Cara Berlangganan Paket Omnichannel

Pilih paket Omnichannel, atur pengguna, siklus, dan add-on kanal, isi data perusahaan, lalu bayar agar langganan Anda aktif.

Untuk: Admin  ·  v7  ·  Ditinjau: 2026-10-17

Artikel ini memandu Anda berlangganan paket Omnichannel Standar atau Omnichannel Profesional. Paket Omnichannel menggabungkan CRM dengan kanal chat seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook. Anda akan memilih paket, menambah kanal bila perlu, mengisi data penagihan, lalu membayar. Panduan ini juga berlaku jika akun Anda masih dalam masa uji coba gratis.

Catatan: Hanya butuh fitur CRM tanpa kanal chat? Ikuti artikel Cara berlangganan paket CRM.

1. Sebelum memulai

• Peran yang dibutuhkan: Admin. Halaman langganan hanya bisa dibuka oleh Admin atau Owner akun. Pengguna lain akan melihat pesan Halaman ini khusus Admin & Owner. Jika Anda melihat pesan itu, hubungi admin perusahaan Anda.
• Siapkan data berikut supaya pengisian formulir lancar:
• Data perusahaan: nama, nomor telepon kantor, bidang usaha, email perusahaan, dan alamat.
• NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) perusahaan 16 digit, nama dan alamat sesuai NPWP. Scan atau foto NPWP bersifat opsional.
• Data empat orang kontak: Kontak Utama, Finance Partner (penerima tagihan), Person In Charge (Admin Role) Partner (penanggung jawab penggunaan Barantum), dan IT Partner (pengelola setelan teknis). Untuk setiap orang siapkan nama lengkap, jabatan, nomor telepon, dan email.
• Pastikan bidang bisnis Anda sesuai ketentuan Meta (pemilik WhatsApp, Instagram, dan Facebook). Saat membayar, Anda wajib menyetujui ketentuan ini.
• Lima alamat email harus berbeda semua: email perusahaan dan email keempat kontak. Satu email yang sama dipakai dua kali akan ditolak.

2. Membuka halaman Langganan & Penagihan

1. Setelah login, lihat menu di bagian atas layar. Di pojok kanan atas, klik ikon roda gigi (1) dengan keterangan Pengaturan.

Panel Pengaturan tampil di sisi kiri layar. 

Gambar 1. Ikon Pengaturan di menu bagian atas

1. Di panel kiri Pengaturan, cari kelompok GENERAL SETTINGS. Lalu klik menu Billing (1).

Halaman Langganan & Penagihan akan terbuka dengan judul Ringkasan.

Gambar 2. Menu Billing di panel Pengaturan

Pastikan jalur di bagian atas halaman menunjukkan Pengaturan › General Settings › Langganan & Penagihan sebelum melanjutkan.

3. Mengenal tampilan halaman Langganan & Penagihan

Halaman ini merangkum status langganan, jumlah pengguna, dan riwayat tagihan akun Anda. Gambar berikut menunjukkan akun yang masih dalam masa uji coba dan belum berlangganan.

Gambar 3. Halaman Langganan & Penagihan sebelum berlangganan

4. Mengenal paket dan add-on Omnichannel

Isi paket Omnichannel

Tab Omnichannel di jendela Ganti Paket berisi dua paket. Keduanya sudah mencakup fitur CRM dasar, ditambah kanal chat dalam satu kotak masuk tim.

Harga paket dasar sudah mencakup 3 pengguna. Setiap pengguna tambahan dikenai harga per pengguna sesuai paket. Kustomisasi apa pun membutuhkan tambahan man-days (biaya hari kerja tim implementasi).

Add-on kanal

Add-on adalah tambahan akun atau nomor kanal. Setiap kanal yang termasuk paket sudah mendapat kuota gratis 1 akun atau nomor. Add-on adalah akun atau nomor tambahan di luar kuota gratis itu. Anda memilihnya di bagian Adds On saat mengatur langganan (Bagian 2, langkah 5). Keterangan di formulir: Anda sudah memiliki 1 akun / nomor untuk setiap channel.

Kapan Anda perlu menambah add-on:

• Tim Anda memakai lebih dari satu nomor WhatsApp, misalnya satu untuk penjualan dan satu untuk layanan pelanggan.
• Anda mengelola lebih dari satu akun Instagram atau Facebook, misalnya untuk beberapa merek.
• Di paket Omnichannel Profesional, Anda punya lebih dari satu akun Tokopedia, Shopee, Live Chat, email, atau Google Review.

