Menambahkan Catatan Internal di Room Chat BarantumChat
Tulis catatan internal dan lampiran di room chat yang hanya terlihat oleh sesama agen, tidak oleh pelanggan, di BarantumChat web dan mobile.
Catatan internal adalah pesan di room chat yang hanya bisa dilihat sesama agen. Pelanggan tidak menerima catatan ini, sehingga aman untuk berbagi info seperti riwayat pelanggan atau instruksi tindak lanjut. Catatan juga bisa berisi lampiran gambar atau dokumen.
Sebelum memulai
- Anda sudah membuka modul Chat (BarantumChat) di web, atau aplikasi Barantum Mobile.
Menambahkan catatan di web
- Buka room chat yang ingin diberi catatan.
- Di atas kolom ketik, klik mode Catatan.
Langkah 2: Mode catatan di atas kolom ketik
- Tulis isi catatan di kolom ketik.
Langkah 3: Isi catatan internal
- Klik tombol kirim.
- (Opsional) Untuk melampirkan file, klik ikon + di kiri kolom ketik, lalu pilih Foto / Video atau Dokumen. Lampiran di mode catatan bersifat internal dan tidak dikirim ke pelanggan.
Langkah 5: Menu lampiran internal di mode catatan
Hasil: Catatan tampil di room chat dengan label Catatan Internal dan latar kuning, beserta nama agen penulisnya.
Hasil: Catatan internal di room chat
Catatan: Klik mode Balas sebelum mengetik balasan untuk pelanggan, agar pesan Anda tidak tersimpan sebagai catatan.
Menambahkan catatan di aplikasi mobile
Catatan reviewer: bagian ini mengikuti desain baru Barantum Mobile yang belum rilis. Terbitkan bagian ini saat desain baru rilis; sampai saat itu sembunyikan.
- Buka modul Barantum Chat di aplikasi Barantum Mobile.
- Pilih room chat yang ingin diberi catatan.
- Ketuk ikon lampiran (ikon plus) di bagian bawah layar.
Langkah 3: Tombol lampiran di room chat
- Di lembar Kirim, pilih Catatan Internal. Cara lain: ketuk mode Catatan internal di atas kolom pesan.
Langkah 4: Opsi Catatan Internal
- Tulis catatan, lalu ketuk kirim.
Hasil: Catatan tampil di room chat sebagai catatan internal dan bisa dilihat agen lain dari web maupun mobile.