Panduan Integrasi WhatsApp dengan Barantum

Highlight:

• Integrasi WhatsApp dengan Barantum memungkinkan seluruh percakapan pelanggan dikelola dalam satu sistem terpusat sehingga lebih mudah dipantau oleh tim.
• Dengan sistem terintegrasi, proses respons, distribusi chat, dan tindak lanjut pelanggan menjadi lebih cepat tanpa perlu berpindah aplikasi.
• Riwayat percakapan pelanggan tersimpan rapi dalam sistem sehingga mudah ditelusuri kembali saat dibutuhkan untuk follow-up maupun layanan pelanggan.
• Integrasi WhatsApp dapat dilakukan langsung melalui menu Integrations di Barantum dengan pilihan menggunakan nomor WhatsApp Business yang sudah ada atau nomor baru.

Komunikasi yang cepat dan terpusat menjadi kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan. Melalui integrasi WhatsApp dengan Barantum, seluruh percakapan pelanggan dapat dikelola dalam satu sistem yang rapi dan mudah dipantau oleh tim.

Dengan sistem yang terintegrasi, proses respons, distribusi chat, hingga tindak lanjut pelanggan menjadi lebih efisien tanpa perlu berpindah aplikasi. Berikut panduan lengkap untuk memahami integrasi WhatsApp dan cara menghubungkannya dengan Barantum.

Apa Itu Integrasi WhatsApp?

Integrasi WhatsApp adalah proses menghubungkan akun WhatsApp bisnis Anda ke sistem Barantum agar seluruh komunikasi pelanggan dapat dikelola dalam satu platform. Dengan integrasi ini, pesan WhatsApp tidak lagi tersebar di banyak perangkat, tetapi masuk ke sistem yang terpusat sehingga lebih mudah dipantau, dikelola, dan ditindaklanjuti oleh tim.

Melalui integrasi ini, tim Anda dapat mengirim dan menerima pesan pelanggan langsung dari sistem Barantum tanpa harus berpindah aplikasi.

Manfaat Integrasi WhatsApp dengan Barantum

Berikut manfaat yang bisa Anda dapatkan setelah mengintegrasikan WhatsApp dengan Barantum:

1. Semua chat WhatsApp masuk ke Barantum sehingga tim dapat memantau dan merespons pelanggan dari satu dashboard.
2. Pesan dapat langsung ditangani oleh tim tanpa harus berganti perangkat atau akun, sehingga respons menjadi lebih cepat dan efisien.
3. Chat pelanggan bisa langsung didistribusikan ke agent atau tim terkait secara otomatis sesuai pengaturan.
4. Semua komunikasi pelanggan tersimpan dalam sistem sehingga mudah ditelusuri kembali saat dibutuhkan.
5. Tim dapat mengelola follow-up, penawaran, hingga layanan pelanggan langsung dari satu platform terintegrasi.

Cara Integrasi WhatsApp dengan Barantum

Berikut langkah-langkah untuk melakukan integrasi WhatsApp:

1. Buka my.barantum.com

2. Pastikan Anda login dengan akun Admin karena menu integrasi hanya dapat diakses oleh Admin. Setelah mengisi username dan password, klik login.

3. Klik Integrations → klik Channel Integrations.

4. Klik WhatsApp.

5. Klik tanda + WhatsApp untuk menambah akun WhatsApp yang ingin diintegrasikan.

Terdapat 2 cara integrasi WhatsApp, yaitu:

1. Menggunakan nomor WA Business yang sama.
2. Menggunakan nomor WA business baru.

Cara 1 - Hubungkan dengan Nomor WA Business

1. Pilih Connect Your WhatsApp Business Number. Jika Anda ingin terhubung dengan nomor yang sudah ada sebelumnya. Klik Continue in Meta.

2. Anda akan dialihkan ke Halaman Facebook Business Manager, lalu klik Continue.

3. Pilih business portfolio dan WhatsApp Business account. Lalu, klik Next.

4. Masukkan nomor WhatsApp Business Anda → klik Next.

5. Jika sudah tertampil QR, silakan buka Aplikasi WhatsApp Business di HP dan cek pesan dari Facebook Business. Lalu, klik Next.

6. Buka pesan dari Facebook Business → kik Connect.

7. Konfirmasi membagikan riwayat chat → klik Konfirmasi

8. Scan QR yang sudah tertampil tadi.

9. Setelah berhasil scan, klik Next.

10. Klik OKE di handphone Anda.

11. Konfirmasi nama akun WhatsApp Business Anda. Pastikan nama akun dan zona waktu sesuai. Lalu, klik Next.

12. Review kembali data yang Anda bagikan. Jika sudah sesuai, klik Confrim.

13. Selesai. Nomor WhatsApp baru Anda berhasil terhubung.

Cara 2 - Hubungkan dengan Nomor Baru

1. Jika Anda ingin menghubungkan nomor baru, klik Connect a new phone number to the WhatsApp Business API. Klik Continue in Meta.

2. Akan muncul tampilan dari Facebook, hubungkan dengan akun Facebook Anda. Klik Continue.

3. Klik Get Started.

4. Pilih Business Portfolio, isi Business name, website & negara → klik Next.

5. Pilih atau membuat baru WhatsApp Business Account & WhatsApp Business Profile → klik Next.

6. Beri nama WhatsApp Business Account, Display name dan Kategori Bisnis nya → klik Next.

7. Tambah nomor bisnis Anda dan pilih cara verifikasinya → klik Next.

8. Masukkan kode verifikasi yang dikirimkan ke nomor Anda → klik Next.

9. WhatsApp Anda sudah siap untuk dihubungkan dengan Barantum → klik OK.

10. Selesai. Nomor WhatsApp baru Anda berhasil terhubung.

Integrasi WhatsApp dengan Barantum membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan secara lebih terstruktur, cepat, dan efisien dalam satu platform terpusat. Dengan pengaturan yang tepat, tim dapat meningkatkan kualitas respons, menjaga riwayat percakapan tetap rapi, serta mendukung proses sales dan customer service secara optimal.

Jika Anda memerlukan bantuan selama proses integrasi, silakan hubungi tim support Barantum untuk mendapatkan panduan lebih lanjut.