Paket Omnichannel Standar tidak bisa membeli kanal khusus paket Profesional (Email, Tokopedia, Shopee, Live Chat, Jira, Google Review) sebagai add-on. Jika butuh kanal itu, pilih paket Omnichannel Profesional.

Contoh perhitungan: Anda memilih Omnichannel Standar, 3 pengguna, siklus 12 Bulan, dan menambah 1 akun Instagram. Biaya add-on Instagram = Rp100.000 × 12 bulan = Rp1.200.000. Angka ini masuk ke Rincian Pembelian bersama harga paket, sebelum potongan dan pajak.

Baris Nomor WhatsApp × 1 yang muncul di Rincian Pembelian adalah 1 nomor WhatsApp tambahan, di luar 1 nomor gratis yang sudah termasuk paket. Contoh: untuk siklus 12 bulan, biayanya Rp100.000 × 12 = Rp1.200.000.

Catatan: Biaya pesan WhatsApp terpisah dari langganan. Tarif per pesan (bubble): authentication, utility, dan service Rp367; marketing Rp597. Percakapan yang dimulai pelanggan gratis.

5. Memilih paket Omnichannel dan membayar langganan

Bagian 1: Memilih paket Omnichannel

1. Di kotak MULAI LANGGANAN (nomor 5 pada Gambar 3), klik tombol Berlangganan Sekarang.

Jendela Ganti Paket akan muncul dengan daftar paket.

1. Di kiri atas jendela, klik tab Omnichannel (1).

Tab ini berisi dua paket: Omnichannel Standar dan Omnichannel Profesional (berlabel PAKET TERBAIK).

Gambar 4. Jendela Ganti Paket, tab Omnichannel

1. Bandingkan harga (2) dan daftar fitur setiap paket. Gulir ke bawah di dalam jendela untuk melihat semua fitur. Ringkasan perbedaannya ada di tabel bagian 4 di atas.

Harga daftar per bulan, dengan minimal 3 pengguna:

• Omnichannel Standar: Rp897.000 per bulan untuk 3 pengguna.
• Omnichannel Profesional: Rp1.797.000 per bulan untuk 3 pengguna.

1. Klik tombol Berlangganan Sekarang (3) di kartu paket yang Anda pilih, misalnya Omnichannel Standar.

Jendela Berlangganan Sekarang akan muncul di langkah 1 Konfigurasi.

Untuk menutup jendela tanpa memilih paket, klik ikon × (4) di kanan atas jendela. Belum ada yang tersimpan pada tahap ini.

Bagian 2: Mengatur konfigurasi langganan

Gambar 5. Langkah 1 Konfigurasi

1. Di bagian atas jendela, pastikan penanda langkah (1) menunjukkan Konfigurasi sebagai langkah aktif.
2. Periksa kartu paket (2). Kartu ini menampilkan paket yang Anda pilih, Paket dasar mulai (harga untuk 3 pengguna), dan harga User tambahan.

Nama paket di kartu ini ditulis singkat: Omnichannel Standar tampil sebagai Standard dengan label Omnichannel. Pastikan paketnya benar sebelum melanjutkan.

1. Di bagian Jumlah pengguna (3), klik tombol + untuk menambah atau − untuk mengurangi. Anda juga bisa mengetik angkanya langsung.

• Minimal 3 pengguna. Jika pengguna aktif di akun Anda lebih dari 3, angkanya otomatis menyesuaikan.
• Contoh: ketik 5 jika tim Anda berisi 5 orang yang akan login ke Barantum.

1. Gulir ke bawah di panel kiri sampai bagian Siklus penagihan terlihat. Lalu klik salah satu pilihan siklus:

Gambar 6. Siklus penagihan dan layanan implementasi

• 1 Bulan (1) — ditagih setiap bulan.
• 3 Bulan — ditagih per 3 bulan, potongan 3%.
• 6 Bulan — ditagih per 6 bulan, potongan 5%.
• 12 Bulan (2) — ditagih per tahun, potongan 10%. Pilihan ini terpilih otomatis dan berlabel Direkomendasikan.

Anda bebas memilih siklus 1, 3, 6, atau 12 bulan.

1. Di bawah Siklus penagihan, cari bagian Adds On (1). Add-on adalah tambahan akun atau nomor kanal chat di luar yang sudah termasuk paket. Paket Omnichannel sudah mencakup 1 akun atau nomor untuk setiap kanal. Tambahkan add-on jika Anda butuh lebih, misalnya dua nomor WhatsApp untuk tim penjualan dan tim layanan.

