Memasang AI Agent di Live Chat BarantumChat
Hubungkan AI Agent ke widget Live Chat lewat chatbot agar pengunjung website dijawab otomatis 24 jam dan dialihkan ke agen bila perlu.
Pasang AI Agent di widget Live Chat agar pengunjung website langsung dijawab otomatis, termasuk di luar jam kerja. AI Agent dihubungkan ke Live Chat lewat chatbot yang memakai blok AI Chat.
Setelah selesai, pengunjung yang membuka widget di website langsung dijawab AI Agent, seperti simulasi pada Gambar 1.
Gambar 1: AI Agent mengambil alih percakapan di simulasi Live Chat
No. | Bagian | Keterangan |
1 | Catatan pengambilalihan | Penanda di simulasi Uji Bot bahwa AI Agent mulai menjawab. Catatan ini tidak tampil ke pengunjung; pengunjung hanya melihat balasan AI. |
Sebelum memulai
- AI Agent sudah dibuat dan diuji. Jika belum, ikuti Membuat AI Agent di BarantumChat.
- Widget Live Chat sudah terpasang di website. Lihat Memasang Live Chat Barantum di website.
- Saldo AI tersedia. Lihat Top up saldo AI Agent di BarantumChat.
- Anda punya akses menu Chatbot dan AI Agents di BarantumChat.
Catatan: AI Agent tidak dipasang dari halaman AI Agent. Satu-satunya cara menghubungkannya ke channel adalah lewat blok AI Chat di Chatbot Studio.
Langkah-langkah
- Di sidebar kiri BarantumChat, klik ikon Chatbot.
- Klik Buat Chatbot (2).
Langkah 2: Tombol Buat Chatbot di daftar Chatbot
- Di jendela Buat Chatbot, pilih channel Live Chat (3a), lalu klik template AI Assistant (3b). Template ada di filter AI. Studio Chatbot terbuka dengan alur Mulai / Pemicu > Pesan > AI Chat.
Langkah 3: Channel Live Chat dan template AI Assistant
Catatan: Pilih Live Chat, bukan Live Chat (legacy). Live Chat (legacy) hanya untuk widget versi lama.
- Klik blok AI Chat di kanvas (4a), lalu pilih AI Agent Anda di daftar Pilih AI Agent (4b). Blok ini baru bisa berjalan setelah agent dipilih.
Langkah 4: Blok AI Chat dan daftar Pilih AI Agent
- Ubah isi blok Pesan bila perlu, lalu klik Simpan di bar atas.
- Klik Aktifkan di bar atas. Jendela Aktifkan Chatbot terbuka.
- Pilih akun Live Chat (widget) tempat AI menjawab (7a). Biarkan sakelar Jadikan bot yang menjawab di akun ini menyala (7b), lalu klik Aktifkan Sekarang (7c).
Langkah 7: Pilih akun Live Chat lalu Aktifkan Sekarang
Tombol Aktifkan Sekarang baru bisa diklik jika semua butir di daftar centang siap, misalnya blok AI Chat sudah punya AI Agent. Klik Uji dulu untuk mencoba alur sebelum aktif.
Peringatan: Satu akun hanya bisa punya 1 bot aktif. Chatbot lain yang sedang aktif di akun Live Chat yang sama otomatis dinonaktifkan.
Hasil: Status di bar atas studio berubah menjadi Aktif · Live (1). Pengunjung yang membuka widget di website kini dijawab oleh AI Agent, seperti Gambar 1.
Hasil: chatbot Live Chat berstatus Aktif
Di halaman AI Agents, kartu agent Anda kini menampilkan label channel Live Chat.
Yang dilihat pengunjung di widget
Pengunjung tidak perlu melakukan apa pun. Saat membuka widget, pengunjung menerima pesan dari blok Pesan, lalu AI Agent mengambil alih (nomor 1 di Gambar 1) dan menjawab pertanyaan berikutnya berdasarkan instruksi dan Knowledgebase.
Perilaku lain di widget:
- Tombol balasan cepat dari AI tampil sebagai tombol yang bisa diklik di Live Chat.
- Di luar jam aktif AI, AI tidak menjawab. Pengunjung menerima pesan cadangan dan saldo AI tidak terpakai. Jam ini berlaku di semua channel.
- Percakapan tetap masuk ke inbox BarantumChat, jadi agen bisa membaca jawaban AI kapan saja.
Mengalihkan ke agen manusia
Pengalihan diatur di AI Agent, bukan di chatbot, sehingga berlaku di semua channel yang memakai agent itu. Buka AI Agents, klik agent Anda, lalu buka tab Instruksi.
Gambar 2: Pengaturan Alihkan ke Agen di tab Instruksi
No. | Pengaturan | Keterangan |
1 | Alihkan ke Agen | Menyala = AI mengoper percakapan ke agen manusia ketika tidak bisa menjawab. Mati = AI tetap mengirim pesan cadangan tanpa memanggil agen. |
2 | Pesan saat dialihkan | Pesan yang dikirim ke pengunjung tepat sebelum agen mengambil alih. |
Klik Simpan setelah mengubah pengaturan. Chat yang dialihkan ditangani agen dari inbox seperti chat Live Chat lainnya. Untuk membagi chat ke anggota tim, lihat Mengatur round robin dan penugasan ulang chat per tim.
Tips: Untuk mengalihkan langsung saat pengunjung mengetik kata tertentu (misalnya "admin"), tambahkan Pintasan kata kunci di blok AI Chat, lalu sambungkan ke blok Alihkan ke Agen atau Round Robin Tim.
Menonaktifkan AI Agent di Live Chat
Buka chatbot Live Chat di Chatbot Studio, lalu klik Nonaktifkan (1) di bar atas. AI Agent berhenti menjawab di akun Live Chat itu; chat baru masuk ke inbox untuk dijawab agen.
Gambar 3: Tombol Nonaktifkan di studio Chatbot
Cara lain:
- Di daftar Chatbot, matikan sakelar status pada kartu chatbot.
- Untuk menjeda AI di semua channel sekaligus, buka agent di halaman AI Agents, lalu matikan sakelar di samping nama agent. Status agent menjadi Dijeda dan percakapan baru tidak dibalas AI.
Masalah yang sering terjadi
Masalah: Tombol Aktifkan Sekarang tidak bisa diklik. Blok AI Chat belum punya AI Agent, atau ada butir lain di daftar centang yang belum siap. Perbaiki butir yang bertanda peringatan, klik Simpan, lalu coba lagi.
Masalah: Akun Live Chat tidak muncul di jendela Aktifkan Chatbot. Muncul pesan Belum ada Live Chat terhubung. Buat widget Live Chat dulu di menu Integrasi, lalu ulangi langkah 6.
Masalah: AI tidak membalas pengunjung. Cek saldo AI, jam aktif AI, dan pastikan agent tidak berstatus Dijeda. Pastikan juga chatbot yang aktif di akun itu adalah chatbot yang berisi blok AI Chat.