Mengalihkan Chat ke Tim atau Agen Lain di Barantum Mobile
Serahkan chat pelanggan ke tim atau agen lain (assign) langsung dari room chat di aplikasi Barantum Mobile agar ditangani orang yang paling tepat.
Jika sebuah chat lebih tepat ditangani tim atau agen lain, Anda bisa mengalihkannya (assign) langsung dari aplikasi Barantum Mobile. Pelanggan tidak perlu mengirim ulang pesannya.
Kapan mengalihkan chat?
- Pertanyaan pelanggan lebih tepat dijawab tim lain, misalnya tim Support.
- Anda akan meninggalkan HP atau selesai bertugas, dan chat perlu dilanjutkan rekan.
Hasilnya seperti apa?
Muncul notifikasi Dialihkan ke nama tim atau agen tujuan, dan pesan sistem "Percakapan dialihkan ke ..." tampil di room chat.
Contoh: chat sudah dialihkan ke agen lain
Sebelum memulai
- Aplikasi Barantum Mobile sudah terpasang dan Anda sudah masuk. Lihat Menggunakan BarantumChat di aplikasi Barantum Mobile.
- Tim atau agen tujuan sudah terdaftar sebagai agen chat.
Mengalihkan chat ke tim lain
- Buka menu Chat, lalu ketuk chat yang ingin dialihkan (1).
Langkah 1: Chat di daftar Chat
- Ketuk ikon titik tiga di kanan atas room chat (2). Menu Aksi Percakapan terbuka.
Langkah 2: Ikon titik tiga
- Pilih Alihkan ke agen lain (3). Lembar Alihkan Percakapan terbuka. Untuk menutup menu tanpa memilih, ketuk ikon silang di kanan atas lembar.
Langkah 3: Menu Aksi Percakapan
- Di bagian Tim, ketuk tim tujuan (4).
Langkah 4: Bagian Tim di lembar Alihkan Percakapan
Hasil: Muncul notifikasi Dialihkan ke nama tim, dan pesan sistem "Percakapan dialihkan ke ..." tampil di room chat.
Hasil: Chat dialihkan ke tim
Mengalihkan chat ke agen lain
- Buka menu Chat, lalu ketuk chat yang ingin dialihkan (1).
Langkah 1: Chat di daftar Chat
- Ketuk nama agen penanggung jawab di bawah nama pelanggan, di bagian atas room chat (2). Cara lain: ikon titik tiga > Alihkan ke agen lain.
Langkah 2: Nama agen penanggung jawab di room chat
- Di lembar Alihkan Percakapan, ketuk agen tujuan di bagian Agen (3). Untuk batal, ketuk ikon silang di kanan atas lembar.
Langkah 3: Bagian Agen di lembar Alihkan Percakapan
Hasil: Nama agen di bawah nama pelanggan berganti ke agen tujuan, dan pesan sistem "Percakapan dialihkan ke ..." tampil di room chat.
Hasil: Chat dialihkan ke agen lain
Memastikan berhasil
Riwayat pengalihan tercatat di Change log pada halaman Info Chat.
- Di room chat, ketuk nama pelanggan di bagian atas (1). Halaman Info Chat terbuka.
Langkah 1: Header room chat
- Gulir ke bagian Change log (2). Baris Pemilik menampilkan agen lama dicoret dan agen baru.
Langkah 2: Change log di Info Chat
- Ketuk ikon panah kiri (3) untuk kembali ke room chat.
Langkah 3: Kembali ke room chat
Setelah ini apa?
- Jika agen lama masih perlu membantu, tambahkan sebagai agen pendamping. Lihat Menambahkan dan menghapus agen di room chat BarantumChat.
- Pantau perubahan berikutnya di riwayat perubahan chat.
Masih bermasalah?
Hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.