Gambar 7. Bagian Adds On

• Klik tombol + di baris kanal untuk menambah jumlahnya, atau − untuk mengurangi. Contoh: klik + (3) satu kali di baris kanal yang Anda butuhkan untuk menambah 1 akun.
• Daftar lengkap kanal dan harganya ada di tabel Add-on kanal pada bagian 4.
• Biaya add-on dikalikan lama siklus penagihan yang Anda pilih, lalu ikut dihitung di Rincian Pembelian.
• Baris Nomor WhatsApp (2) sudah terisi 1. Angka ini adalah 1 nomor tambahan di luar nomor gratis paket, dan ikut dihitung di Rincian Pembelian sebagai Nomor WhatsApp × 1.
• Jika tidak butuh tambahan, biarkan jumlah kanal lain 0.

Add-on juga bisa ditambah setelah langganan aktif.

1. (Opsional) Di bagian Implentasi & Pelatihan, klik Jasa pendampingan Implementasi, Setup, & Training (3) jika Anda ingin tim Barantum membantu setup dan pelatihan. Biayanya Rp15.000.000, dibayar satu kali. Klik sekali lagi untuk membatalkan pilihan ini.
2. Di panel kanan bagian Metode Pembayaran, klik salah satu cara bayar:

• Virtual Account / Transfer Bank (4 pada Gambar 5) — melalui BCA, Mandiri, BNI, atau BRI, tanpa biaya layanan. Pilihan ini terpilih otomatis.
• Kartu Kredit / Debit (5) — Visa atau Mastercard, dikenai biaya verifikasi kartu Rp10.000. Setelah dipilih, muncul kolom Nomor Kartu Kredit, Masa Aktif, Tahun (YYYY), dan Kode Keamanan (CVC). Isi data kartu di kolom ini. Data kartu diamankan dan tidak disimpan dalam bentuk aslinya. Setelah itu Anda akan diminta verifikasi 3D Secure (kode dari bank) di halaman pembayaran Midtrans.

1. Periksa Rincian Pembelian (6). Bagian ini menampilkan paket × jumlah pengguna × lama siklus, add-on, potongan, dan Sub Total yang belum termasuk pajak.

Pastikan angkanya sesuai sebelum melanjutkan.

1. Di kanan bawah jendela, klik tombol Selanjutnya (8).

Jendela berpindah ke langkah 2 Data Perusahaan.

Jika jumlah pengguna kurang dari 3, muncul pesan Minimal 3 User dan Anda tidak bisa lanjut. Untuk membatalkan seluruh proses, klik Batal (7). Belum ada tagihan yang dibuat.

Bagian 3: Mengisi data perusahaan dan membayar

Gambar 8. Langkah 2 Data Perusahaan, bagian atas

1. Di bagian Data perusahaan untuk penagihan (1), isi atau periksa kolom berikut. Data ini akan tampil di invoice dan faktur pajak. Sebagian kolom sudah terisi dari data akun Anda.

• Nama Perusahaan (wajib) — nama resmi perusahaan, misalnya PT Contoh Maju.
• Nomor Perusahaan (wajib) — nomor telepon kantor, misalnya 02150000000.
• Bidang Perusahaan (wajib) — bidang usaha, misalnya Distribusi.
• Email Perusahaan (wajib) (2) — email umum perusahaan, misalnya info@contoh.com. Kolom ini otomatis berisi email login Anda. Ganti dengan email lain jika email itu akan Anda pakai sebagai email kontak.
• Alamat Perusahaan (wajib) — alamat lengkap kantor.

1. Gulir ke bawah ke bagian NPWP & Faktur Pajak (3), lalu isi kolom berikut:

• NPWP (wajib) — 16 digit angka. Titik dan tanda hubung terisi otomatis. Jika NPWP Anda 15 digit, tambahkan angka 0 di depan. Contoh: 012.345.678.9-012.345.
• Nama NPWP (wajib) — nama sesuai kartu NPWP, misalnya PT Contoh Maju.
• Alamat NPWP (wajib) — alamat sesuai kartu NPWP.
• Unggah NPWP (opsional) — klik kotak Klik untuk unggah scan / foto NPWP, lalu pilih file JPG, PNG, atau PDF berukuran maksimal 2 MB.

