Syarat WhatsApp API Instansi Pemerintahan

Highlight:

• WhatsApp API membantu instansi pemerintah menyampaikan informasi ke masyarakat secara cepat dan terstruktur.
• Proses pengajuan untuk instansi pemerintah memiliki verifikasi yang lebih ketat dari Meta.
• Diperlukan dokumen resmi seperti surat pernyataan dari pejabat tinggi pemerintah.
• Tidak semua instansi pemerintah diperbolehkan menggunakan WhatsApp API.
• Proses verifikasi FBM instansi pemerintah berisiko lebih tinggi dan membutuhkan waktu lebih lama.

WhatsApp API dapat menjadi solusi komunikasi yang efektif bagi instansi pemerintahan dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat secara lebih cepat, terstruktur, dan terdokumentasi. Mulai dari penyampaian notifikasi, layanan publik, hingga penanganan aduan, seluruh komunikasi dapat dikelola dalam satu sistem terpusat.

Namun, berbeda dengan bisnis pada umumnya, pengajuan WhatsApp API untuk instansi pemerintahan memiliki proses verifikasi yang lebih ketat serta membutuhkan persyaratan tambahan dari Meta. Oleh karena itu, penting untuk memahami ketentuan yang berlaku agar proses pengajuan dapat berjalan dengan lancar.

Mengapa Instansi Pemerintahan Perlu WhatsApp API?

Penggunaan WhatsApp API membantu instansi pemerintahan dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Dengan sistem yang terintegrasi, komunikasi dapat dilakukan secara lebih cepat, konsisten, dan terpantau.

Beberapa manfaat yang bisa didapatkan antara lain:

• Penyampaian informasi resmi secara lebih luas dan cepat.
• Pengelolaan aduan atau pertanyaan masyarakat secara terstruktur.
• Distribusi chat ke beberapa petugas dalam satu sistem.
• Monitoring performa layanan secara real-time.
• Integrasi dengan sistem internal atau CRM.

Syarat Umum WhatsApp API

Untuk mendapatkan centang biru WhatsApp API, bisnis perlu memenuhi beberapa kriteria dari Meta:

1. Facebook Business Manager (FBM) telah diverifikasi dan berstatus verified.
2. Nama WhatsApp Business Account telah disetujui oleh Meta (masking name approved).
3. Akun telah mencapai Tier 2 dengan limit 10.000 pesan.
4. Brand atau merek bisnis dikenal luas, bereputasi baik, dan dipercaya masyarakat.
5. Memiliki minimal 5 artikel atau press release di media terpercaya. Jika belum ada, perlu menyiapkan anggaran untuk menerbitkan artikel.
6. Rutin mengirim WhatsApp Blast ke minimal 500 kontak per minggu.

Catatan:

Centang biru sepenuhnya mengikuti kebijakan Meta. Barantum tidak dapat menjamin pengajuan akan disetujui.

Adapun syarat tambahan mendapatkan WA Official Centang Hijau untuk pengajuan ID FBM, dokumen yang perlu disiapkan berupa Surat Pernyataan Instansi Pemerintahan dengan bertanda tangan dari pejabat tinggi pemerintah (kepala pemerintah atau perdana menteri).

Syarat Tambahan WhatsApp API untuk Instansi Pemerintahan

Pengajuan FBM untuk instansi pemerintahan memerlukan perhatian khusus karena proses verifikasinya lebih ketat dan memakan waktu lebih lama. Untuk memastikan kelancaran pengajuan, penting untuk mengikuti panduan yang ditentukan.

Karena termasuk kategori khusus, instansi pemerintahan perlu memenuhi beberapa persyaratan tambahan berikut:

1. Pastikan Instansi Tidak Termasuk yang Dilarang Meta

Meta melarang penggunaan WhatsApp Business Platform untuk partai politik, politisi, calon politikus, kampanye politik, lembaga penegak hukum, militer, keamanan nasional, badan intelijen, serta entitas yang berhubungan dengan politik atau menyediakan layanan eksklusif untuk pemerintah.

2. Pengisian Formulir Data Pemerintahan

Siapkan dokumen berupa Surat Pernyataan dari pejabat tinggi (misalnya Kepala Pemerintah), lengkap dengan informasi resmi seperti nama, alamat, telepon, email, website, dan kop surat. Isi formulir Meta Official Requests sesuai dengan data instansi pemerintahan untuk proses verifikasi FBM.

Pastikan website mengandung informasi beranda, tentang kami, layanan/produk, portofolio/testimoni, blog, dan kontak.

3. Migrasi dari Vendor BSP Lain & Pembuatan Akun FBM Baru

Bagi Instansi Pemerintahan yang ingin berpindah vendor BSP, harap pastikan beberapa hal berikut:

1. Akun FBM dibuat/dikelola sendiri: Proses migrasi dapat langsung dilakukan dengan FBM yang tersedia.
2. Akun FBM dibuat dan dikelola oleh vendor: Maka Anda harus membuat FBM baru.

Perlu diketahui dalam proses pembuatan akun FBM Instansi Pemerintah yang baru rentan terkena banned karena proses verifikasi Meta yang ketat.

Jika ini terjadi, tim kami akan mengajukan banding ke Meta, dengan estimasi waktu penyelesaian paling cepat sekitar dua minggu hingga akun dipulihkan.

Penggunaan WhatsApp API untuk instansi pemerintahan dapat membantu meningkatkan kualitas layanan publik secara signifikan. Namun, proses pengajuan memang membutuhkan persiapan yang lebih matang, terutama dalam hal dokumen dan verifikasi.

Dengan memahami seluruh persyaratan sejak awal, instansi dapat mengurangi risiko kendala selama proses aktivasi. Jika Anda membutuhkan pendampingan atau ingin memastikan proses berjalan sesuai ketentuan, tim Barantum siap membantu di setiap tahap pengajuan.