Memblokir Chat Spam Secara Otomatis di BarantumChat

Ditulis oleh Anton (CS): Diperbarui pada 01 November 2026 5 menit baca

Aktifkan blokir otomatis agar room chat yang mengirim lebih dari 14 pesan dalam 10 detik langsung terblokir dan tidak membanjiri inbox tim.

Fitur ini memblokir room chat secara otomatis ketika pesan masuk melebihi 14 kali dalam 10 detik. Dengan begitu, chat spam atau bot tidak membanjiri inbox dan tim Anda tetap fokus melayani pelanggan.

Kapan memakai

Inbox sering dibanjiri pesan beruntun dari bot atau nomor spam.
Agen kehilangan chat pelanggan asli karena tertimbun pesan spam.
Anda ingin pemblokiran terjadi tanpa menunggu agen memblokir nomor satu per satu.

Hasilnya seperti apa?

Setelah disimpan, sakelar Blokir Room Chat Jika Melebihi Batas Pesan tetap biru (4a) dan muncul notifikasi Berhasil memperbarui Pengaturan (4b). Sejak itu, room chat yang mengirim lebih dari 14 pesan dalam 10 detik akan terblokir otomatis.

Hasil langkah 4: Sakelar tersimpan aktif dan notifikasi Berhasil memperbarui Pengaturan

Sebelum memulai

Akun Anda berperan Admin. Role Employee tidak punya akses ke menu Pengaturan.
Secara bawaan fitur ini nonaktif.
Batasnya tetap: 14 pesan dalam 10 detik. Angka ini tidak bisa diubah dari layar pengaturan.

Mengaktifkan blokir otomatis

Di BarantumChat, klik ikon Pengaturan (gear) di bagian bawah sidebar kiri (1).

Langkah 1: Menu Pengaturan di BarantumChat

Di sub-menu Pengaturan, pilih General (2). Halaman pengaturan umum BarantumChat terbuka di sebelah kanan.

Langkah 2: Tab General

Gulir ke kartu Pembatasan & Otomatisasi Lanjutan. Cari baris Blokir Room Chat Jika Melebihi Batas Pesan (3a), lalu klik sakelarnya sampai berwarna biru (3b).

Langkah 3: Sakelar Blokir Room Chat Jika Melebihi Batas Pesan

Arti posisi sakelar:

Posisi sakelar	Artinya	Kapan dipakai
Biru (aktif)	Room chat yang mengirim lebih dari 14 pesan dalam 10 detik diblokir otomatis	Inbox sering menerima spam atau pesan bot
Abu-abu (nonaktif)	Tidak ada blokir otomatis; agen memblokir nomor secara manual	Pelanggan Anda wajar mengirim banyak pesan beruntun (misalnya banyak foto produk sekaligus)

Gulir ke bawah halaman, lalu klik Perbarui (4). Sakelar belum tersimpan sebelum tombol ini diklik.

Langkah 4: Tombol Perbarui

Tombol lain di bagian bawah:

Tombol	Fungsinya
Perbarui	Menyimpan semua perubahan di halaman General
Batal	Membatalkan perubahan yang belum disimpan
Reset	Mengembalikan pengaturan General ke nilai bawaan; sakelar blokir otomatis ikut kembali nonaktif

Hasil: Sakelar tetap biru dan muncul notifikasi hijau Berhasil memperbarui Pengaturan di kiri bawah layar (lihat gambar di bagian Hasilnya seperti apa?). Notifikasi hilang sendiri setelah beberapa detik, atau klik × untuk menutupnya.

Memastikan berhasil

Buka lagi Pengaturan > General, lalu gulir ke kartu Pembatasan & Otomatisasi Lanjutan. Sakelar Blokir Room Chat Jika Melebihi Batas Pesan harus tetap biru (1).

Gambar: Sakelar tetap aktif setelah halaman Pengaturan dibuka ulang

Jika sakelar kembali abu-abu, berarti Anda belum mengklik Perbarui. Ulangi langkah 3 dan 4.

Membuka blokir pelanggan yang ikut terblokir

Pelanggan asli bisa ikut terblokir jika mengirim banyak pesan beruntun. Cek halaman Blacklist / Spam dan buka blokirnya dari sana.

Klik ikon Laporan Listing di sidebar kiri (1a), lalu pilih Blacklist / Spam (1b).

Langkah 1: Menu Laporan Listing dan Blacklist / Spam

Cari nomor pelanggan lewat kolom Search Blacklist / Spam, lalu klik ikon mata di kolom ACTIONS pada barisnya (2).

Langkah 2: Ikon mata di kolom ACTIONS

Panel detail nomor terbuka di sisi kanan, berisi Informasi Blokir (Alasan, Diblokir Oleh, Block on Meta, Tanggal Blokir). Klik ikon gembok Buka Blokir (3a). Untuk menutup panel tanpa mengubah apa pun, klik × (3b).

Langkah 3: Panel detail nomor, tombol Buka Blokir, dan tombol tutup

Hasil: Nomor hilang dari daftar Blacklist / Spam, dan chat dari nomor itu bisa masuk kembali ke inbox. Panduan lengkapnya ada di Memblokir dan membuka blokir nomor di BarantumChat.

Catatan: Membuka blokir di Barantum tidak melepas blokir di Meta. Jika nomor juga diblokir di Meta, blokir tersebut tetap berlaku.

Jika tidak sesuai

Masalah	Penyebab	Cara memperbaiki
Menu Pengaturan tidak terlihat	Akun Anda berperan Employee	Minta Admin perusahaan Anda mengaktifkan fitur ini
Sakelar kembali nonaktif setelah halaman dibuka ulang	Tombol Perbarui belum diklik, atau ada yang mengklik Reset	Aktifkan lagi sakelar, lalu klik Perbarui
Chat spam masih masuk	Pengirim mengirim 14 pesan atau kurang dalam 10 detik, sehingga tidak melewati batas	Blokir nomornya secara manual. Lihat Memblokir dan membuka blokir nomor di BarantumChat
Pelanggan asli ikut terblokir	Pelanggan mengirim lebih dari 14 pesan dalam 10 detik	Buka blokirnya lewat bagian Membuka blokir pelanggan yang ikut terblokir di atas
Nomor pelanggan tidak ditemukan di Blacklist / Spam	Nomor belum tercatat atau dicari dengan format berbeda	Coba cari nama pelanggan; jika tetap tidak ada, hubungi tim support

Setelah ini apa?

Pantau halaman Blacklist / Spam secara berkala, terutama di minggu pertama setelah fitur aktif, untuk memastikan tidak ada pelanggan asli yang terblokir.
Lengkapi dengan tiket otomatis dari setiap chat masuk agar chat pelanggan asli tetap tercatat dan tertangani.

Masih bermasalah?

Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.