Apa Arti Window Balasan WhatsApp di BarantumChat?
Lihat sisa Customer window 24 jam dan Free entry point 7 hari langsung di room chat WhatsApp, jadi agen tahu kapan masih bisa membalas tanpa template.
Kartu Window Balasan menampilkan sisa waktu Anda untuk membalas pelanggan WhatsApp tanpa template. Agen tidak perlu lagi menghitung sendiri kapan pesan terakhir pelanggan masuk.
Letak kartu Window Balasan
Kartu ini ada di tab Ringkasan pada panel Detail Percakapan, tepat di bawah kartu Akun & Bot. Kartu hanya muncul di room chat WhatsApp.
Gambar 1: Kartu Window Balasan di tab Ringkasan panel Detail Percakapan
Kartu berisi dua baris:
Baris | Artinya | Kapan tampil |
Customer window (1) | Window layanan 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Selama aktif, agen bisa membalas dengan teks bebas tanpa template. | Selalu, di setiap room chat WhatsApp |
Free entry point (2) | Periode 7 hari untuk pelanggan yang masuk dari iklan Click-to-WhatsApp atau tombol CTA Halaman Facebook. Balasan selama periode ini gratis. | Setelah Anda membalas chat yang berasal dari iklan, selama periodenya masih berjalan |
Arahkan kursor ke ikon ? di samping judul kartu (3) untuk melihat penjelasan singkat kedua baris.
Apa yang memicu setiap window
Customer window dimulai setiap kali pelanggan mengirim pesan WhatsApp ke nomor bisnis Anda. Hitungannya 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Jika pelanggan membalas lagi, window dihitung ulang dari awal.
Pesan masuk dari pelanggan (1) langsung memunculkan sisa waktu di baris Customer window (2).
Gambar 2: Pesan pelanggan membuka Customer window
Free entry point dimulai jika dua hal ini terjadi berurutan:
- Pelanggan mengirim pesan setelah mengklik iklan Click-to-WhatsApp atau tombol CTA di Halaman Facebook.
- Agen membalas pesan pertama pelanggan tersebut.
Setelah balasan terkirim, Meta menandai percakapan sebagai free entry point dan baris Free entry point muncul dengan sisa waktu 7 hari. Selama pelanggan belum dibalas, baris ini belum muncul.
Pesan dari iklan ditandai kartu Disponsori · Iklan di atas pesan pelanggan (1). Setelah agen membalas (2), baris Free entry point muncul di kartu Window Balasan (3).
Gambar 3: Chat dari iklan yang sudah dibalas agen memunculkan Free entry point
Catatan: Pelanggan yang menghubungi Anda tanpa melalui iklan hanya mendapat Customer window. Baris Free entry point tidak muncul untuk percakapan tersebut.
Cara membaca sisa waktu
Sisa waktu tampil dalam bahasa sehari-hari dan berjalan mundur otomatis:
- Lebih dari 1 hari: 2 hari 5 jam tersisa
- Kurang dari 1 hari: 7 jam 12 menit tersisa
- Kurang dari 1 jam: 25 menit tersisa
Teks hijau berarti window masih aktif. Saat waktunya habis, teks berubah menjadi Berakhir berwarna merah (1).
Gambar 4: Status Berakhir pada kedua window
Hitung mundur yang sama juga tampil ringkas sebagai chip jam di bawah nama pelanggan, di bagian atas panel.
Jika Customer window berakhir
Agen tidak bisa lagi mengirim teks bebas. Untuk menghubungi pelanggan lagi, kirim template yang sudah disetujui Meta lewat tombol Mulai Sesi Baru. Caranya ada di Mengirim template saat sesi chat WhatsApp berakhir.
Customer window dimulai ulang setiap kali pelanggan membalas.
Catatan: Baris Free entry point hanya terlihat selama periodenya masih berjalan. Jika periode 7 hari sudah lewat sebelum Anda membuka room chat, baris ini tidak ditampilkan.
Kapan informasi ini berguna
- Memastikan masih bisa membalas pelanggan dengan teks bebas sebelum mengetik jawaban panjang.
- Memprioritaskan chat yang Customer window-nya hampir habis.
- Mengetahui pelanggan yang datang dari iklan WhatsApp, sehingga balasan selama 7 hari tidak dikenai biaya.
- Memutuskan kapan perlu memakai template untuk membuka percakapan lagi.