Panduan Melihat Report Analytic CSAT & NPS

Mengukur kepuasan pelanggan merupakan salah satu langkah penting untuk meningkatkan kualitas layanan bisnis. Dengan mengetahui bagaimana pelanggan menilai layanan yang diberikan, perusahaan dapat melakukan evaluasi dan perbaikan secara lebih tepat sasaran.

Barantum menyediakan fitur Report Analytic CSAT & NPS yang membantu Anda memantau tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan feedback yang diberikan. Melalui laporan ini, Anda dapat mengetahui penilaian pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh tim maupun sistem yang digunakan.

Apa Itu Report Analytic CSAT & NPS?

Report Analytic CSAT & NPS adalah laporan yang menampilkan hasil feedback dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh bisnis.

CSAT (Customer Satisfaction Score) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan atau interaksi yang mereka terima. Sementara itu, NPS (Net Promoter Score) digunakan untuk mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Melalui laporan ini, bisnis dapat memahami pengalaman pelanggan secara lebih baik dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Fungsi Report Analytic CSAT & NPS

Laporan CSAT & NPS membantu bisnis memantau tingkat kepuasan pelanggan secara lebih terukur. Berikut beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan:

• Mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
• Membantu mengevaluasi kualitas pelayanan tim customer service.
• Mengetahui feedback pelanggan secara lebih detail.
• Mengidentifikasi area layanan yang perlu ditingkatkan.
• Membantu meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.

Langkah-Langkah Melihat Report Analytic CSAT & NPS

Berikut langkah-langkah melihat laporan CSAT & NPS di Barantum:

1. Login ke akun Barantum melalui my.barantum.com.

2. Masuk ke halaman Barantumchat https://my.barantum.com/barantumchat, lalu klik menu Analytic Report.

3. Pilih CSAT & NPS. Pada halaman ini, Anda dapat melihat performa agent secara detail.

4. Anda bisa memfilter berdasarkan tanggal, teams, dan owner. Selain itu, Anda dapat men-download data yang sudah difilter.

Informasi yang Dapat Dilihat pada Report Analytic CSAT & NPS

Melalui Report Analytic CSAT & NPS, Anda dapat memantau berbagai metrik penting, seperti:

1. Laporan Feedback CSAT: Menampilkan hasil penilaian kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan setelah interaksi berlangsung.
2. Laporan Feedback Chatscripts: Menampilkan feedback pelanggan terhadap percakapan atau interaksi yang terjadi melalui chat.
3. Laporan Skor Feedback NPS: Menampilkan skor Net Promoter Score (NPS) yang menunjukkan tingkat loyalitas pelanggan dan kemungkinan mereka merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Report Analytic CSAT & NPS membantu bisnis memahami tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan secara lebih terukur. Dengan memanfaatkan data feedback yang tersedia, bisnis dapat melakukan evaluasi layanan, meningkatkan kualitas komunikasi, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Lakukan pemantauan secara berkala agar setiap masukan dari pelanggan dapat digunakan sebagai dasar perbaikan dan pengembangan layanan yang berkelanjutan.