Kenapa Broadcast Tidak Muncul Room Baru?
Ketika melakukan broadcast ke banyak leads, mungkin muncul pertanyaan:
“Kok aktivitas broadcast-nya tidak muncul ya di leads yang belum pernah chat?”
“Kok room yang di broadcast tidak muncul?”
Tenang, ini memang cara kerja sistemnya dan berikut alasannya.
1. Sistem Tidak Membuat Room Chat untuk Leads yang Belum Pernah Balas
Untuk leads yang belum pernah chat sama sekali, sistem tidak langsung membuat aktivitas atau room chat saat broadcast dikirim.
Ini untuk mencegah terbentuknya ribuan room kosong yang sebenarnya belum diperlukan.
2. Menghindari Penumpukan Chat yang Tidak Relevan
Jika setiap broadcast otomatis membuat room untuk semua leads, maka:
- Inbox akan dipenuhi chat tanpa respons,
- Agent jadi kesulitan mencari chat yang benar-benar penting,
- Performa sistem bisa menjadi lebih berat.
Karena itu, room baru hanya dibuat jika memang ada interaksi dari leads.
3. Aktivitas Akan Tampil Saat Leads Membalas
Activity atau room chat akan muncul bila:
- Leads membalas pesan broadcast, atau
- Leads tersebut memang sudah pernah chat sebelumnya (sudah ada riwayat).
Jadi sistem hanya menampilkan aktivitas yang benar-benar relevan.
Ringkasnya
Broadcast tetap terkirim ke semua leads, tapi aktivitasnya baru akan muncul kalau ada respons.
Dengan cara ini, dashboard tetap bersih, ringan, dan lebih mudah dikelola oleh tim.
Notes
Anda bisa mengecek hasil broadcast anda pada log broadcast pada artikel berikut:
https://support.barantum.com/omnichannel/cara-membaca-log-broadcast
dan, berikut artikel terkait broadcast
https://support.barantum.com/omnichannel/fitur-broadcast-dalam-barantum-chat?search=broadcast
Apakah pertanyaan Anda terjawab?
Jangan sungkan hubungi tim kami melalui Barantum Support Center
Whatsapp Kami