Melihat Skor CSAT dan NPS di Listing Report
Lihat, saring, dan unduh skor CSAT dan NPS dari pelanggan per agen dan channel lewat Listing Report BarantumChat untuk evaluasi layanan tim.
Daftar Skor CSAT dan Skor NPS menampilkan setiap jawaban survei dari pelanggan, lengkap dengan channel, agen, dan feedback-nya. Gunakan daftar ini untuk mengevaluasi layanan tim atau menarik data pelanggan yang belum memberi skor.
Kapan memakai panduan ini
- Anda ingin membaca skor dan feedback pelanggan per chat.
- Anda ingin membandingkan kepuasan pelanggan per agen atau per channel.
- Anda perlu mengunduh data survei untuk laporan bulanan.
Hasilnya seperti apa?
Daftar menampilkan satu baris per jawaban survei: kontak, ID room, saluran, skor, feedback, dan agen.
Gambar 1: Daftar Skor CSAT di Listing Report
Sebelum memulai
- Survei CSAT atau NPS sudah aktif. Lihat Mengaktifkan survei CSAT dan NPS di BarantumChat.
- Sudah ada chat yang diselesaikan setelah survei aktif.
Langkah-langkah
Membuka daftar skor
- Di BarantumChat, klik ikon Listing Report di sidebar kiri (1).
Langkah 1: Ikon Listing Report
- Pilih Skor CSAT (2a). Untuk NPS, pilih Skor NPS (2b); langkah berikutnya sama.
Langkah 2: Menu Skor CSAT dan Skor NPS
Menyaring data
- Klik Filter & Cari (3).
Langkah 3: Tombol Filter & Cari
- Panel Cari Skor CSAT terbuka di kanan. Atur filter yang dibutuhkan (4). Isian filter dijelaskan di tabel di bawah.
- Klik Cari Data (5). Untuk menutup panel tanpa menyaring, klik Batal atau ikon X di kanan atas panel.
Langkah 4–5: Panel filter dan tombol Cari Data
Hasil: Daftar hanya menampilkan jawaban yang cocok dengan filter, dan tombol Filter & Cari diberi tanda titik.
Mengisi formulir filter
Field | Wajib? | Isi dengan apa | Contoh |
Tanggal Dibuat | Tidak | Rentang tanggal data | Bulan ini |
Saluran | Tidak | Satu atau beberapa channel (hanya di Skor CSAT) | WhatsApp, Instagram |
Cari Berdasarkan | Tidak | Kriteria pencarian, lalu ketik kata kuncinya | Kata kunci pencarian |
Agen | Tidak | Agen yang menangani chat | Agen A |
Status | Tidak | Selesai-Menunggu = pelanggan belum menjawab survei; Selesai = sudah menjawab | Selesai-Menunggu |
Skor | Tidak | Skor yang diberikan pelanggan | Sangat Puas |
Nama filter bisa tampil sedikit berbeda, misalnya dalam bahasa Inggris.
Mengunduh data
- Klik Unduh Laporan (6).
Langkah 6: Tombol Unduh Laporan
- Panel Unduh Laporan - Skor CSAT terbuka. Atur kolom yang ikut diunduh, lalu klik Unduh (7a). Untuk menutup panel tanpa mengunduh, klik Batal (7b).
Langkah 7: Panel Unduh Laporan
Hasil: File laporan CSV berisi kolom yang Anda pilih tersimpan ke komputer Anda.
Membaca percakapan
- Klik ikon mata di kolom Aksi pada baris yang diinginkan (8a). Panel pratinjau terbuka di kanan berisi cuplikan percakapan dan detail jawaban survei. Klik ikon X di kanan atas panel untuk menutupnya (8b).
Langkah 8: Pratinjau percakapan dari kolom Aksi
Menemukan pelanggan yang belum memberi skor
- Buka Filter & Cari, lalu pilih Selesai-Menunggu di filter Status.
- Klik Cari Data, lalu klik Unduh Laporan untuk menyimpan daftarnya.
Tips: Klik ikon pengaturan kolom di samping Filter & Cari untuk memilih kolom yang ditampilkan.
Memastikan berhasil
- Daftar menampilkan baris jawaban sesuai filter, seperti pada Gambar 1.
- File CSV yang diunduh berisi kolom yang sama dengan yang Anda pilih di panel Unduh Laporan.
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Daftar kosong | Survei belum aktif, atau belum ada chat yang diselesaikan setelah survei aktif | Aktifkan survei di Mengaktifkan survei CSAT dan NPS, lalu tunggu chat baru selesai |
Data tidak ditemukan setelah filter | Filter terlalu sempit | Klik Reset di panel filter, lalu pilih filter lagi |
Skor NPS tidak punya filter Saluran | Filter Saluran hanya tersedia di Skor CSAT | Saring NPS dengan Tanggal Dibuat, Agen, atau Skor |
Setelah ini apa?
- Tindak lanjuti pelanggan yang memberi skor rendah lewat pratinjau percakapan.
- Lihat tren skor di Laporan Analitik BarantumChat.
Masih bermasalah?
Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.