Kenapa Template WhatsApp Saya Ditolak Meta?

Ditulis oleh Putri Nadia Diperbarui pada 30 October 2026 3 menit baca

Meta memeriksa setiap template sebelum bisa dipakai broadcast. Jika format, isi, atau kategorinya tidak sesuai aturan, template berstatus Ditolak. Anda bisa melihat alasannya, memperbaiki template, lalu mengajukannya ulang.

Melihat alasan penolakan

Buka BarantumChat, klik Broadcast, lalu klik Template.
Pada template berstatus Ditolak, klik ikon mata (Lihat detail).
Baca kotak Alasan penolakan Meta: (1) di panel detail. Kotak ini hanya tampil jika Meta mengirimkan alasannya.
Klik ikon Perbaiki & Ajukan Ulang (2) untuk membuka form template dan memperbaikinya.

Gambar 1: Alasan penolakan Meta dan tombol Perbaiki & Ajukan Ulang

Penyebab dan solusi

Meta mengelompokkan alasan penolakan template menjadi empat. Cocokkan pesan di kotak Alasan penolakan Meta: dengan kelompok berikut.

Kelompok alasan	Contoh	Cara memperbaiki
Format parameter atau variabel salah	Variabel tidak berurutan, diletakkan di awal atau akhir pesan, terlalu banyak dibanding teks, atau tanpa contoh nilai	Susun variabel berurutan mulai {{1}}, tambahkan kata sebelum dan sesudah variabel, lalu isi contoh nilainya.
Isi melanggar kebijakan	Produk terlarang, klaim menyesatkan, atau meminta data sensitif	Tulis ulang isi pesan sesuai kebijakan Meta. Lihat bagian Penyebab lain di bawah.
Batas karakter atau format tidak sesuai	Isi Pesan lebih dari 1.024 karakter, header teks atau footer lebih dari 60 karakter, format tebal/miring tidak ditutup	Perpendek teks dan rapikan format. Tempel teks sebagai teks polos.
Duplikat template lain	Isi sama atau hampir sama dengan template yang sudah pernah diajukan	Ubah isi pesan agar berbeda, lalu ajukan dengan nama template baru.

Catatan: Jika muncul error 33 · Unsupported post request, akun WhatsApp Business tidak ditemukan, koneksinya kedaluwarsa, atau izinnya kurang. Hubungkan ulang akun WhatsApp di menu Integrasi > WhatsApp BarantumChat dan pastikan nomor masih aktif di Meta.

Contoh perbaikan variabel

Salah: {{1}}, terima kasih telah membeli {{2}}
Benar: Halo {{1}}, terima kasih telah membeli {{2}} di toko kami.

Penyebab lain: isi pesan dinilai melanggar kebijakan

Jika alasannya bukan kode format, Meta menilai isi template melanggar kebijakan, misalnya klaim yang menyesatkan, huruf kapital berlebihan, atau isi yang tidak sesuai kategori. Pelanggaran yang paling sering:

Menawarkan produk atau layanan terlarang menurut kebijakan perdagangan WhatsApp, seperti narkotika atau obat terlarang, tembakau, perjudian, alkohol, senjata atau bahan peledak, hewan hidup, produk dewasa, produk medis dan kesehatan, layanan kencan, serta mata uang nyata, virtual, atau palsu. Daftar lengkapnya mengikuti Kebijakan Perdagangan WhatsApp, yang bisa berubah sewaktu-waktu.
Informasi transaksi tidak jelas, misalnya harga, biaya tambahan, atau pajak tidak dijelaskan.
Meminta data sensitif, seperti nomor kartu kredit atau debit lengkap, nomor identitas lengkap, atau nomor rekening.
Isi duplikat: isi sama atau hampir sama dengan template yang sudah pernah diajukan, termasuk yang hanya beda kata atau tanda baca. Pengecualian berlaku untuk template Authentication.
Terlalu agresif menjual atau berisi ancaman.
Bahasa tidak konsisten, misalnya campuran beberapa bahasa, atau banyak salah ketik.

Cara memperbaikinya:

Tulis ulang isi pesan dengan bahasa yang wajar, satu bahasa, dan klaim yang bisa dibuktikan. Untuk promosi, pakai gaya soft selling.
Pastikan kategori sesuai dengan isi. Lihat Apa arti kategori template pesan WhatsApp?
Beri nama template yang mencerminkan isinya, misalnya detail_produk_agustus, bukan template_005.
Ajukan ulang. Jika diminta, pakai nama template yang berbeda.

Keputusan persetujuan sepenuhnya ada di Meta, jadi daftar di atas bukan jaminan template pasti disetujui.

Catatan: Template yang ditolak bisa diajukan ulang memakai nama template yang berbeda.

Masih bermasalah?

Jika template tetap ditolak setelah diperbaiki, salin pesan error lengkap dari Meta (termasuk kodenya), lalu hubungi tim support Barantum lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com.