Panduan Integrasi Facebook dengan Barantum

Highlight:

• Integrasi Facebook memungkinkan seluruh pesan pelanggan masuk ke satu dashboard terpusat di Barantum.
• Tim dapat merespons chat pelanggan lebih cepat tanpa perlu berpindah aplikasi atau perangkat.
• Distribusi chat ke agent dapat dilakukan otomatis sesuai pengaturan sistem.
• Seluruh riwayat komunikasi pelanggan tersimpan rapi dan mudah ditelusuri kembali.
• Proses follow-up, penawaran, dan layanan pelanggan dapat dikelola dalam satu platform terintegrasi.

Integrasi Facebook dengan Barantum membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih rapi, cepat, dan terpusat. Melalui integrasi ini, seluruh pesan yang masuk dari Facebook dapat langsung diterima dan ditangani melalui satu dashboard tanpa perlu berpindah aplikasi.

Ikuti panduan berikut untuk menghubungkan akun Facebook bisnis Anda ke sistem Barantum dengan mudah.

Apa Itu Integrasi Facebook?

Integrasi Facebook adalah proses menghubungkan akun Facebook Anda ke sistem Barantum agar seluruh komunikasi pelanggan dapat dikelola dalam satu platform. Dengan integrasi ini, pesan Facebook tidak lagi tersebar di banyak perangkat, tetapi masuk ke sistem yang terpusat sehingga lebih mudah dipantau, dikelola, dan ditindaklanjuti oleh tim.

Melalui integrasi ini, tim Anda dapat mengirim dan menerima pesan pelanggan langsung dari sistem Barantum tanpa harus berpindah aplikasi.

Manfaat Integrasi Facebook dengan Barantum

Berikut manfaat yang bisa Anda dapatkan setelah mengintegrasikan Facebook dengan Barantum:

1. Semua chat Facebook masuk ke Barantum sehingga tim dapat memantau dan merespons pelanggan dari satu dashboard.
2. Pesan dapat langsung ditangani oleh tim tanpa harus berganti perangkat atau akun, sehingga respons menjadi lebih cepat dan efisien.
3. Chat pelanggan bisa langsung didistribusikan ke agent atau tim terkait secara otomatis sesuai pengaturan.
4. Semua komunikasi pelanggan tersimpan dalam sistem sehingga mudah ditelusuri kembali saat dibutuhkan.
5. Tim dapat mengelola follow-up, penawaran, hingga layanan pelanggan langsung dari satu platform terintegrasi.

Cara Integrasi Facebook dengan Barantum

Berikut langkah-langkah untuk melakukan integrasi Facebook:

1. Buka my.barantum.com.

2. Pastikan Anda login dengan akun Admin karena menu integrasi hanya dapat diakses oleh Admin. Setelah mengisi username dan password, klik Login.

3. Klik Integrations → klik Channel Integration.

4. Klik Facebook.

5. Klik tanda + Facebook untuk menambah akun Facebook yang ingin diintegrasikan.

6. Akan muncul pop up dari Facebook. Masukkan email dan kata sandi Anda.

7. Akan muncul pop up dari Facebook. Klik Continue untuk melanjutkan.

8. Pilih halaman Facebook yang anda izinkan untuk diakses oleh Barantum. Klik Continue untuk melanjutkan.

9. Tinjau izin yang boleh dilakukan oleh Barantum kepada halaman Facebook Anda. Klik Save untuk menyimpan.

10. Proses integrasi Facebook dengan Barantum telah selesai. Klik tombol Got it untuk menyelesaikan.

11. Akun Facebook berhasil diintegrasikan. Semua pesan yang masuk ke channel Facebook yang diintegrasikan bisa dilihat di menu Inbox.

Setelah proses integrasi selesai, seluruh pesan Facebook pelanggan akan otomatis masuk ke sistem Barantum dan siap dikelola oleh tim Anda. Pastikan pengaturan distribusi chat, assignment agent, dan notifikasi sudah sesuai agar komunikasi pelanggan dapat berjalan optimal.

Jika mengalami kendala selama proses integrasi, silakan hubungi tim support Barantum untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.