Mengetahui Chat Live Chat yang Berasal dari Broadcast

Diperbarui pada 25 October 2026 3 menit baca

Kenali room Live Chat yang dibuka pelanggan dari tombol di broadcast WhatsApp, lihat campaign asalnya, dan siapkan tombol Live Chat di template.

Pelanggan yang menerima broadcast WhatsApp bisa menekan tombol Live Chat di pesan itu dan melanjutkan percakapan di Live Chat. Panduan ini menjelaskan cara agen mengenali room seperti ini, melihat broadcast asalnya, dan cara admin menambahkan tombol Live Chat ke template broadcast.

Sebelum memulai

Fitur ini hanya untuk Live Chat baru di BarantumChat.
Perusahaan Anda sudah punya minimal satu inbox Live Chat aktif. Jika belum, buat dulu di Integrasi > Live Chat.
Untuk menyiapkan tombol, Anda perlu akses membuat template broadcast WhatsApp.

Mengenali room Live Chat dari broadcast (agen)

Buka room Live Chat pelanggan di daftar obrolan. Room dari broadcast punya tiga penanda: label via Broadcast di bawah nama pelanggan (1a), kartu pesan broadcast yang diterima pelanggan (1b), dan catatan asal di bawahnya (1c).

Langkah 1: Penanda via Broadcast, kartu broadcast, dan catatan asal di room Live Chat

Kartu broadcast menampilkan nama campaign, pengirim, waktu kirim, isi pesan, dan tombol di pesan itu. Catatan di bawahnya menyebut tombol yang ditekan pelanggan dan jamnya.

Periksa kartu Pre-chat form. Data yang diambil dari WhatsApp diberi label dari WA, jadi pelanggan tidak perlu mengisi ulang.

Langkah 2: Kartu Pre-chat form dengan data dari WhatsApp

Buka tab Riwayat di panel Detail Percakapan (3a), lalu klik item di bawah label Asal percakapan ini (3b).

Langkah 3: Item Asal percakapan ini di tab Riwayat

Baca detail broadcast: isi pesan, status dibaca, Campaign, Akun, Template, dan Dikirim oleh. Detail ini hanya bisa dibaca.

Langkah 4: Detail broadcast yang diterima pelanggan

Tips: Jika catatan asal punya tautan Lihat detail broadcast, klik tautan itu untuk langsung membuka detail yang sama.

Hasil: Anda tahu pelanggan datang dari campaign mana dan isi promonya, sehingga bisa langsung menjawab tanpa bertanya ulang.

Menambahkan tombol Live Chat di template broadcast (admin)

Buka form pembuatan template broadcast WhatsApp, lalu isi kategori, akun, dan isi pesan. Caranya ada di Panduan membuat template broadcast WhatsApp.
Di bagian Tombol Interaktif, klik Tambah Tombol (6a), lalu pilih Live Chat (6b).

Langkah 6: Pilih Live Chat dari menu Tambah Tombol

Pilih inbox tujuan di Pilih inbox Live Chat (7a), lalu pilih masa aktif tautan (7b). Bawaannya Aktif 30 hari (bawaan).

Langkah 7: Pilih inbox Live Chat dan masa aktif tautan

Ubah teks tombol jika perlu (bawaannya Buka Live Chat, maksimal 25 karakter), lalu ajukan template seperti biasa.

Hasil: Setiap penerima broadcast mendapat tautan Live Chat sendiri. Masa aktif dihitung sejak pesan terkirim.

Peringatan: Pilihan Selamanya membuat tautan tidak pernah kedaluwarsa. Siapa pun yang memegang tautan itu bisa membuka percakapan pelanggan tersebut sampai tautannya dicabut.

Catatan: Satu template hanya boleh punya satu tombol Live Chat. Tombol ini belum bisa digabung dengan tombol URL dinamis lain di template yang sama.

Troubleshooting

Masalah: pilihan inbox kosong. Muncul pesan "Belum ada inbox Live Chat aktif". Buat inbox Live Chat dulu di Integrasi > Live Chat, lalu buka lagi form template.

Masalah: template tidak bisa disimpan. Pastikan inbox Live Chat sudah dipilih dan tidak ada tombol URL dinamis lain di template.