Cara Cek Status Account pada WhatsApp Business Account

Jika akun WhatsApp Business API Anda mengalami kendala pengiriman pesan atau muncul status Account restricted, Anda dapat melakukan pengecekan status serta detail penyebab pembatasan tersebut secara mandiri melalui Meta Business Manager.

Berikut adalah alur dan langkah-langkah pengecekannya:

Langkah 1: Cek Status Akun dan Masuk ke WhatsApp Manager

• Buka akun Meta Business Manager Anda dan masuk ke menu WhatsApp accounts.
• Pada bagian Account status, periksa status akun Anda. Jika muncul indikator/teks Restricted (Your account has been restricted. Navigate to WhatsApp Manager to resolve outstanding issues), artinya akun sedang mengalami pembatasan.
• Untuk masuk ke menu pengaturan lebih dalam, gulir ke bagian bawah lalu klik tombol WhatsApp Manager

Langkah 2: Akses Halaman Business Support Home

• Setelah halaman WhatsApp Manager terbuka, perhatikan kotak peringatan bertuliskan Account restricted pada bagian atas layar.

• Klik link berwarna biru View details in Business support home.

Langkah 3: Cek Detail Penyebab dan Batasan Akun

• Halaman Business Support Home akan menampilkan rincian mengenai status pembatasan akun Anda
• Pada halaman ini, Anda dapat melihat dua informasi utama:
• Penyebab / Petunjuk Tindakan: Keterangan di bawah nama akun atau pada kolom What you can do yang menunjukkan alasan atau instruksi yang harus dipenuhi (misalnya: permintaan verifikasi bisnis, pelanggaran kebijakan pesan, atau masalah pembayaran/saldo).
• Dampak Pembatasan (Restrictions): Daftar fitur yang dibatasi oleh Meta, seperti tidak dapat mengirim/membalas pesan pelanggan atau tidak dapat menambahkan nomor baru.
• Jika terdapat tombol tindakan (seperti Start Verification, Request Review, atau petunjuk lainnya), ikuti arahan tersebut untuk mengajukan pemulihan akun.

Catatan Penting (Note):

Penyebab Account Restricted Sangat Bervariasi: Alasan pembatasan akun bisa disebabkan oleh banyak faktor, antara lain belum menyelesaikan verifikasi bisnis (Business Verification), terdeteksi pelanggaran Ketentuan Layanan/Kebijakan Perdagangan WhatsApp, tingginya laporan/blokir dari pengguna, hingga kendala pembayaran.

Keterangan dari Meta Terkadang Tidak Detail: Dalam beberapa kasus, Meta tidak memberikan alasan atau penjelasan yang rinci di halaman Business Support Home selain keterangan umum mengenai pelanggaran kebijakan. Jika Anda merasa tidak melanggar ketentuan atau keterangan di layar kurang jelas, disarankan untuk memanfaatkan tombol Request Review atau melakukan eskalasi ke tim Support untuk bantuan penelusuran lebih lanjut.