1. Gulir ke bawah dan isi data empat kontak. Setiap kontak memiliki kolom Nama Lengkap, Jabatan, Telepon, dan Email. Semuanya wajib diisi.

• Telepon diisi angka, misalnya 081200000000.
• Email (2 pada Gambar 9) harus berbeda dari email perusahaan dan email kontak lain.

Gambar 9. Kontak Utama dan Finance Partner

• Kontak Utama (1) — orang yang sehari-hari mengurus akun dan menerima semua pemberitahuan penting, termasuk invoice. Contoh: Budi Santoso, Direktur, budi@contoh.com.
• Finance Partner (3) — orang yang menerima pemberitahuan tagihan, misalnya bagian keuangan.

Gambar 10. Person In Charge (Admin Role) Partner dan IT Partner

• Person In Charge (Admin Role) Partner (1) — orang yang bertanggung jawab atas penggunaan Barantum di perusahaan.
• IT Partner (2) — orang yang mengelola setelan teknis, seperti perubahan domain dan integrasi.

Pastikan semua kolom bertanda bintang (*) sudah terisi. Tombol Bayar Nanti dan Bayar Sekarang baru bisa diklik setelah semuanya terisi.

1. Di panel kanan, di bawah Ringkasan Pesanan (4 pada Gambar 8), centang kotak persetujuan yang diawali Saya menyetujui bahwa jika bidang bisnis saya terindikasi melanggar syarat dan ketentuan Meta. Isinya: akun dapat ditangguhkan jika bidang bisnis melanggar ketentuan Meta, dan lisensi atau saldo yang sudah aktif tidak dapat ditarik kembali (refund). Tautan syarat dan ketentuan Meta membuka kebijakan WhatsApp Business.

Selama kotak ini belum dicentang, tombol Bayar Nanti dan Bayar Sekarang tidak bisa diklik.

1. Periksa Ringkasan Pesanan (4). Di sini sudah termasuk PPN 12% (DPP 11/12) = 11%, biaya Service, dan Total yang harus dibayar.

Jika ingin mengubah paket, jumlah pengguna, atau siklus, klik Halaman Sebelumnya (5).

1. Di kanan bawah jendela, pilih salah satu tombol:

• Bayar Sekarang (7) — tagihan dibuat dan halaman pembayaran langsung terbuka di jendela baru.
• Bayar Nanti (6) — tagihan dibuat dan dikirim ke email, tetapi Anda membayarnya nanti.

Penting: Kedua tombol langsung membuat invoice (tagihan) resmi atas nama perusahaan Anda. Periksa kembali paket, jumlah pengguna, siklus, add-on, dan Total sebelum mengklik.

Hasilnya:

• Jika Anda mengklik Bayar Sekarang: jendela Berlangganan Sekarang tertutup dan Anda diarahkan ke halaman pembayaran aman Midtrans. Ikuti petunjuk di halaman itu sampai pembayaran selesai. Metode yang tersedia di halaman itu: transfer bank, Virtual Account, dan kartu kredit.
• Jika Anda mengklik Bayar Nanti: muncul jendela Invoice Dibuat dengan pesan Tagihan langganan telah dibuat & dikirim ke email. Pesan itu juga menyebut batas tanggal pembayaran dan status Menunggu Pembayaran. Klik Unduh Invoice untuk menyimpan PDF tagihan, atau Nanti saja untuk menutup jendela. Batas waktu pembayaran adalah 7 hari sejak invoice terbit.
• Invoice baru muncul di Riwayat Pembayaran dengan jenis Lisensi dan status Menunggu Pembayaran. Kotak di kartu paket berubah menjadi MENUNGGU PEMBAYARAN dengan tombol Bayar Sekarang.
• Setelah pembayaran diterima, status invoice berubah menjadi Lunas. Label Trial di kartu paket berganti menjadi Aktif, dan kotak di sebelahnya menampilkan TIDAK ADA TAGIHAN beserta tanggal masa aktif. Paket aktif sesuai lisensi dan siklus penagihan yang Anda beli.

6. Pemecahan masalah

Tombol Bayar Sekarang dan Bayar Nanti berwarna pucat dan tidak bisa diklik

Masih ada kolom wajib (bertanda *) yang kosong. Gulir seluruh formulir Data Perusahaan, termasuk bagian NPWP dan keempat kontak, lalu isi kolom yang masih kosong. Pastikan juga kotak persetujuan ketentuan Meta di panel kanan sudah dicentang.

