Memilih Channel yang Tepat untuk Bisnis Anda
BarantumChat mengumpulkan chat dari berbagai channel ke satu inbox. Pilih channel yang paling sering dipakai pelanggan Anda, lalu hubungkan lewat panduan di bawah. Anda bisa menghubungkan lebih dari satu channel.
Ringkasnya
- Pelanggan banyak menghubungi lewat WhatsApp? Pakai WhatsApp Business API, terutama jika satu nomor dipegang banyak agen atau Anda butuh chatbot dan broadcast.
- Tim masih harus membalas dari aplikasi WhatsApp Business di HP? Pakai WhatsApp Coexistence sebagai langkah sementara.
- Pelanggan datang dari media sosial? Hubungkan Instagram dan/atau Facebook Messenger.
- Pertanyaan masuk lewat email perusahaan? Hubungkan Email.
- Ingin pengunjung website bisa langsung bertanya? Pasang Live Chat.
- Pelanggan memakai Telegram? Hubungkan bot Telegram.
Semua channel dihubungkan oleh Admin dari menu Integrasi di sidebar kiri BarantumChat. Klik ikon Integrasi (1); halaman Saluran Integrasi (2) terbuka dan menampilkan kartu setiap channel beserta statusnya (Terhubung atau belum). Langkah menghubungkan tiap channel ada di panduan pada tabel di bawah. Untuk kembali ke inbox, klik ikon Pesan Masuk di bagian atas sidebar.
Gambar 1: Menu Integrasi dan halaman Saluran Integrasi
Perbandingan channel
Channel | Cocok untuk | Syarat utama | Panduan |
WhatsApp Business API | Satu nomor dipegang banyak agen; chatbot dan broadcast; chat dikelola dari Barantum, bukan HP | Paket Omnichannel minimal Standard; akun Facebook Business Manager; nomor yang belum terdaftar di aplikasi WhatsApp (jika sudah, hapus dulu dan tunggu minimal 14 hari); situs web dan dokumen legal perusahaan | |
WhatsApp Coexistence | Tim tetap membalas dari aplikasi WhatsApp Business di HP sambil chat masuk ke Barantum | Paket Omnichannel minimal Standard; nomor WhatsApp Business (bukan personal) aktif minimal 14 hari; akun Facebook Business Manager; HP untuk memindai QR | |
Membalas DM Instagram bisnis dari inbox tim | Akun Instagram Professional/Business yang tertaut ke Halaman Facebook | ||
Facebook Messenger | Membalas pesan Messenger dari Halaman Facebook bisnis | Akun Facebook yang menjadi admin Halaman bisnis | |
Menangani email pelanggan (misalnya alamat CS) bersama chat lain | Akses login Gmail/Google Workspace atau Outlook/Microsoft 365, atau data server IMAP/SMTP | ||
Live Chat di website | Pengunjung website bertanya langsung tanpa pindah aplikasi | Paket yang termasuk kanal Live Chat; akses untuk mengubah kode HTML website | |
Telegram | Pelanggan yang menghubungi bisnis lewat Telegram | Akun Telegram untuk membuat bot di @BotFather |
Semua channel membutuhkan akun Barantum berperan Admin untuk menghubungkannya. Channel yang tersedia per paket bisa dicek di Harga Barantum.
WhatsApp Business API atau Coexistence?
- WhatsApp Business API: nomor hanya dipakai di Barantum dan tidak bisa lagi dipakai di aplikasi WhatsApp di HP. Chatbot dan broadcast bisa dipakai penuh.
- Coexistence: nomor dipakai bersamaan di HP dan Barantum, tetapi chatbot dan pengiriman pesan massal terbatas. Koneksi bisa terputus dan perlu pindai QR ulang, sehingga Barantum tidak menyarankannya untuk pemakaian jangka panjang.
Jika ragu, mulai dengan WhatsApp Business API. Jika sudah memakai Coexistence, Anda bisa pindah ke WhatsApp Business API kapan saja.
Masih bingung?
Hubungi tim kami lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.