Menyisipkan Variabel ke Pesan Chatbot
Sapa pelanggan dengan nama, nomor, atau data kontaknya secara otomatis dengan menyisipkan variabel ke isi pesan chatbot di BarantumChat.
Variabel membuat pesan chatbot berisi data pelanggan yang sedang chat, misalnya nama atau nomor HP. Pesan terasa lebih personal tanpa Anda menulisnya satu per satu.
Kapan memakai
- Menyapa pelanggan dengan namanya di pesan pembuka.
- Menyebut nama agen yang akan menangani chat.
- Mencantumkan tanggal hari ini atau nomor pelanggan di pesan konfirmasi.
Hasilnya seperti apa?
Kode variabel, misalnya {{nama}}, tampil di isi pesan. Saat bot mengirim pesan, kode itu diganti data pelanggan yang sedang chat.
Gambar 1: Variabel tersisip di isi pesan
Sebelum memulai
- Akun Anda berperan Admin.
- Sudah ada chatbot. Jika belum, lihat Membuat chatbot WhatsApp di BarantumChat.
Langkah-langkah
- Di sidebar kiri BarantumChat, klik ikon Chatbot (1). Halaman Chatbot menampilkan daftar bot.
Langkah 1: Menu Chatbot di BarantumChat
- Pada kartu bot yang ingin diubah, klik ikon titik tiga (2).
Langkah 2: Ikon titik tiga pada bot
- Di menu yang terbuka, pilih Detail / Ubah (3). Studio chatbot terbuka dengan kanvas alur di tengah. Untuk kembali ke daftar Chatbot, klik tombol panah di kiri atas studio.
Langkah 3: Detail / Ubah pada bot
- Di kanvas, klik blok pesan yang ingin diberi variabel (4). Panel pengaturan blok terbuka di kanan.
Langkah 4: Blok Pesan di kanvas
- Di panel kanan, letakkan kursor di kolom Isi pesan / caption (5a) pada posisi variabel akan disisipkan, lalu klik Sisip variabel (5b).
Langkah 5: Kolom Isi pesan dan tombol Sisip variabel
- Di daftar Sisipkan variabel, pilih variabel yang dibutuhkan, misalnya Nama pelanggan (6).
Langkah 6: Daftar Sisipkan variabel
Hasil: kode variabel tersisip di kolom isi pesan (Gambar 1). Rapikan spasi atau tanda baca di sekitarnya bila perlu, misalnya "Halo {{nama}}, …".
- Klik Simpan (7) di bar atas studio.
Langkah 7: Tombol Simpan di bar atas studio
Variabel yang tersedia
Variabel | Isi | Contoh pemakaian |
{{nama}} | Nama pelanggan | Halo {{nama}}, ada yang bisa kami bantu? |
{{no_hp}} | No. HP | Kami akan menghubungi {{no_hp}} |
{{email}} | Invoice dikirim ke {{email}} | |
{{perusahaan}} | Perusahaan | Terima kasih, tim {{perusahaan}} |
{{no_pelanggan}} | No. Pelanggan | Nomor pelanggan Anda {{no_pelanggan}} |
{{tanggal}} | Tanggal hari ini | Pesanan dicatat pada {{tanggal}} |
{{agen}} | Nama agen | Chat Anda ditangani {{agen}} |
Daftar variabel yang muncul bisa berbeda tergantung channel chatbot. Pilih dari daftar Sisipkan variabel yang tampil di layar Anda.
Catatan: Variabel hanya bisa terisi bila datanya tersedia. Pastikan data kontak pelanggan lengkap, lalu uji chatbot sebelum dipakai.
Memastikan berhasil
- Kode variabel tampil di kolom Isi pesan / caption blok tersebut (Gambar 1).
- Saat blok dibuka lagi setelah disimpan, kode variabel masih ada.
- Uji chatbot dengan tombol Uji Bot (1) di bawah kanvas, lalu pastikan kode sudah diganti data pelanggan.
Gambar 2: Tombol Uji Bot di bawah kanvas
Jika tidak sesuai
Masalah | Penyebab | Cara memperbaiki |
Variabel tersisip di posisi yang salah | Kursor belum diletakkan di posisi yang diinginkan | Pindahkan kode secara manual, atau hapus lalu sisipkan ulang |
Variabel yang dicari tidak ada di daftar | Daftar variabel berbeda per channel chatbot | Pakai variabel yang tersedia di daftar channel tersebut |
Variabel tidak terisi saat diuji | Data kontak pelanggan kosong | Lengkapi data kontak, lalu uji ulang |
Perubahan hilang saat studio dibuka lagi | Belum mengklik Simpan | Ulangi langkah, lalu klik Simpan |
Setelah ini apa?
- Uji alur lengkap chatbot dengan Uji Bot sebelum dipakai pelanggan.
- Atur jam operasional chatbot agar pesan dikirim sesuai jam kerja.