Do and Dont’s Pesan Broadcast WhatsApp

Pesan broadcast menjadi salah satu cara yang banyak digunakan bisnis untuk menyampaikan informasi secara cepat kepada banyak pelanggan sekaligus. Mulai dari promo, update produk, pengingat pembayaran, hingga informasi penting lainnya dapat dikirim dalam satu waktu.

Namun, membuat pesan broadcast tidak bisa dilakukan sembarangan. Penggunaan kata, isi pesan, hingga cara penyampaiannya perlu diperhatikan agar pesan tetap nyaman diterima pelanggan dan tidak dianggap spam. Selain membantu meningkatkan respons pelanggan, pesan yang dibuat dengan baik juga dapat menjaga kualitas akun WhatsApp bisnis Anda agar tetap aman.

Apa Itu Pesan Broadcast?

Pesan broadcast adalah fitur yang memungkinkan bisnis mengirimkan satu pesan yang sama kepada banyak pelanggan secara bersamaan tanpa perlu membuat grup.

Melalui fitur ini, bisnis dapat menyampaikan berbagai informasi seperti:

• Promo atau penawaran produk
• Informasi event
• Update layanan
• Pengingat pembayaran
• Follow up pelanggan
• Informasi penting lainnya

Meskipun terlihat sederhana, pesan broadcast tetap perlu mengikuti aturan dan praktik yang baik agar pelanggan merasa nyaman menerima pesan serta mengurangi risiko pesan dianggap spam.

Hal yang Boleh dan Tidak Boleh Dilakukan Dalam Membuat Pesan Broadcast

Sebelum mengirimkan pesan broadcast kepada pelanggan, penting untuk memahami beberapa aturan dasar yang dapat membantu meningkatkan efektivitas pesan. Selain membuat pelanggan lebih nyaman, hal ini juga membantu menjaga reputasi akun bisnis agar tetap aman dan terpercaya.

Hal yang Boleh Dilakukan:

1. Mendapatkan persetujuan pelanggan.
2. Tambahkan gambar yang relevan untuk membantu pelanggan memahami informasi dengan lebih cepat.
3. Sampaikan informasi secara detail dan jelas. Misalnya harga, periode promo, syarat dan ketentuan, serta informasi produk yang ditawarkan.
4. Gunakan nama pelanggan atau sesuaikan isi pesan dengan kebutuhan pelanggan agar pesan terasa lebih personal dan meningkatkan peluang interaksi. Contoh: “Halo Bapak Andi, promo spesial untuk produk yang sebelumnya Anda lihat sedang tersedia hari ini."
5. Gunakan bahasa yang sopan, mudah dipahami, dan tidak terlalu formal agar komunikasi terasa lebih dekat dengan pelanggan.
6. Berikan pilihan kepada pelanggan apabila mereka tidak ingin menerima pesan lagi. Contoh: "Jika Anda tidak ingin menerima informasi berikutnya, silakan balas STOP."

Hal yang Tidak Boleh Dilakukan:

1. Hindari penggunaan kalimat yang memberikan tekanan atau memaksa pelanggan untuk membeli produk. Contoh: “Harus beli sekarang juga!”
2. Jangan mengirimkan informasi yang membingungkan atau terlalu singkat tanpa penjelasan produk yang lengkap.
3. Penggunaan kata yang terlalu agresif atau berlebihan yang dapat diidentifikasi sebagai spam. Contoh: “Diskon terbesar sepanjang sejarah!”
4. Pastikan link yang dikirim dapat dibuka dan mengarah ke halaman yang benar.
5. Hindari mengirim pesan di jam istirahat pelanggan, terutama malam hari, karena dapat mengganggu kenyamanan pelanggan.

Selain hal di atas, ada beberapa kata yang sebaiknya dihindari dalam isi pesan broadcast karena berpotensi memicu filter spam atau dianggap mengandung informasi sensitif.

1. Keuangan atau pinjaman

Kata-kata yang berkaitan dengan pinjaman atau keuangan sering kali memiliki risiko tinggi karena banyak digunakan pada pesan spam atau penawaran yang tidak diinginkan. Contoh:

• Kredit
• Pinjaman
• Dana cepat
• Cicilan tanpa bunga
• Hutang
• Pembiayaan instan
• Uang tunai
• Tanpa jaminan
• Gadai

2. Promosi berlebihan

Penggunaan kata promosi yang terlalu berlebihan dapat menurunkan tingkat kepercayaan pelanggan dan memicu sistem mendeteksi pesan sebagai spam. Contoh:

• Gratis 100%
• Tanpa syarat
• Super murah
• Diskon besar-besaran
• Tawaran eksklusif sekarang juga

3. Spam atau penipuan

Kata-kata seperti ini sering ditemukan pada pesan penipuan sehingga sebaiknya dihindari. Contoh:

• Klik di sini untuk menang
• Anda pemenang
• Hadiah langsung
• Tanpa biaya tambahan
• Penawaran rahasia

4. Produk terlarang

Produk yang menjanjikan hasil instan atau klaim berlebihan memiliki risiko tinggi dibatasi. Contoh:

• Obat kuat
• Produk herbal ajaib
• Penurun berat badan instan
• Peninggi badan cepat
• Pelangsing alami

5. SARA dan diskriminasi

Segala bentuk kata yang dapat dianggap menghina, merendahkan, atau berpotensi diskriminatif.

6. Kriminal atau pelanggaran

Konten yang berhubungan dengan aktivitas ilegal tidak diperbolehkan. Contoh:

• Judi
• Lotere
• Investigasi ilegal
• Penggandaan uang

Dampak Melakukan Hal yang Tidak Boleh Dilakukan

Mengabaikan aturan dalam pembuatan pesan broadcast dapat memberikan dampak negatif bagi bisnis, antara lain:

• Tingkat respons pelanggan menurun.
• Pelanggan melakukan blokir atau melaporkan akun.
• Menurunnya reputasi nomor WhatsApp bisnis.
• Risiko pembatasan akun atau suspend bahkan terblokir.

Karena itu, pastikan setiap pesan broadcast dibuat secara jelas, relevan, dan tetap mengutamakan kenyamanan pelanggan. Pesan yang baik bukan hanya membantu meningkatkan peluang penjualan, tetapi juga menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.