Cara Send Template saat Chat Expired

Chat expired adalah kondisi ketika sesi percakapan WhatsApp antara bisnis dan pelanggan telah berakhir karena melewati batas waktu yang ditentukan.

Dalam sistem WhatsApp Business API, sebuah sesi chat hanya aktif selama 24 jam sejak pesan terakhir dari pelanggan. Setelah melewati waktu tersebut, bisnis tidak dapat lagi membalas pesan secara bebas seperti biasa.

Untuk melanjutkan percakapan, bisnis perlu mengirimkan template message yang telah disetujui (approved). Template ini berfungsi sebagai pembuka agar komunikasi dapat berjalan kembali.

Penyebab Chat Expired

Chat expired terjadi karena sesi chat telah melewati batas waktu 24 jam sejak pesan terakhir yang dikirim oleh pelanggan.

Kebijakan ini diterapkan oleh WhatsApp untuk menjaga kualitas komunikasi dan mencegah spam kepada pengguna. Selama 24 jam tersebut, bisnis dapat membalas pesan pelanggan tanpa batas. Namun, setelah sesi berakhir, pengiriman pesan hanya bisa dilakukan menggunakan template message.

Solusi: Untuk membuka kembali sesi chat yang sudah expired, bisnis perlu mengirimkan template message yang telah disetujui. Setelah template terkirim dan pelanggan merespons, sesi chat akan aktif kembali dan dapat digunakan seperti biasa.

Cara Mengirim Template Saat Chat Expired

Sebelum mengirim template, pastikan Anda sudah menyiapkan template pesan yang relevan dan telah disetujui.

Untuk panduan lengkap pembuatan template, silakan baca artikel: Panduan Membuat Template Broadcast WhatsApp

Setelah template siap, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke akun Barantum melalui my.barantum.com.

2. Masuk ke halaman Barantumchat https://my.barantum.com/barantumchat lalu klik menu Inbox.

3. Cari dan pilih chat yang ingin dibuka kembali, lalu klik tombol Start New Session.

4. Pilih template pesan yang sebelumnya sudah Anda siapkan. Pastikan template tersebut sudah mendapatkan approval dari Meta agar dapat digunakan.

Perlu diperhatikan bahwa dalam membuka chat expired ini, akan dikenakan biaya sesuai dengan kategori template message yang digunakan, misalnya marketing atau utility.

Catatan Penting:

• Template hanya dapat digunakan jika sudah disetujui oleh Meta.
• Template yang ditolak tidak dapat digunakan untuk membuka chat expired.
• Pastikan isi template relevan dan tidak terlalu spam agar pelanggan nyaman merespons.
• Setelah pelanggan membalas, sesi chat akan aktif kembali selama 24 jam.

Agar chat lebih efektif, gunakan template dengan bahasa yang ramah, jelas, dan tidak terlalu hard selling saat membuka kembali percakapan. Pendekatan yang lebih personal biasanya meningkatkan peluang pelanggan untuk merespons.

Memahami cara kerja chat expired sangat penting agar komunikasi dengan pelanggan tetap berjalan lancar tanpa hambatan. Dengan memanfaatkan template message yang tepat, Anda dapat membuka kembali percakapan dengan mudah sekaligus menjaga komunikasi tetap profesional dan sesuai kebijakan WhatsApp.

Pastikan Anda selalu menyiapkan template yang relevan agar proses follow-up pelanggan dapat dilakukan dengan cepat, efektif, dan tetap memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.