Kenapa Quality Rating WABA Turun dan Akun Diblokir?
Meta menurunkan quality rating nomor WhatsApp Business API (WABA) saat penerima menilai pesan Anda mengganggu, misalnya dengan memblokir atau melaporkannya. Jika kualitas terus buruk atau Anda melanggar kebijakan Meta, akun bisa dibatasi atau dinonaktifkan.
Apa itu quality rating
Quality rating adalah peringkat kualitas nomor dari Meta. Peringkat ini dinilai dari cara penerima merespons pesan Anda (dibaca, diblokir, dilaporkan) dalam 24 jam terakhir.
Di BarantumChat, peringkat tampil di kolom Quality pada menu Penagihan > Penggunaan WhatsApp (1). Menu Penagihan hanya dapat dibuka oleh Admin.
Gambar 1: Kolom Quality di tabel Channels
Peringkat | Arti | Yang perlu dilakukan |
Baik | Nomor sehat | Pertahankan: kirim hanya ke kontak yang sudah memberi izin (opt-in) |
Kurang Baik | Kualitas menurun | Kurangi volume broadcast dan promosi beruntun; kualitas biasanya membaik setelah beberapa hari jika kualitas pesan diperbaiki |
Buruk | Berisiko dibatasi | Hentikan broadcast, fokus membalas chat masuk sampai kualitas membaik |
Arahkan kursor ke ikon info di samping Quality untuk melihat penjelasan ini langsung di aplikasi (1).
Gambar 2: Tooltip Quality berisi arti tiap peringkat
Jika kualitas Buruk terus-menerus, limit pesan harian tidak naik dan template Anda bisa dijeda oleh Meta.
Quality rating juga memengaruhi limit pesan harian. Penjelasan tier ada di Apa itu limit pesan harian WhatsApp dan cara mengeceknya.
Penyebab
- Melanggar kebijakan Meta. Contohnya konten SARA, perjudian, narkoba, produk dewasa, atau promosi yang menyesatkan. Pelanggaran bisa membuat akun dinonaktifkan permanen.
- Banyak laporan spam dari penerima. Jika banyak penerima memblokir atau melaporkan nomor Anda, quality rating turun otomatis.
- Mengirim terlalu banyak pesan dalam waktu singkat. Pengiriman massal beruntun mudah dianggap spam.
- Pesan tidak relevan. Pesan yang tidak sesuai kebutuhan penerima memberi pengalaman negatif dan memicu blokir.
- Lambat membalas pesan pelanggan. Pesan yang lama atau tidak dibalas memperburuk pengalaman pelanggan dan kualitas akun.
Solusi dan cara mencegah
- Kirim pesan hanya ke kontak yang sudah memberi izin (opt-in), dan beri tahu cara berhenti menerima pesan.
- Pastikan pesan diharapkan, tepat waktu, dan relevan. Contohnya, sesuaikan isi broadcast dengan industri atau riwayat pembelian pelanggan.
- Hindari broadcast dan promosi beruntun. Kurangi volume saat kolom Quality menunjukkan Kurang Baik.
- Hentikan broadcast saat kualitas Buruk, lalu fokus membalas chat masuk sampai kualitas pulih.
- Balas pesan pelanggan secepat mungkin. Gunakan chatbot untuk membalas otomatis di luar jam kerja.
- Periksa isi template sebelum dikirim agar sesuai Kebijakan WhatsApp Business dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp.
- Pantau kolom Quality secara berkala di menu Penagihan > Penggunaan WhatsApp.
- Kirim broadcast bertahap dan beri jeda, jangan sekaligus ke semua kontak atau berulang ke kontak yang sama dalam waktu singkat. Contohnya dengan menjadwalkan broadcast.
- Jangan pakai aplikasi WhatsApp modifikasi (mod APK), emulator, atau aplikasi clone. Hubungkan nomor hanya lewat penyedia resmi seperti Barantum.
Catatan: Meta tidak memublikasikan batas frekuensi broadcast yang aman. Patokan terbaik adalah kolom Quality: selama peringkatnya Baik, pola pengiriman Anda masih diterima penerima.
Jika akun sudah dibatasi, cek penyebabnya di Meta lewat panduan Mengecek status akun WhatsApp Business API di Meta.
Masih bermasalah?
Jika akun tetap dibatasi atau Anda tidak menemukan penyebabnya, hubungi tim support lewat live chat di pojok kanan bawah support.barantum.com atau email support@barantum.com. Keputusan pemulihan akun tetap berada di pihak Meta.