Menghubungkan WhatsApp Business dengan Coexistence
Coexistence membuat satu nomor WhatsApp bisa dipakai bersamaan di aplikasi WhatsApp Business di HP dan di BarantumChat (WhatsApp Cloud API). Tim tetap bisa membalas dari HP, sementara chat juga masuk ke Barantum.
Apa bedanya dengan WhatsApp Business API biasa?
Coexistence | Hubungkan Nomor WhatsApp Business Anda | |
Balas dari aplikasi di HP | Bisa | Tidak bisa lagi |
Chat masuk ke BarantumChat | Ya, tersinkron | Ya |
Chatbot dan kirim pesan massal | Terbatas | Penuh |
Riwayat chat lama | Bisa dibagikan ke Barantum saat menghubungkan | - |
Membalas dari aplikasi WhatsApp Business tidak dikenai biaya API. Biaya berlaku untuk pesan template atau percakapan yang dimulai bisnis lewat Cloud API.
Peringatan: Koneksi Coexistence bisa terputus dan perlu pindai QR ulang dari HP. Barantum tidak menyarankan Coexistence untuk pemakaian jangka panjang. Anda bisa pindah ke WhatsApp Business API penuh kapan saja.
Kapan memakai Coexistence?
- Tim masih ingin membalas chat dari aplikasi WhatsApp Business di HP.
- Anda ingin chat yang sama juga masuk ke BarantumChat.
- Anda ingin riwayat chat lama ikut dibagikan ke Barantum.
Jika butuh chatbot dan broadcast penuh, atau koneksi jangka panjang, gunakan WhatsApp Business API. Perbandingan lengkapnya ada di tabel di atas.
Hasilnya seperti apa?
Nomor tampil di daftar Integrasi WhatsApp. Chat dari HP dan dari Barantum saling tersinkron, jadi balasan dari salah satu tempat terlihat di tempat lain. Contohnya, balasan agen dari BarantumChat ikut tampil di aplikasi WhatsApp Business di HP (1).
Contoh: balasan yang dikirim dari BarantumChat ikut tampil di aplikasi WhatsApp Business di HP
Sebelum memulai
- Langganan Barantum Omnichannel aktif, minimal paket Standard. Lihat Harga Barantum.
- Anda masuk ke my.barantum.com dengan akun berperan Admin.
- Nomor sudah terdaftar di aplikasi WhatsApp Business (bukan WhatsApp personal), versi 2.24.17 atau lebih baru.
- Nomor WhatsApp Business sudah aktif dipakai minimal 14 hari. Nomor yang baru dibuat belum memenuhi syarat.
- Akun Facebook dengan akses admin ke Facebook Business Manager. Business Manager yang sudah terverifikasi disarankan.
- HP berisi aplikasi WhatsApp Business ada di dekat Anda untuk memindai QR.
- Cadangkan chat penting secara manual sebelum menghubungkan.
Catatan: Coexistence tidak tersedia untuk nomor dari Nigeria dan Afrika Selatan.
Langkah-langkah
- Buka BarantumChat > Integrasi > WhatsApp, lalu klik Hubungkan Nomor Baru.
Langkah 1: Tombol Hubungkan Nomor Baru di Integrasi WhatsApp
- Di pop-up Hubungkan Nomor WhatsApp, pilih Hubungkan Nomor Baru.
Langkah 2: Pilihan Hubungkan Nomor Baru
- Jawab setiap pertanyaan di bagian Siapkan Prasyarat, lalu klik Lanjut.
Langkah 3: Persyaratan sudah dijawab, lalu Lanjut
- Pilih WhatsApp API (Coexistence) (4a), lalu klik Lanjutkan di Meta (4b).
Langkah 4: Pilih WhatsApp API (Coexistence), lalu Lanjutkan di Meta
- Di jendela Meta, masuk dengan akun Facebook Anda, lalu klik Continue.
- Pilih Business Portfolio dan WhatsApp Business Account, lalu klik Next.
- Pilih kode negara, ketik nomor WhatsApp Business Anda di kolom Phone number (7a), lalu klik Next (7b). Meta menampilkan kode QR dan mengirim pesan ke aplikasi WhatsApp Business Anda.
Langkah 7: Masukkan nomor WhatsApp Business
- Di HP, buka pesan dari Facebook Business di aplikasi WhatsApp Business, lalu ketuk Connect (8).
Langkah 8: Ketuk Connect di HP
- Pilih Bagikan semua chat (9a), lalu ketuk Konfirmasi (9b).
Langkah 9: Bagikan riwayat chat
- Pindai kode QR (10) yang tampil di jendela Meta dengan HP Anda, lalu klik Next.
Langkah 10: Pindai kode QR
- Ketuk OKE (11) di HP.
Langkah 11: Ketuk OKE di HP
- Periksa WhatsApp Business account name dan Timezone (12a), lalu klik Next (12b).
Langkah 12: Konfirmasi nama akun dan zona waktu
- Tinjau data yang dibagikan, lalu klik Confirm (13).
Langkah 13: Konfirmasi data yang dibagikan
Hasil: Barantum menampilkan Nomor berhasil terhubung! (1). Klik Ke daftar nomor untuk menutup pop-up dan kembali ke daftar Integrasi WhatsApp, atau klik Selesai / ikon X untuk menutupnya. Nomor tampil di daftar Integrasi WhatsApp, dan chat dari HP serta Barantum saling tersinkron.
Hasil: Nomor berhasil terhubung
Memastikan nomor sudah terhubung
- Buka BarantumChat > Integrasi > WhatsApp. Pastikan nomor tampil di daftar dengan label AKTIF (1).
Gambar: Nomor berlabel AKTIF di Integrasi WhatsApp
- Dari HP lain, kirim chat ke nomor WhatsApp Business Anda.
- Pastikan chat itu masuk di aplikasi WhatsApp Business di HP dan di daftar obrolan BarantumChat, dengan ikon WhatsApp dan nama nomor bisnis Anda (3).
Gambar: Chat WhatsApp di daftar obrolan BarantumChat
- Balas dari BarantumChat. Balasan Anda juga tampil di aplikasi WhatsApp Business di HP.
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Nomor ditolak saat menghubungkan | Nomor belum aktif 14 hari, atau aplikasi WhatsApp Business lebih lama dari versi 2.24.17 | Perbarui aplikasi, pakai nomor seperti biasa beberapa hari, lalu ulangi dari langkah 1 |
Pesan dari Facebook Business tidak muncul di HP | Nomor di langkah 7 berbeda dengan nomor di aplikasi WhatsApp Business, atau nomor masih memakai WhatsApp personal | Pastikan nomor sama dan terdaftar di aplikasi WhatsApp Business, lalu ulangi langkah 7 |
Koneksi terputus | Koneksi Coexistence bisa terputus sewaktu-waktu | Ulangi pemindaian QR dari HP, atau pindah ke WhatsApp Business API penuh |
Chatbot atau broadcast tidak bisa dipakai penuh | Fitur ini terbatas di Coexistence | Pindah ke WhatsApp Business API penuh |
Muncul pesan error lain | Error dari Meta saat proses menghubungkan |
Masih bermasalah?
Hubungi tim support melalui live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.