Mengirim Broadcast WhatsApp dengan Formulir
Kirim broadcast WhatsApp dengan tombol formulir agar pelanggan mengisi data langsung di chat, lalu jawabannya masuk ke Leads, Kontak, atau Tiket.
Formulir WhatsApp (WhatsApp Flow) membuat pelanggan bisa mengisi data langsung di dalam chat, misalnya pendaftaran demo atau survei. Jawaban tersimpan otomatis ke modul CRM yang Anda pilih. Formulir dikirim lewat broadcast sebagai tombol di template.
Sebelum memulai
- Nomor WhatsApp Business API sudah terhubung ke BarantumChat.
- Daftar penerima sudah dibuat. Lihat Membuat daftar penerima broadcast dari tag.
Prosesnya tiga tahap: buat formulir, tempelkan ke template, lalu kirim broadcast.
Tahap 1: Membuat formulir
- Buka BarantumChat > Broadcast.
- Klik menu Formulir (2a), lalu klik + Form (2b).
Langkah 2: Menu Formulir dan tombol + Form
- Di jendela Buat Formulir WhatsApp, pilih Formulir Kosong untuk menyusun dari nol, atau pilih contoh siap pakai lalu klik Gunakan.
Langkah 3: Jendela Buat Formulir WhatsApp
- Di Informasi Dasar, pilih Akun WhatsApp, isi Nama Formulir, dan pilih Kategori (boleh lebih dari satu).
- Di Tujuan Data (Modul CRM), pilih modul penyimpan jawaban: Leads, Kontak, atau Tiket. Lalu susun pertanyaan di Layar & Field (maksimal 5 layar).
- Klik Simpan & Terbitkan.
Langkah 4–6: Penyusun formulir dan tombol Simpan & Terbitkan
Catatan: Formulir yang sudah terbit tidak bisa diubah strukturnya. Duplikat formulir jika ingin menyesuaikan.
Tahap 2: Menempelkan formulir ke template
- Buat template baru di menu Template. Panduan lengkapnya ada di Panduan Membuat Template Broadcast WhatsApp.
- Di bagian tombol, klik Tambah Tombol (8a), lalu pilih Buka Formulir (8b) dan pilih formulir yang sudah terbit.
Langkah 8: Tombol Buka Formulir di form template
- Ajukan template ke Meta dan tunggu sampai disetujui.
Tahap 3: Mengirim broadcast
- Di menu Broadcast, klik + Broadcast, lalu pilih pengirim, daftar penerima, dan template berisi formulir tadi.
- Klik Jadwalkan & Kirim. Lihat Menjadwalkan pengiriman broadcast WhatsApp.
Hasil: penerima melihat tombol formulir di pesan broadcast. Saat diketuk, formulir terbuka di dalam WhatsApp, dan jawaban yang dikirim masuk ke modul tujuan (Leads, Kontak, atau Tiket). Jumlah jawaban tampil di kolom Submission pada daftar Formulir.
Hasil: formulir terbuka di WhatsApp penerima
Catatan: Selain lewat broadcast, formulir juga bisa dikirim oleh chatbot WhatsApp lewat blok WhatsApp Flow di Chatbot Studio. Lihat Membuat chatbot WhatsApp di BarantumChat.
Tips: Formulir cocok untuk registrasi acara, permintaan konsultasi, dan survei pelanggan. Buat pertanyaan yang singkat dan relevan agar pelanggan tidak kesulitan mengisinya.
Troubleshooting
Masalah: formulir tidak muncul saat memilih Buka Formulir. Hanya formulir yang sudah terbit yang bisa dipilih. Jika muncul "Belum ada formulir WhatsApp yang terbit", buka Broadcast > Formulir dan terbitkan formulir Anda dulu.