Biaya Blast atau Broadcast WhatsApp

Highlight:

• Biaya blast atau broadcast WhatsApp dihitung per template pesan yang terkirim.
• Setiap kategori pesan (Marketing, Utility, Authentication, Service) memiliki tarif yang berbeda.
• Blast atau broadcast WhatsApp bisa gratis jika customer window terbuka.

Dalam penggunaan WhatsApp Business API, penting untuk memahami bagaimana sistem biaya bekerja agar bisnis dapat mengelola komunikasi dengan lebih efisien. Tidak seperti WhatsApp biasa, pengiriman pesan melalui API memiliki struktur biaya yang disesuaikan berdasarkan jenis pesan yang dikirim.

Setiap kategori memiliki fungsi dan tarif yang berbeda, sehingga pemahaman ini akan membantu Anda menyesuaikan strategi komunikasi sekaligus mengontrol pengeluaran operasional dengan lebih tepat.

Apa Itu Blast atau Broadcast WhatsApp?

Blast atau broadcast WhatsApp adalah metode pengiriman pesan secara massal ke banyak pelanggan sekaligus melalui WhatsApp Business API. Pesan ini umumnya digunakan untuk kebutuhan bisnis seperti promosi, notifikasi transaksi, informasi akun, hingga verifikasi pengguna.

Berbeda dengan WhatsApp biasa, pengiriman blast pada WhatsApp Business API wajib menggunakan template pesan yang telah disetujui oleh Meta. Hal ini bertujuan untuk menjaga kualitas komunikasi, mencegah spam, dan memastikan pesan yang diterima pelanggan tetap relevan serta aman.

Kategori Pesan & Biaya Blast atau Broadcast WhatsApp

Ada beberapa jenis pesan blast atau broadcast WhatsApp yang memiliki fungsi dan biaya yang berbeda, yaitu:

1. Marketing Conversation

Kategori ini digunakan untuk pesan promosi, penawaran khusus, undangan program, atau ajakan berinteraksi dengan bisnis.

Contoh penggunaan:

• Promo diskon.
• Informasi campaign marketing.
• Undangan event atau program loyalitas.

Biaya:

Rp597,00 per template pesan yang terkirim (nomor Indonesia)

Karena sifatnya promosi, kategori ini memiliki tarif paling tinggi dibandingkan kategori lainnya.

2. Authentication Conversation

Kategori authentication digunakan untuk mengautentikasi pengguna melalui kode sandi satu kali (OTP), seperti verifikasi akun atau pemulihan akun.

Ketentuan penting:

• Tidak diperbolehkan menggunakan URL, media, atau emoji.
• Panjang parameter maksimal 15 karakter.
• Format pesan harus singkat dan jelas.

Biaya:

Rp367,00 per template pesan yang terkirim (nomor Indonesia).

3. Authentication International Conversation

Kategori ini memiliki fungsi yang sama dengan Authentication Conversation, namun digunakan untuk pengiriman OTP ke nomor luar negeri.

Perbedaannya terletak pada:

• Tujuan pengiriman ke nomor internasional
• Tarif yang lebih tinggi dibandingkan domestik

Biaya:

Rp1.951,00 per template pesan yang terkirim (pengiriman ke nomor luar negeri)

4. Utility Conversation

Kategori utility digunakan untuk pesan yang berkaitan langsung dengan transaksi atau layanan yang telah disepakati sebelumnya.

Contoh penggunaan:

• Konfirmasi pesanan.
• Informasi pengiriman.
• Tagihan atau laporan pembayaran.
• Perubahan status layanan.

Biaya:

Rp367,00 per template pesan yang terkirim (nomor Indonesia)

Namun, pesan utility menjadi gratis (Rp0) jika dikirim saat customer service window masih terbuka, yaitu dalam 24 jam setelah pelanggan terakhir kali mengirim pesan ke bisnis.

5. Service Conversation service

Service conversation adalah percakapan yang diinisiasi oleh pelanggan, biasanya berupa pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan.

Karena pesan dimulai dari pelanggan:

• Tidak memerlukan template
• Tidak dikenakan biaya

Biaya:

Gratis / Rp0

Contoh Perhitungan Biaya WhatsApp per Template Pesan

Sebagai ilustrasi, berikut contoh perhitungan biaya penggunaan WhatsApp Business API:

1. Perusahaan AG Elektro mengirimkan template pesan kategori marketing ke seorang pelanggan bernama Sarah. Pesan ini termasuk kategori marketing dan dikenakan biaya Rp597,00 per template pesan.
2. Selanjutnya, perusahaan A mengirim template pesan kategori authentication pada hari Minggu pukul 08.15 WIB. Pesan ini dikenakan biaya Rp367,00 per template pesan.

1. Di hari yang sama, perusahaan AG Elektro kembali mengirimkan pesan pemberitahuan dengan template pesan kategori utility. Pesan ini dikenakan biaya Rp367,00 per template pesan.
2. Pelanggan membalas pesan bisnis pukul 08.30. Pesan ini tidak dikenakan biaya dan customer window terbuka selama 24 jam terakhir sejak chat terakhir pelanggan.
3. Bisnis menjawab manual dan tidak dikenakan biaya.
4. Pelanggan kembali membalas pesan bisnis. Pesan tidak dikenakan biaya.

Dengan memahami kategori pesan dan skema biaya WhatsApp Business API, bisnis dapat mengatur strategi komunikasi yang lebih efektif sekaligus efisien dari sisi anggaran. Pemilihan jenis pesan yang tepat, serta pemanfaatan customer service window, dapat membantu menekan biaya tanpa mengurangi kualitas interaksi dengan pelanggan.

Jika Anda masih membutuhkan panduan dalam mengelola penggunaan WhatsApp API atau ingin memastikan biaya digunakan secara optimal, tim support Barantum siap membantu Anda.