Muncul pesan Email Tidak Boleh Sama! di kolom email

Email perusahaan dan email keempat kontak harus berbeda semua. Kolom Email Perusahaan otomatis berisi email login Anda, jadi pesan ini sering muncul saat Anda memakai email yang sama untuk Kontak Utama. Ganti salah satunya, misalnya pakai info@contoh.com untuk perusahaan.

Setelah klik Bayar Sekarang, jendela tertutup dan muncul pesan Please Check The Form Submission Again.

Ada data yang tidak lolos pemeriksaan, biasanya email yang sama atau format NPWP yang salah. Data yang sudah Anda ketik tidak tersimpan. Klik lagi Berlangganan Sekarang, isi ulang formulir, lalu periksa bahwa kelima email berbeda dan NPWP berisi 16 digit. Agar pesan kesalahan tampil di kolom yang bermasalah, Anda bisa mengklik Bayar Nanti terlebih dulu.

Muncul pesan Please Check The Form Submission Again., tetapi tidak ada kolom yang ditandai

Isi kolom NPWP kemungkinan belum tepat 16 digit. Pesan kesalahan tidak muncul di kolom NPWP. Periksa lagi isinya. Jika NPWP Anda 15 digit, tambahkan angka 0 di depan.

Jendela Ganti Paket kosong setelah klik tombol Ganti Paket atau Ganti

Sebelum berlangganan, tombol Ganti Paket di kartu paket dan tombol Ganti di formulir membuka jendela Ganti Paket dengan keterangan Pilih paket yang lebih tinggi dari paket aktif Anda saat ini, tetapi tanpa daftar paket. Tutup jendela itu dengan ikon ×, lalu klik Berlangganan Sekarang di kotak MULAI LANGGANAN.

Muncul halaman Halaman ini khusus Admin & Owner

Akun Anda tidak berperan Admin atau Owner, sehingga tidak bisa melihat atau membayar langganan. Klik Kembali ke Beranda, lalu minta admin perusahaan Anda untuk berlangganan.

7. Pertanyaan umum

Apa yang terjadi jika masa uji coba berakhir sebelum saya berlangganan?

Pemberitahuan di atas halaman Langganan & Penagihan meminta Anda berlangganan sebelum tanggal yang tertera, agar akses dan data Anda tidak terputus. Setelah masa uji coba berakhir, modul berbayar terkunci dan muncul pesan bahwa masa uji coba telah berakhir. Berlanggananlah dengan langkah di artikel ini untuk membukanya kembali. Data Anda disimpan selama 30 hari setelah masa uji coba berakhir.

Apakah saya bisa menambah pengguna sebelum berlangganan?

Belum bisa. Jika Anda mengklik Tambah Slot di kartu User, muncul jendela Slot User Telah Mencapai Batas dengan dua pilihan:

• Nonaktifkan User — menonaktifkan salah satu pengguna agar slotnya bisa dipakai pengguna baru.
• Berlangganan Sekarang — membuka jendela Ganti Paket.

Tentukan jumlah pengguna yang Anda butuhkan di kolom Jumlah pengguna saat berlangganan (Bagian 2, langkah 3).

Apakah paket yang saya pilih harus sama dengan paket yang sedang dicoba?

Tidak harus. Anda bebas memilih paket apa pun di jendela Ganti Paket. Jika Anda mencoba paket Profesional lalu memilih paket Standar, fitur yang khusus paket Profesional akan terkunci.

Saya memilih Bayar Nanti. Bagaimana cara membayarnya?

1. Buka lagi halaman Langganan & Penagihan. Kotak di sebelah kanan kartu paket menampilkan MENUNGGU PEMBAYARAN, total tagihan, dan Batas Tanggal.
2. Klik tombol Bayar Sekarang di kotak itu. Jendela pratinjau Invoice BRTM… terbuka dengan tombol Kirim Email, Bayar Sekarang, dan Unduh PDF.
3. Klik Bayar Sekarang di bagian bawah pratinjau. Jendela Pilih metode pembayaran muncul.
4. Klik Virtual Account / Transfer Bank atau Kartu Kredit / Debit, lalu klik Selesaikan Pembayaran. Anda diarahkan ke halaman pembayaran aman Midtrans.

Bagaimana jika saya ingin bertanya dulu sebelum memilih paket?

Di halaman Langganan & Penagihan, klik Hubungi Sekarang di kartu ADA PERTANYAAN? KAMI SIAP MEMBANTU!. Percakapan WhatsApp dengan Account Manager Anda akan terbuka.