Cara Membuat Chatbot WhatsApp dengan Barantum

Chatbot WhatsApp adalah fitur yang digunakan untuk memberikan balasan otomatis kepada pelanggan berdasarkan alur percakapan yang telah ditentukan.

Dengan chatbot, bisnis dapat merespons pesan pelanggan secara cepat, konsisten, dan tetap aktif meskipun di luar jam operasional.

Fitur ini biasanya digunakan untuk:

• Menjawab pertanyaan umum pelanggan.
• Mengarahkan pelanggan ke menu layanan tertentu.
• Mendukung proses penjualan secara otomatis.
• Mengurangi beban kerja tim customer service.

Manfaat Chatbot WhatsApp

Penggunaan chatbot WhatsApp memberikan beberapa manfaat bagi bisnis, antara lain:

1. Respons otomatis 24 jam: Chatbot tetap dapat membalas pesan pelanggan kapan saja, termasuk di luar jam kerja.
2. Meningkatkan efisiensi tim: Tim tidak perlu membalas pertanyaan yang berulang secara manual.
3. Konsistensi jawaban: Semua pelanggan mendapatkan informasi yang sama sesuai dengan script yang telah dibuat.
4. Mendukung proses penjualan: Chatbot dapat membantu mengarahkan pelanggan ke tahap pembelian.

Langkah-Langkah Membuat Chatbot WhatsApp

Adapun cara membuat chatbot WhatsApp di Barantum, yaitu sebagai berikut:

1. Masuk ke Menu Chatscript

Buka BarantumChat → pilih menu Chatscript.

2. Buat Chatscript Baru

Isi nama judul chatscript dan deskripsi sesuai kebutuhan → klik Save.

3. Lihat Detail Chatscript

Klik ikon mata (view) untuk melihat detail chatscript yang telah dibuat.

4. Edit Chatscript

Klik Action → pilih Edit.

5. Atur Informasi Chatscript

Isi:nama chatscript, deskripsi, dan aktif chatscript. Selanjutnya, klik Save.

Jika ingin chatbot aktif selama 24 jam, atur:

• Waktu mulai: 07.00 AM
• Waktu berakhir: 06.59 AM

6. Tambahkan Script Items

Klik tombol + Script Items.

7. Pilih Tipe Script

Pilih Type Script: Basic, lalu isi:

• Judul script
• Deskripsi script

8. Atur Pesan Tambahan

Anda dapat mengatur:

• Invalid Feedback Message: Pesan yang dikirim jika pelanggan memilih opsi yang tidak sesuai.
• Timeout MSG Schedule: Pesan yang dikirim jika pelanggan menghubungi di luar jam operasional.

9. Pastikan Script Tersimpan

Chatscript yang telah dibuat akan muncul pada bagian Script Items.

10. Aktifkan Chatscript

Klik tombol Deactivate hingga berubah menjadi Active.

Contoh tampilan chatbot:

Hal yang Perlu Diperhatikan dalam Membuat Chatbot

Dalam membuat chatbot, pastikan setiap interactive message atau menu pilihan sudah terhubung dengan benar.

Hal ini penting untuk memastikan:

• Alur percakapan berjalan sesuai skenario
• Pelanggan mendapatkan jawaban yang tepat
• Tidak terjadi kesalahan respon saat tombol dipilih

Dengan menggunakan fitur Chatscript di Barantum, Anda dapat membuat chatbot WhatsApp yang terstruktur dan sesuai dengan kebutuhan bisnis. Chatbot yang dirancang dengan baik dapat membantu meningkatkan kualitas layanan serta efisiensi operasional.