Modul Barantum Chat
Barantum chat merupakan menu atau module baru yang berfungsi untuk live support yang dimana pada Barantumchat bisa chat antara agent dengan customer yang masuk dari channel Whatsapp, Livechat, Chatmail, Instagram dan lain sebagainya
Berikut merupakan cara untuk mengakses Barantum Chat :
- Buka dashboard Barantum CRM, pilih menu Barantum Chat.
- Seperti ini untuk tampilan didalam Barantum Chat
Disini akan dijelaskan fitur yang terdapat pada Barantum Chat :
- Inbox
Inbox disini berisi tentang semua kotak masuk dari chat anda.
didalam fitur inbox pun terdapat beberapa menu:
- Open = chat yang masih terbuka, chat yang baru masuk akan ada ditab sini atau jika si customer sudah membalas chat dari agent pun akan masuk di tab ini
- Pending = chat yang masih tertunda, belum ada balasan sama sekali
- In-progress = chat yang masih dalam progres, bisa masuk disini jika si agent sudah membalas chat dari customer
- Done = chat yang sudah selesai, atau sudah ditutup
Lalu berikut isi dalam room tersebut sebagai berikut
- Nama dan Nomor Telpon
- Status Ticket / Chat Tersebut
- Badan chat yang berisi percakapan antara agent dan user
- Chats Box
- Notes Box
- Emoticon
- Lampiran
Menu lampiran berguna untuk melampirkan file kedalam chat, didalam tombol lampiran terdapat beberapa pilihan yaitu :
- Produk : melampirkan produk dalam Whatsapp Bisnis anda
- Contacts: melampirkan data kontak yang tersimpan di system Barantum
- Document : melampirkan file berupa dokumen
- Audio : melampirkan file berupa audio
- Photos / Videos / Sticker : melampirkan file foto video atau stiker
Semua status chat tersebut bisa kita ubah menjadi done jika memang ingin menutup chat dengan customer, dengan cara sebagai berikut
- pilih chat yang anda ingin, pilih status chat tersebut seperti yang ditandai, lalu klik DONE.
- maka chat tersebut aku masuk ke status DONE
