Menghubungkan Instagram ke BarantumChat
Hubungkan akun Instagram bisnis Anda ke BarantumChat agar DM pelanggan masuk ke inbox tim bersama channel lain. Koneksi dibuat lewat login resmi Meta, tanpa berbagi password.
Kapan menghubungkan Instagram?
- Pelanggan sering menghubungi bisnis Anda lewat DM Instagram.
- Tim ingin membalas DM Instagram dari satu tempat bersama WhatsApp dan channel lain.
Hasilnya seperti apa?
DM pelanggan ke akun Instagram bisnis Anda masuk ke inbox BarantumChat. Tim membalasnya dari Barantum, tanpa membuka aplikasi Instagram.
Contoh: DM Instagram pelanggan (Hasil) masuk ke inbox BarantumChat dan dibalas agen
Sebelum memulai
- Anda masuk ke Barantum dengan akun berperan Admin.
- Akun Instagram sudah bertipe Professional atau Business.
- Akun Instagram sudah tertaut ke sebuah Halaman Facebook, dan Anda bisa login ke akun Facebook yang mengelola Halaman tersebut.
Menautkan Instagram ke Halaman Facebook
Lewati bagian ini jika Instagram Anda sudah tertaut.
- Login ke facebook.com, buka menu, lalu pilih Halaman untuk membuat Halaman baru jika belum punya.
- Buka Halaman tersebut, lalu pilih Pengaturan > Instagram.
- Klik Hubungkan Akun (3) > Lanjutkan, lalu login ke akun Instagram Anda.
Meta cukup sering mengubah tampilan Facebook, jadi nama dan letak menu di atas bisa sedikit berbeda. Jika tidak menemukannya, cari pengaturan akun Instagram yang tertaut di Halaman Facebook Anda.
Persiapan langkah 3: Tombol Hubungkan Akun di Halaman Facebook
Langkah-langkah
- Di BarantumChat, klik ikon Integrasi di sidebar kiri.
- Pada halaman daftar channel, klik kartu Instagram.
Langkah 1–2: Menu Integrasi dan kanal Instagram
- Klik Hubungkan Instagram di kanan atas halaman Instagram Direct.
Langkah 3: Tombol Hubungkan Instagram
- Pada tahap Prasyarat, pilih Ya untuk Akun Professional/Business (4a) dan Tertaut ke Halaman Facebook (4b), lalu klik Lanjut (4c).
Langkah 4: Prasyarat akun Instagram
- Klik Masuk Dengan Facebook.
Langkah 5: Tombol Masuk Dengan Facebook
- Di jendela Meta, login ke akun Facebook Anda, klik Continue, pilih Halaman/akun yang boleh diakses Barantum (6), klik Continue, tinjau izinnya lalu klik Save, dan klik Got It. Tampilan dan label jendela Meta bisa sedikit berbeda.
Langkah 6: Memilih akun Instagram yang boleh diakses Barantum
- Pada tahap Halaman, pilih Halaman Facebook yang tertaut ke Instagram Anda (7a), lalu klik Hubungkan (7b).
Langkah 7: Pilih Halaman Facebook lalu Hubungkan
Hasil: Muncul pop-up Instagram Terhubung. Akun Instagram siap menerima DM, dan pesan baru masuk ke inbox BarantumChat. Pop-up ini punya dua tombol: Lihat Daftar Akun (menutup pop-up dan kembali ke halaman Instagram Direct) dan Kelola Akun.
Hasil: Pop-up Instagram Terhubung
Catatan: Hanya Halaman yang tertaut ke akun Instagram Professional/Business yang muncul di langkah 7.
Memastikan Instagram sudah terhubung
- Di pop-up Instagram Terhubung, klik Lihat Daftar Akun. Pop-up tertutup dan Anda kembali ke halaman Instagram Direct. Akun Instagram tampil di bagian Akun Terhubung dengan sakelar Aktif (1).
Gambar: Akun Instagram di Akun Terhubung dengan sakelar Aktif
- Dari akun Instagram lain (bukan akun bisnis Anda), kirim DM percobaan ke akun bisnis Anda.
- Buka inbox BarantumChat. DM percobaan tampil di daftar chat dengan ikon Instagram (3).
Gambar: Chat Instagram di daftar chat BarantumChat
- Balas DM itu dari BarantumChat, lalu pastikan balasannya diterima di akun pengirim.
Jika keempat hal di atas berjalan, integrasi sudah siap dipakai tim.
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Halaman tidak muncul di langkah 7 | Akun Instagram belum bertipe Professional/Business, belum tertaut ke Halaman Facebook, atau Halaman tidak dicentang di jendela Meta | Ubah tipe akun dan tautkan ke Halaman (lihat Menautkan Instagram ke Halaman Facebook), lalu ulangi langkah 3–7 dan centang Halaman yang benar |
Muncul pesan Anda tidak memiliki izin untuk menghubungkan akun Instagram | Akun Barantum Anda bukan Admin | Minta Admin perusahaan Anda untuk menghubungkan akun |
DM percobaan tidak masuk ke inbox | Akun dijeda (sakelar di Akun Terhubung mati), atau DM masuk sebagai permintaan pesan di Instagram | Aktifkan lagi sakelar akun. Jika masih belum masuk, lihat Kenapa pesan Instagram tidak masuk ke BarantumChat? |
Muncul peringatan Token akses kedaluwarsa di detail akun | Akses login Facebook yang dipakai untuk menghubungkan sudah tidak berlaku | Klik Hubungkan ulang akun untuk melanjutkan menerima pesan., lalu login lagi dengan akun Facebook yang mengelola Halaman |
Koneksi terputus setelah sebelumnya berjalan | Halaman Facebook yang tertaut tidak aktif lagi | Pastikan Halaman Facebook tertaut tetap aktif, lalu hubungkan ulang akun |
Muncul Ruang obrolan ini sudah kedaluwarsa. Anda tidak bisa mengirim pesan lagi di room chat | Batas waktu membalas percakapan Instagram sudah lewat | Tunggu pelanggan mengirim pesan baru, lalu balas dari room chat |
Ingin berhenti memakai akun, sementara atau permanen | - | Untuk sementara, klik Jeda Halaman: DM berhenti masuk dan bisa diaktifkan lagi. Untuk melepas akun, klik Putuskan Akun; Anda bisa menghubungkannya lagi lewat login Facebook |
Masih bermasalah?
Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.