Memulai Chat Baru ke Pelanggan dari BarantumChat
Kirim pesan pertama ke pelanggan atau kontak baru lewat WhatsApp dengan template yang sudah disetujui Meta, langsung dari daftar chat BarantumChat.
Gunakan Mulai Obrolan Baru untuk menghubungi pelanggan lebih dulu (outbound), misalnya untuk follow-up penawaran. Untuk WhatsApp, pesan pertama wajib memakai template yang sudah disetujui Meta, karena bisnis tidak bisa mengirim pesan bebas sebelum pelanggan membalas.
Kapan memakai
- Follow-up pelanggan yang belum pernah chat dengan Anda.
- Menghubungi lagi pelanggan yang sesi chat 24 jamnya sudah berakhir.
- Mengirim pengingat, misalnya tagihan atau jadwal demo, ke satu kontak. Untuk banyak kontak sekaligus, gunakan Broadcast.
Hasilnya seperti apa?
Room chat baru terbuka dan pesan template yang Anda pilih tampil sebagai pesan pertama (1).
Gambar 1: Room chat baru berisi template yang terkirim
Sebelum memulai
- Nomor WhatsApp Business API sudah terhubung ke BarantumChat.
- Ada minimal satu template pesan berstatus disetujui. Lihat Membuat template broadcast WhatsApp di BarantumChat.
- Saldo WhatsApp mencukupi, karena pesan template dikenai biaya Meta.
Langkah-langkah
- Buka BarantumChat, lalu klik tombol + (Percakapan baru) di atas daftar chat (1). Jendela Mulai Obrolan Baru terbuka.
Langkah 1: Tombol Percakapan baru
- Di langkah Pilih Akun, pilih channel (2a) dan nomor pengirim (2b), lalu klik Selanjutnya (2c). Kolom Kualitas dan Saldo Aktif membantu Anda memilih nomor yang sehat. Untuk membatalkan, klik × (2d); jendela tertutup dan Anda kembali ke daftar chat.
Langkah 2: Pilih Akun pengirim
- Di langkah Pilih Kontak, cari nama kontak (3a), pilih kontak tujuan (3b), lalu klik Selanjutnya. Jika nomor belum tersimpan, klik Kontak Baru (3c); lihat Variasi 1 di bawah.
Langkah 3: Pilih Kontak tujuan
- Di langkah Pilih Template, pilih template (4a), lalu periksa isinya di Pratinjau Template (4b). Hanya template yang sudah disetujui yang tampil.
Langkah 4: Memilih template dan memeriksa pratinjau
- Jika template memakai variabel, isi bagian Nilai Variabel Body (5) di bawah pratinjau. Variabel {{1}} otomatis diisi nama kontak, dan pratinjau langsung berubah sesuai isian Anda.
Langkah 5: Mengisi Nilai Variabel Body
Mengisi formulir Nilai Variabel Body
Field | Wajib? | Isi dengan apa | Contoh |
{{2}}, {{3}}, dan seterusnya | Ya | Teks pengganti variabel di isi template, sesuai urutannya. Kolom yang kosong terkirim apa adanya ({{2}}) | {{3}}: 5 September 2026 |
- Klik Pakai Template (6). Untuk mengganti kontak atau akun, klik Kembali.
Langkah 6: Tombol Pakai Template
Hasil: template terkirim, jendela tertutup, dan room chat dengan kontak tersebut terbuka seperti pada Gambar 1. Setelah pelanggan membalas, Anda bisa mengirim pesan biasa selama 24 jam.
Variasi
- Kontak belum tersimpan. Di langkah 3, klik Kontak Baru. Formulir kontak baru terbuka sebagai panel. Simpan kontaknya, lalu lanjutkan ke Pilih Template.
- Channel selain WhatsApp (Email, Instagram, Telegram). Langkah Pilih Template tidak ada. Di langkah 3, tombol berubah menjadi Buka percakapan; room chat langsung terbuka dan Anda menulis pesan seperti biasa.
- Live Chat, TikTok, Shopee, dan Tokopedia. Chat di channel ini dimulai oleh pelanggan, jadi channel tersebut tidak tampil di daftar akun.
Memastikan berhasil
- Room chat baru terbuka dan berisi pesan template yang Anda pilih (Gambar 1).
- Variabel di pesan sudah terganti dengan nilai yang Anda isi, bukan {{2}}.
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Template yang dicari tidak ada di daftar | Template belum disetujui Meta | Cek status template di menu Broadcast dan tunggu sampai disetujui |
Tombol Selanjutnya tidak bisa diklik | Akun atau kontak belum dipilih | Pilih satu akun atau kontak sampai bertanda centang |
Tombol Pakai Template tidak bisa diklik | Template belum dipilih | Pilih satu template di daftar kiri |
Pesan terkirim dengan teks {{2}} | Nilai variabel tidak diisi | Kirim template lagi dan isi semua kolom Nilai Variabel Body |
Channel tidak muncul di Pilih Akun | Channel hanya bisa dimulai oleh pelanggan | Tunggu pelanggan menghubungi lebih dulu |
Setelah ini apa?
Tunggu pelanggan membalas. Setelah ada balasan, Anda bisa membalas dengan pesan biasa selama 24 jam. Jika sesi sudah berakhir lagi, kirim template dari room chat; lihat Mengirim template saat sesi chat WhatsApp berakhir.