Barantum Help Center
Ctrl K
Training Gratis

Kenapa File dari Pelanggan Muncul "Media File Validation Failed"?

Ditulis oleh Anton (CS): Diperbarui pada 01 November 2026 1 menit baca

Pesan media file validation failed muncul saat file dari pelanggan tidak bisa diproses Meta. Pelajari penyebabnya dan cara meminta pelanggan mengirim ulang.

Pesan Incoming media file validation failed or the received media is in incorrect format, please ask the sender to resend the media message berarti file yang dikirim pelanggan lewat WhatsApp Business API tidak bisa diproses Meta, sehingga tidak bisa dibuka di BarantumChat. Solusinya, minta pelanggan mengirim ulang file tersebut.

Bubble pesan galat Incoming media file validation failed di room chat BarantumChat

Pesan galat media pelanggan di room chat (1)

Penyebab

  • Format file tidak didukung. Jenis atau ekstensi file tidak termasuk format yang didukung Meta.
  • File rusak atau tidak lengkap. File rusak saat diunggah atau dikirim, sehingga tidak bisa divalidasi.
  • Gangguan jaringan. Pengambilan file dari server Meta terputus atau melewati batas waktu.

Solusi

  1. Minta pelanggan mengirim ulang file yang sama.
  2. Pastikan format dan ukuran file sesuai ketentuan Meta, misalnya JPG, PNG, MP4, atau PDF. Lihat Berapa ukuran maksimal lampiran di WhatsApp Business API?.
  3. Minta pelanggan memastikan koneksi internetnya stabil saat mengirim file.
  4. Jika file tetap gagal, minta pelanggan membagikan tautan file dari layanan penyimpanan seperti Google Drive.

Masih bermasalah?

Jika file dari banyak pelanggan gagal diterima, hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com. Sertakan nama channel, waktu pesan, dan nama pelanggan.

Artikel terkait