Biaya WhatsApp Bisnis API dan Contohnya

Highlight:

• WhatsApp Business API memiliki dua komponen biaya utama, yaitu biaya lisensi mulai Rp897.000 per bulan (termasuk 3 user) dan biaya broadcast per template pesan.
• Biaya broadcast ditentukan berdasarkan kategori pesan yang ditetapkan oleh Meta: Marketing, Utility, Authentication, dan Authentication International.
• Tarif pengiriman ke nomor Indonesia adalah Rp597 (Marketing), Rp367 (Utility & Authentication), dan Rp1.951 (Authentication International).
• Template pesan kategori Utility dapat dikirim gratis selama customer window 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan.

Menggunakan WhatsApp Business API untuk kebutuhan bisnis memang memberikan banyak keuntungan, mulai dari komunikasi yang lebih profesional hingga pengiriman pesan otomatis dalam skala besar. Namun sebelum menggunakannya, penting bagi bisnis untuk memahami struktur biaya yang berlaku agar dapat mengatur anggaran secara tepat dan terukur.

Secara umum, biaya WhatsApp Business API terdiri dari biaya lisensi platform dan biaya pengiriman pesan (broadcast).

Apa Saja Biaya Pakai WhatsApp Business API?

Dalam penggunaan WhatsApp Business API, terdapat dua komponen biaya utama yang perlu dipahami oleh bisnis, yaitu:

1. Biaya Lisensi Platform

Untuk menggunakan layanan WhatsApp Business API melalui platform resmi, bisnis dikenakan biaya lisensi mulai dari Rp897.000 per bulan (sudah termasuk 3 user).

2. Biaya Broadcast / Pengiriman Pesan

Selain biaya lisensi, bisnis juga dikenakan biaya setiap kali mengirim template pesan broadcast. Biaya ini ditentukan berdasarkan kategori percakapan yang ditetapkan oleh Meta. Adapun kategori pesan broadcast, yaitu:

• Marketing
• Utility
• Authentication
• Authentication International

Biaya Broadcast WhatsApp per Kategori Pesan

Berikut tarif pengiriman ke nomor Indonesia:

1. Marketing

Biaya Rp597 per template pesan terkirim per nomor Indonesia.

Digunakan untuk:

• Promo & diskon
• Penawaran produk
• Reminder event
• Campaign broadcast

2. Utility

Biaya Rp367 per template pesan terkirim per nomor Indonesia atau gratis jika customer window terbuka.

Digunakan untuk:

• Konfirmasi pesanan
• Update status pengiriman
• Reminder pembayaran
• Informasi transaksi

Customer window adalah mengacu pada jendela percakapan pelanggan selama 24 jam.

Artinya:

• Ketika pelanggan mengirim pesan ke bisnis, maka terbuka sesi percakapan selama 24 jam.
• Dalam periode tersebut, bisnis dapat membalas pesan secara bebas tanpa menggunakan template (manual) maupun menggunakan template pesan broadcast. Khusus mengirim pesan template kategori utility gratis selama customer window terbuka.
• Jika lebih dari 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan, maka bisnis wajib menggunakan template pesan untuk kembali menghubungi pelanggan dan pesan template kategori utility kembali akan dikenakan biaya per pesan terkirim per nomor.

3. Authentication

Biaya Rp367 per template pesan terkirim per nomor Indonesia.

Digunakan untuk:

• OTP (One Time Password)
• Verifikasi login
• Kode keamanan

4. Authentication International

Biaya Rp1.951 per template pesan terkirim per nomor Indonesia.

Digunakan untuk pengiriman OTP ke nomor luar Indonesia (negara tertentu sesuai kebijakan Meta).

Kategori Authentication International diberlakukan untuk pengiriman ke beberapa negara tertentu, yaitu Mesir, Malaysia, Nigeria, Pakistan, Arab Saudi, Afrika Selatan, dan Uni Emirat Arab.

Contoh Perhitungan Broadcast WhatsApp

Berikut contoh perhitungan broadcast WhatsApp:

1. Bisnis mengirim template marketing pada hari Minggu, dikenakan biaya Rp597 per pesan terkirim per nomor Indonesia.

2. Di hari yang sama, bisnis mengirim template authentication dengan biaya Rp367 per pesan terkirim per nomor Indonesia.

3. Bisnis mengirim kembali template pesan utility di hari yang sama, maka dikenakan biaya Rp597 per pesan terkirim per nomor Indonesia.

4. Pelanggan membalas pesan pada Minggu pukul 08.40 WIB dan tidak dikenakan biaya. Pada momen ini customer window terbuka selama 24 jam dan template pesan utility gratis hingga Senin pukul 08.40 WIB.

5. Bisnis membalas pesan manual, di sini tidak dikenakan biaya.

6. Pelanggan kembali membalas pesan. Tidak dikenakan biaya. Durasi 24 jam customer window diperbarui hingga Senin pukul 08.40 WIB.

7. Bisnis mengirim pesan template utility kembali ke nomor yang sama. Karena customer window masih terbuka, maka pesan template ini tidak dikenakan biaya.

8. Pelanggan kembali membalas pesan. Tidak dikenakan biaya. Durasi 24 jam customer window diperbarui hingga Senin pukul 08.40 WIB.

9. Bisnis membalas pesan manual, di sini tidak dikenakan biaya.

10. Bisnis mengirim pesan template utility kembali ke nomor yang sama pada Minggu pukul 10.00 WIB. Karena customer window masih terbuka, maka pesan template ini tidak dikenakan biaya.

11. Bisnis kembali mengirim pesan template utility kembali ke nomor yang sama pada Minggu pukul 11.00 WIB. Tidak dikenakan biaya.

Contoh Perhitungan Template Pesan Utility

Untuk lebih detail perbedaannya, berikut contoh perhitungan template pesan utility:

Contoh pesan dimulai dari pelanggan:

1. Pesan pelanggan masuk kemarin pukul 08.01. Tidak dikenakan biaya. Customer window terbuka hingga hari ini pukul 08.01.

2. Bisnis balas pesan pelanggan. Tidak dikenakan biaya.

3. Di hari yang sama, bisnis mengirim pesan utility ke pelanggan pukul 09.30 WIB Tidak dikenakan biaya karena customer window masih terbuka.

Contoh pesan dimulai dari bisnis:

1. Bisnis mengirim pesan utility ke pelanggan. Dikenakan biaya Rp367 per template pesan terkirim per nomor Indonesia.

2. Pelanggan membalas pesan bisnis di hari yang sama pukul 08.01. Tidak dikenakan biaya. Customer window terbuka hingga hari besoknya pukul 08.01.

3. Bisnis membalas pesan pelanggan secara manual. Tidak dikenakan biaya. Balas manual ini hanya bisa saat customer window terbuka.

4. Bisnis kembali mengirim pesan utility ke pelanggan di hari yang sama pukul 10.00 WIB. Gratis karena customer window masih terbuka.

Dengan memahami komponen biaya lisensi dan biaya broadcast per kategori, bisnis dapat memperkirakan pengeluaran biaya broadcast bisnis Anda.