1}}, {{2}}, dan {{3}} digunakan untuk menyesuaikan isi pesan secara otomatis sesuai data pelanggan.
Cara Membuat Template WhatsApp
Sebelum template utility dapat digunakan, Anda perlu membuat template WhatsApp dan menunggu persetujuan dari Meta. Berikut langkah-langkahnya:
a. Login dan masuk ke Barantumchat.
b. Pilih menu Broadcast → Message Template → lalu pilih +Message Template → klik Create New
c. Pilih tipe pesan.
Ada beberapa pilihan tipe pesan, yaitu:
- Normal template: Pesan broadcast standar.
- Carousel template: Pesan yang bertujuan menginfokan beberapa produk sekaligus dalam bentuk gambar.
- Call template: Pesan yang bertujuan untuk mengirim permintaan dapat menelepon pelanggan.
d. Pilih media yang diperlukan (opsional).
Ada beberapa pilihan media:
- None: Tidak ada media yang dilampirkan.
- Text: Berisi tulisan judul pesan broadcast.
- Image: Berisi gambar dengan ukuran maksimal 5 MB.
- Attachment: Berisi dokumen dengan ukuran maksimal 100 MB.
- Video: Berisi video dengan ukuran maksimal 16 MB.
e. Masukan isi pesan. Anda juga bisa memasukan interactive button. Jika sudah oke, klik Create Template.
Template Utility WhatsApp membantu bisnis menyampaikan informasi penting kepada pelanggan secara cepat, jelas, dan profesional. Dengan penggunaan yang tepat, template ini dapat meningkatkan kualitas komunikasi, mengurangi pertanyaan berulang, serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Melalui Barantum, Anda dapat membuat, mengelola, dan memantau penggunaan template utility WhatsApp secara terpusat sesuai kebijakan Meta. Dengan pengelolaan yang rapi dan relevan, komunikasi bisnis Anda akan tetap aman, efektif, dan terpercaya.
Apakah pertanyaan Anda terjawab?
Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center
Whatsapp Kami