Pada artikel ini kami ingin menjelaskan fungsi dan langkah untuk sync agent pada livechat.
Sync agent disini berguna untuk meng-sinkronisasikan agent agent yang saat ini avalaible dengan livechat, dari status, nama, dan email.
Berikut langkahnya:
- Masuk ke Barantumchat
- Masuk ke Integrasi, lalu ke Livechat
- Klik ke akun livechat anda yang terintegrasi
- Lalu pada tahap ini anda hanya perlu klik Sync Agent, setelah loading selesai maka proses sync agent sudah selesai
FAQ
Q1. Apa itu Carousel di BarantumChat?
➡ Carousel adalah tipe broadcast dengan tampilan bergulir berisi beberapa gambar atau video, masing-masing bisa memiliki tombol, link, dan teks berbeda.
Q2. Apakah Carousel hanya bisa digunakan untuk broadcast?
➡ Ya, fitur Carousel digunakan khusus untuk pesan broadcast dan tidak tersedia di chat manual.
Q3. Berapa maksimal gambar atau card yang bisa ditambahkan dalam Carousel?
➡ Umumnya hingga 10 card per Carousel (tergantung ketentuan WhatsApp API).
Q4. Apakah saya bisa menambahkan link berbeda di tiap card?
➡ Bisa, setiap card dapat memiliki link website dan tombol berbeda.
Q5. Bisa pakai video di Carousel?
➡ Bisa, asalkan ukuran file video sesuai batas maksimum yang diperbolehkan oleh WhatsApp.
Q6. Kenapa gambar saya tidak muncul di Carousel?
➡ Pastikan format file sesuai (.jpg, .png, atau .mp4 untuk video) dan ukuran tidak melebihi batas.
Q7. Apakah Carousel perlu disetujui Meta seperti template biasa?
➡ Ya, Carousel tetap memerlukan persetujuan dari Meta sebelum bisa digunakan untuk broadcast
Q8. Apa itu “Livechat” di Barantum?
➡ Livechat adalah fitur untuk melayani pelanggan secara langsung melalui website atau kanal pesan yang terhubung ke Barantum.
Q9. Kenapa agent saya tidak muncul di Livechat?
➡ Mungkin belum dilakukan Sync Agent, atau agent tersebut belum diaktifkan di sistem.
Q10. Kalau saya ganti nama di profil, apakah otomatis berubah di Livechat?
➡ Tidak selalu. Anda perlu melakukan Sync Agent agar perubahan nama muncul di Livechat.
Q11. Apakah Sync Agent perlu dilakukan setiap hari?
➡ Tidak wajib, cukup dilakukan saat ada perubahan data agent.
Q12. Apakah saya bisa membatalkan proses Sync Agent?
➡ Tidak bisa. Setelah tombol ditekan, proses sinkronisasi akan berjalan otomatis sampai selesai.
Q13. Bagaimana kalau muncul error saat klik Sync Agent?
➡ Pastikan koneksi internet stabil dan akun Livechat sudah benar-benar terhubung ke Barantum.
Q14. Apakah semua agent bisa melakukan Sync Agent?
➡ Tidak. Fitur ini hanya bisa dilakukan oleh user dengan hak akses admin atau supervisor.
Q15. Bagaimana jika nama atau email agent saya berbeda?
➡ Anda bisa melakukan sync agent, dari akun admin. Dengan ke Integrasi > Livechat, klik tombol Sync Agent
Apakah pertanyaan Anda terjawab?
Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center
Whatsapp Kami