Mengatur Pesan Setelah Form Pra-chat Live Chat Terkirim

Ditulis oleh Putri Nadia Diperbarui pada 30 October 2026 5 menit baca

Sapa pengunjung website dengan pesan pembuka otomatis berisi nama mereka begitu form pra-chat Live Chat terkirim, atau matikan sapaannya.

Setelah pengunjung mengisi form pra-chat, widget Live Chat bisa langsung mengirim pesan pembuka ke percakapan, misalnya "Halo Budi 👋". Panduan ini menjelaskan cara mengubah teks pesan itu, menyisipkan jawaban form, atau mematikannya.

Sebelum memulai

Anda masuk ke Barantum dengan akun berperan Admin.
Live Chat sudah terpasang di website. Lihat Memasang Live Chat Barantum di website.
Form pra-chat sudah dinyalakan lewat sakelar Wajib isi sebelum chat di kartu Data pengunjung sebelum chat. Pesan ini hanya terkirim setelah form diisi.

Langkah-langkah

Di BarantumChat, klik ikon Integrasi di sidebar kiri, lalu klik kartu Live Chat.
Pada kartu integrasi Live Chat yang ingin Anda atur, klik Kelola.

Langkah 2: Tautan Kelola di kartu integrasi Live Chat

Klik tab Percakapan (3a), lalu klik kartu Data pengunjung sebelum chat (3b) untuk membukanya.
Gulir ke bagian bawah kartu, di bawah tombol Tambah field. Pastikan sakelar Pesan setelah form terkirim (4) menyala (biru). Kolom Teks pesan muncul di bawahnya.

Langkah 3–4: Tab Percakapan, kartu Data pengunjung sebelum chat, dan sakelar Pesan setelah form terkirim

Klik kolom Teks pesan, lalu ketik awal pesan Anda, misalnya Halo .

Jika kolom ini kosong, teks abu-abu di dalamnya adalah pesan bawaan. Pesan bawaan itu yang dikirim jika Anda tidak menulis apa pun. Panjang pesan maksimal 240 karakter, dan jumlahnya terlihat di pojok kanan bawah kolom.

Langkah 5: Mengetik awal pesan di kolom Teks pesan

Klik tombol Nama (6a) di baris Variabel:. Teks {name} masuk di posisi kursor pada kolom Teks pesan (6b).

Variabel adalah penanda yang nanti diganti dengan jawaban pengunjung di form pra-chat. Anda tidak perlu mengetik tanda kurung kurawal sendiri, cukup klik tombolnya. Tombol yang tersedia mengikuti field yang tampil di form Anda, misalnya Nama, Email, dan No. HP. Penjelasan lengkapnya ada di bagian Cara kerja variabel.

Langkah 6: Tombol Nama menyisipkan {name} di posisi kursor

Lanjutkan mengetik sisa pesan (7a), misalnya Halo {name}, terima kasih sudah menghubungi kami. Ada yang bisa kami bantu?. Pastikan jumlah karakter (7b) tidak melebihi 240.

Panel Pratinjau langsung di kiri berpindah ke keadaan Percakapan berjalan dan menampilkan pesan Anda (7c). Variabel di pratinjau sudah diganti contoh jawaban, misalnya {name} menjadi "Rizky".

Langkah 7: Pesan lengkap, penghitung karakter, dan pratinjaunya

Klik Simpan Pengaturan di kanan atas halaman.

Langkah 8: Tombol Simpan Pengaturan

Hasil: Keterangan di kanan atas berubah menjadi Semua perubahan tersimpan. Begitu pengunjung menekan Mulai Chat di form pra-chat, pesan Anda muncul di jendela chat dengan variabel yang sudah diganti jawaban pengunjung, misalnya "Halo Budi, terima kasih sudah menghubungi kami. Ada yang bisa kami bantu?".

Cara kerja variabel

Variabel ditulis di antara kurung kurawal, misalnya {name}. Saat pesan dikirim, widget mengganti variabel dengan jawaban pengunjung di form pra-chat.

Tombol di baris Variabel: mengikuti field yang tampil di form pra-chat Anda. Field yang disembunyikan tidak punya tombol. Jika Anda menambah field lewat Tambah field, tombol variabelnya ikut muncul.

Tombol	Teks yang disisipkan	Diganti dengan
Nama	{name}	Nama depan pengunjung, yaitu kata pertama di kolom Nama
Email	{email}	Email yang diisi pengunjung
No. HP	{phone}	Nomor HP yang diisi pengunjung
Field tambahan, misalnya Job Title	{kunci field}; teks persisnya terlihat saat kursor diarahkan ke tombol	Jawaban pengunjung di field tersebut

Contoh: teks Halo {name}, terima kasih sudah menghubungi kami. tampil sebagai "Halo Budi, terima kasih sudah menghubungi kami." untuk pengunjung bernama Budi Santoso.

Tips: Tulis teks variabel persis seperti yang disisipkan tombol. Variabel yang tidak cocok dengan field mana pun, misalnya {nama}, tampil apa adanya ke pengunjung.

Pilihan pengaturan

Pengaturan	Yang terjadi di widget
Sakelar menyala, Teks pesan diisi	Widget mengirim teks Anda
Sakelar menyala, Teks pesan kosong	Widget mengirim teks bawaan: "Halo {name} 👋 Anda sudah terdaftar di percakapan ini. Silakan mulai, kami siap membantu."
Sakelar mati	Tidak ada pesan pembuka. Pengunjung yang memulai percakapan

Catatan: Pesan ini berbeda dari judul dan tagline di tab Tampilan, yang hanya berupa pita berwarna di atas jendela chat. Pesan ini juga berbeda dari balasan otomatis, yang diatur di Autoresponder BarantumChat.

Troubleshooting

Sakelar dan kolom Teks pesan tidak bisa diubah: Muncul keterangan "Belum aktif di server ini — widget masih memakai perilaku bawaannya." Fitur ini belum aktif untuk server Live Chat Anda. Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.

Pesan baru belum tampil di website: Pastikan Anda sudah mengklik Simpan Pengaturan, lalu muat ulang halaman website dan buka percakapan baru.