Menghubungkan Halaman Facebook ke BarantumChat
Hubungkan Halaman Facebook bisnis Anda agar pesan Messenger dari pelanggan masuk ke inbox BarantumChat. Tim bisa membalas dari satu tempat bersama WhatsApp, Instagram, dan channel lain.
Kapan menghubungkan Facebook?
- Pelanggan menghubungi bisnis Anda lewat Messenger di Halaman Facebook.
- Tim ingin membalas Messenger dari satu tempat bersama WhatsApp, Instagram, dan channel lain.
Hasilnya seperti apa?
Pesan Messenger yang dikirim pelanggan ke Halaman Facebook Anda masuk ke inbox BarantumChat. Tim membalasnya langsung dari Barantum.
Contoh: pesan Messenger pelanggan (Hasil) masuk ke inbox BarantumChat dan dibalas agen
Sebelum memulai
- Anda masuk ke Barantum dengan akun berperan Admin. Menu integrasi hanya bisa diakses Admin.
- Anda punya akun Facebook yang menjadi admin Halaman Facebook bisnis. Jika belum punya Halaman, buat dulu di Facebook: buka menu, pilih Halaman, isi formulir, lalu klik Buat Halaman.
Langkah-langkah
- Di BarantumChat, klik ikon Integrasi di sidebar kiri.
- Pada halaman Saluran Integrasi, klik kartu Facebook.
Langkah 1–2: Menu Integrasi dan kanal Facebook
- Klik Hubungkan Halaman di kanan atas halaman Facebook Messenger.
Langkah 3: Tombol Hubungkan Halaman
- Pada jendela Hubungkan Facebook, klik Masuk Dengan Facebook.
Langkah 4: Tombol Masuk Dengan Facebook
- Di jendela Facebook, masukkan email dan kata sandi akun Facebook Anda, klik Continue as [Nama Akun Anda], pilih Halaman yang diizinkan untuk Barantum (5a), klik Continue (5b), tinjau izinnya, klik Save, lalu klik Got it. Tampilan dan label jendela Facebook bisa sedikit berbeda karena diatur oleh Meta.
Langkah 5: Memilih Halaman Facebook yang boleh diakses Barantum
- Kembali di Barantum, pilih Halaman Facebook yang ingin dihubungkan (6a), lalu klik Hubungkan Halaman (6b).
Langkah 6: Memilih Halaman Facebook
Hasil: Muncul layar Mulai terima pesan dengan keterangan Halaman Facebook berhasil terhubung. Pesan Messenger ke Halaman tersebut kini masuk ke menu Pesan Masuk. Klik ikon X di kanan atas untuk menutup jendela dan kembali ke halaman Facebook Messenger.
Hasil: Halaman Facebook terhubung
Tips: Kartu Halaman yang terhubung muncul di bagian Akun Terhubung. Dari sana Anda bisa mengaktifkan atau menjeda Halaman dengan sakelar.
Memastikan Halaman Facebook sudah terhubung
- Di bagian Akun Terhubung, pastikan kartu Halaman tampil dengan label AKTIF (1) dan sakelar Aktif.
Gambar: Halaman Facebook berlabel AKTIF di Akun Terhubung
- Dari akun Facebook lain (bukan admin Halaman), kirim pesan Messenger percobaan ke Halaman Anda.
- Buka inbox BarantumChat. Pesan percobaan tampil di daftar chat dengan ikon Facebook dan nama Halaman Anda (3).
Gambar: Chat Facebook di daftar chat BarantumChat
- Balas dari BarantumChat, lalu pastikan balasannya diterima di Messenger pengirim.
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Halaman tidak muncul di daftar pilihan, atau muncul Tidak Ada Facebook Page | Akun Facebook yang dipakai login belum menjadi admin Halaman, atau Halaman tidak dicentang saat memberi izin di jendela Facebook | Tambahkan akun sebagai admin Halaman (panduan), lalu ulangi langkah 3–6 dan centang Halaman yang benar |
Pesan Messenger tidak masuk ke inbox | Halaman dijeda: tampil Dijeda — pesan berhenti. Pelanggan tetap bisa mengirim pesan ke Halaman, tapi tidak masuk ke inbox | Aktifkan lagi sakelar Halaman di Akun Terhubung |
Muncul error #551 saat membalas | Lihat penjelasan di artikel FAQ | |
Ingin melepas Halaman dari Barantum | - | Klik Putuskan Halaman. Koneksi dicabut dan webhook dihapus, sehingga pesan Messenger berhenti masuk. Riwayat chat yang sudah ada tetap tersimpan |
Masih bermasalah?
Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.